Infor公司近日宣布正式推出Infor CRM i版本，這是一個(gè)加強(qiáng)了客戶關(guān)系管理功能，同時(shí)支持在IBM System i平臺(tái)運(yùn)行ERP的全新解決方案。該方案能幫助Infor超過14,000個(gè)使用System i的用戶增長(zhǎng)業(yè)務(wù)，并通過提高客戶對(duì)話、增加收入、降低成本和加強(qiáng)客戶服務(wù)來增加客戶忠誠(chéng)度。

　　CRM i版本與Infor ERP產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，為Infor客戶提供了一個(gè)單獨(dú)且集成的客戶相關(guān)信息概覽，例如信貸限額、金融交易、訂單、報(bào)價(jià)、發(fā)貨以及更多。終端用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器進(jìn)入方案，確保了查看數(shù)據(jù)不受時(shí)間地點(diǎn)的限制。該方案還為用戶簡(jiǎn)化了使用，通過單點(diǎn)訪問即可提供CRM數(shù)據(jù)。CRM i版本具有強(qiáng)大的管理功能，包括營(yíng)銷活動(dòng)管理、機(jī)會(huì)管理、銷售進(jìn)程管理和報(bào)價(jià)訂單管理。

　　Infor System i解決方案市場(chǎng)總監(jiān)Kevin Piotrowski表示：“Infor CRM i版本幫助我們的System i客戶利用新的功能使用ERP數(shù)據(jù)，這將幫助他們?cè)黾愉N售收入、降低銷售成本、擴(kuò)大數(shù)據(jù)可視性、提高預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率以及改善客戶服務(wù)。對(duì)Infor而言，為大量已安裝System i的客戶提供創(chuàng)新和支持是首要的承諾，而近期建立這樣一個(gè)業(yè)務(wù)單元的主要原因正是為了滿足全球使用IBM System i平臺(tái)用戶的需求。”

　　CRM i版本使企業(yè)可以利用CRM和ERP數(shù)據(jù)的交集，很容易地列出特制的訂單來滿足特定的需求，從而更好地管理營(yíng)銷活動(dòng)。該方案利用電話銷售和郵件合并功能，幫助企業(yè)更好地制定和執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃。另外，方案還提供了管理市場(chǎng)活動(dòng)的功能，例如邀請(qǐng)、響應(yīng)跟蹤、總結(jié)調(diào)查，還能評(píng)估活動(dòng)是否成功。

　　利用方案里的銷售進(jìn)程管理功能，企業(yè)可以把多銷售實(shí)踐作為整個(gè)CRM計(jì)劃的一部分。用戶定義的銷售進(jìn)程包括對(duì)現(xiàn)有客戶的追加銷售、無合同服務(wù)、維護(hù)更新、潛在客戶銷售、通過合作伙伴或經(jīng)銷商銷售以及主要承銷清單。例如，每個(gè)機(jī)會(huì)都能創(chuàng)建一個(gè)記錄，這使用戶可以用不同的參數(shù)來查看狀態(tài)，例如交易價(jià)值、預(yù)計(jì)關(guān)閉日期或者其他參數(shù)。

　　Infor CRM i版本的附加功能，幫助用戶利用大量公司現(xiàn)有ERP系統(tǒng)中的信息來管理報(bào)價(jià)和訂單。這些數(shù)據(jù)包括定價(jià)、打折、促銷、采購(gòu)以及更多。利用這些數(shù)據(jù)，該方案可以簡(jiǎn)化從潛在用戶到用戶，以及從報(bào)價(jià)到訂單生成的轉(zhuǎn)化過程，使用戶可以增加訂單生成的需求量。這種轉(zhuǎn)化率同樣因?yàn)榉桨钢械臋C(jī)會(huì)管理功能而得到提升，還能提高銷售成功率、縮短銷售周期。

標(biāo)簽： 大數(shù)據(jù) 互聯(lián)網(wǎng) 計(jì)劃 金融 企業(yè) 用戶

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