殺毒軟件不殺毒反將電腦關鍵程序殺除，最終導致系統(tǒng)癱瘓！今年5月18日，美國互聯(lián)網(wǎng)安全技術公司賽門鐵克旗下的一款知名殺毒軟件??諾頓在升級病毒庫時，誤把windows xp簡體中文版的幾個關鍵系統(tǒng)文件當成病毒殺除，致使中國大量諾頓殺毒軟件用戶發(fā)生電腦系統(tǒng)癱瘓，廣州某律師事務所的劉律師也成了受害者之一。昨日，他將諾頓廠商美國賽門鐵克公司告上法庭，要求賠償包括維修費、交通費、誤工費等在內的經(jīng)濟損失1644元。

據(jù)了解，諾頓“誤殺”闖禍后，國內多名用戶已向當?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，但由于廣州一案昨日正式立案，因此該案也成了全國首宗用戶告諾頓“誤殺”索賠案。

用戶：諾頓“誤殺”致系統(tǒng)癱瘓

據(jù)劉律師稱，今年2月他新購置了一臺惠普臺式電腦，該電腦預裝了諾頓殺毒軟件。5月1日，諾頓軟件試用期滿，他便按照軟件有關提示，到市場上以99元購買了正版諾頓殺毒軟件充值卡（NIS服務卡），該卡服務期限為1年。5月18日傍晚，劉律師在啟動電腦時，發(fā)現(xiàn)反復出現(xiàn)藍屏和Windows啟動頁，電腦無法正常開啟。隨后，劉律師從惠普方面得知是諾頓殺毒軟件出了問題。

據(jù)劉律師透露，隨后兩天，他先后向諾頓客服、NIS卡銷售商及惠普客服求助，均遭到拒絕。為保全高達8G的數(shù)據(jù)文件并盡快使用電腦，劉律師只得聘請技術人員上門維修，整整花費了三天時間，才將系統(tǒng)完全修復。

劉律師在訴狀中稱，殺毒軟件本是提供計算機安全服務的，但卻錯誤地殺除作為健康肌體的重要系統(tǒng)文件，這造成用戶賴以為生、須臾不離的電腦長時間地癱瘓，按照有關法律法規(guī)，他訴請判令生產(chǎn)諾頓軟件的美國賽門鐵克公司賠償經(jīng)濟損失共計1644元。

諾頓：負責人道歉未提賠償

記者了解到，5月23日賽門鐵克公司大中華區(qū)有關負責人曾就諾頓“誤殺”事件進行道歉，但對一些用戶提出的賠償仍未作出明確回應，僅表示目前要確保所有系統(tǒng)得到快速恢復，其余問題仍在商討中。

針對廣州律師起訴索賠一案，賽門鐵克軟件公司廣州分公司昨日向本報發(fā)來聲明，表示暫未收到法院關于訴訟案件的材料，對此暫不回應。聲明稱，“公司將尊重中國法律和中國客戶，目前將重點放在技術支持上，對法律問題暫不發(fā)表意見。”聲明中并未提及賠償，也未承認用戶損失是由諾頓軟件直接造成。

律師：有安全提示也不能免責

對于諾頓“誤殺”事件，廣東華科律師事務所的代月強主任表示，從軟件權利上來說，諾頓殺毒軟件權利的行使不得限制或干擾其他軟件權利的正常行使，也不應對其他軟件權利造成損害，如果確已造成損害則應賠償相應損失。在此事件中，由于諾頓殺毒軟件的“誤殺”，造成windowsxp軟件無法正常使用，對其的損害已然造成，作為權利人的win-dows公司和使用人的消費者，都有權就此向諾頓主張權利。

另外，有人提出諾頓在殺毒之前都會有安全提示，由用戶自行選擇是否繼續(xù)進行操作，那么，諾頓是否可以因此免責呢？對此，代月強表示，提示并無實際意義，這是規(guī)避責任的表現(xiàn)。消費者并無專業(yè)技能足以判斷殺與不殺的損害孰輕孰重，只能被動接受，因此諾頓并不能因此免責。

新聞鏈接

諾頓“誤殺”致數(shù)百萬電腦癱瘓

5月18日諾頓發(fā)生“誤殺”windowsxp操作系統(tǒng)事件后，截至5月19日中午12時，已有超過7000名個人用戶和近百家企業(yè)用戶向瑞星客戶服務中心求助，國內某大型網(wǎng)絡游戲公司的2000多臺機器全部崩潰。由于此次“誤殺”事件持續(xù)時間超過13小時，導致國內數(shù)百萬臺企業(yè)和個人的電腦陷入大規(guī)模癱瘓。北京提出首例諾頓“誤殺”賠償?shù)膭⑾壬�稱，事發(fā)當時他正在給一個公司代理電纜方面的招投標，而投標書以及跟招投標有關的數(shù)據(jù)都在那臺電腦里，系統(tǒng)崩潰導致重要文件徹底沒了；而且他受幾個親戚朋友的委托幫忙炒股，可是由于電腦故障，耽誤了開盤�！澳且惶煳抑辽贀p失了10萬元�！�

殺毒軟件“烏龍”事件

2007年5月21日，卡巴斯基將QQ2007Beta1官方版本中的“QQExternal.exe”文件當做“TrojanDropper.Win32.Agent.ajw”木馬進行查殺，將QQ識別為木馬病毒，并對用戶提出威脅警告。導致QQ??這個擁有上億用戶的即時通信軟件許多功能無法正常使用。

2007年5月18日，卡巴斯基誤將XP中文版的系統(tǒng)文件shdocvw.dll 文件當做“Trojan.Win32.Agent.alz”病毒清除，造成用戶啟動系統(tǒng)后桌面上所有圖標消失，并且無法看到任務欄。

2003年，諾頓“誤報”3721中文網(wǎng)址帶有“廣告病毒”。

2001年，諾頓“誤報”瑞星2002版殺毒軟件帶“歡樂時光”病毒，結果雙方各執(zhí)一詞，最后不了了之。

2000年，諾頓“誤報”金山毒霸正式版附送的升級軟盤帶病毒，致使金山公司出動40余名員工將首批4萬套產(chǎn)品全部回收。

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