積分商城是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系的一部分，常作為會(huì)員用戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)以此來(lái)提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，但并非所有的產(chǎn)品都適用積分商城這一運(yùn)營(yíng)模式。

積分商城的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)手段

提升用戶(hù)活躍度

（1）每日簽到：有道詞典每日簽到即得5道豆；點(diǎn)融網(wǎng)社區(qū)每日前九名簽到者獲10-2個(gè)點(diǎn)融幣，其余簽到者獲一個(gè)點(diǎn)融幣。

（2）每日打開(kāi)：有道詞典首次注冊(cè)打開(kāi)可獲一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)，網(wǎng)易新聞打開(kāi)客戶(hù)端得五個(gè)金幣。

（3）累計(jì)使用時(shí)間：百度閱讀每日讀書(shū)30分鐘得5個(gè)金幣。

提高用戶(hù)留存率

（1）升級(jí)賬號(hào)：升級(jí)賬號(hào)獲得更多的服務(wù)。

（2）完善個(gè)人信息或綁定其他賬號(hào)：網(wǎng)易云音樂(lè)完善個(gè)人信息可得30積分。

提高新增用戶(hù)數(shù)

（1）邀請(qǐng)好友注冊(cè)：邀請(qǐng)好友下載應(yīng)用并注冊(cè)獲得積分，在有的應(yīng)用里還會(huì)設(shè)置進(jìn)一步的積分任務(wù)如受邀的好友等級(jí)或消費(fèi)累計(jì)達(dá)到某個(gè)閾值雙方可獲得更多的積分等。

（2）頁(yè)面分享：內(nèi)容或活動(dòng)分享到朋友圈、QQ空間、微博、微信好友、支付寶好友、有道云筆記、Pocket等。

提升UGC內(nèi)容

（1）評(píng)論：閱讀類(lèi)產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論如網(wǎng)易新聞，購(gòu)物類(lèi)產(chǎn)品消費(fèi)后的評(píng)論如淘寶等。

（2）發(fā)帖：論壇、貼吧等的發(fā)帖，知識(shí)分享社區(qū)如百度文庫(kù)、csdn上傳文檔資料等。

創(chuàng)造收入

（1）充值：網(wǎng)易云音樂(lè)充值直接兌換積分，游戲里購(gòu)買(mǎi)游戲幣兌換積分。

（2）消費(fèi)：購(gòu)物類(lèi)應(yīng)用購(gòu)買(mǎi)商品，游戲里用游戲幣購(gòu)買(mǎi)道具或提升角色等級(jí)等。

二、積分商城運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)

積分商城的運(yùn)營(yíng)

商品的挑選

（1）保持商品的新鮮度：一定時(shí)間內(nèi)要更換積分兌換商品的種類(lèi)。

（2）設(shè)置積分與RMB之間的兌換關(guān)系：不同價(jià)值的商品兌換所需的積分設(shè)置應(yīng)有所區(qū)分，便宜的商品所對(duì)需積分較少，相應(yīng)的，貴重商品對(duì)應(yīng)的積分就比較多，但對(duì)于高價(jià)值的產(chǎn)品如手機(jī)等，可將消費(fèi)模式由兌換換成抽獎(jiǎng)等降低活動(dòng)參與門(mén)檻。

（3）除了常規(guī)兌換產(chǎn)品，即成本較低的產(chǎn)品，也應(yīng)適當(dāng)加入高價(jià)值產(chǎn)品刺激用戶(hù)活躍度。

（4）有形商品以外，還有資源（如學(xué)習(xí)資料）、抵用券、折扣券等。

活動(dòng)的制定

活動(dòng)的制定

（1）確定活動(dòng)目的：節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品本身如周年慶、社會(huì)熱點(diǎn)借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)如世界杯，等等。

（2）設(shè)計(jì)活動(dòng)方式和規(guī)則：

a.根據(jù)活動(dòng)目的匹配參與活動(dòng)人群，根據(jù)其特點(diǎn)設(shè)計(jì)活動(dòng)的參與方式和規(guī)則，要弄清楚目標(biāo)用戶(hù)的產(chǎn)品使用情況，了解他們將會(huì)從哪些渠道了解到這個(gè)活動(dòng)，他們的生活方式和習(xí)慣有哪些共性，會(huì)更傾向通過(guò)怎樣的方式參與這個(gè)活動(dòng)。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，六一兒童節(jié)到了，某個(gè)閱讀類(lèi)應(yīng)用要針對(duì)這個(gè)節(jié)日策劃一場(chǎng)小活動(dòng)，推銷(xiāo)平臺(tái)上的少兒讀物。那么首先，書(shū)籍的目標(biāo)用戶(hù)乍一眼看雖然是兒童，但考慮到兒童缺乏購(gòu)買(mǎi)能力，所以這個(gè)活動(dòng)的最終目標(biāo)用戶(hù)應(yīng)該是這些兒童的父母。為人父母，有兩大特點(diǎn)，一是對(duì)更會(huì)算計(jì)消費(fèi)成本，二是熱衷曬娃。針對(duì)第一個(gè)用戶(hù)特點(diǎn)，我們可以在常規(guī)兌換書(shū)籍基礎(chǔ)上加入積分換兌優(yōu)惠券或折扣券方式，一來(lái)降低活動(dòng)參與門(mén)檻，二來(lái)刺激父母在商品平臺(tái)的消費(fèi)。針對(duì)第二個(gè)特點(diǎn)，可以設(shè)置寶寶讀書(shū)打卡計(jì)劃并通過(guò)分享方式賺取更多積分或者其它活動(dòng)福利。等等。

b.活動(dòng)難度要適當(dāng)：既要降低大部分用戶(hù)參與活動(dòng)的門(mén)檻，又要讓用戶(hù)在參與活動(dòng)的過(guò)程中獲得成就感，常采用設(shè)置不同難度系數(shù)的方式。

c.活動(dòng)開(kāi)展的平臺(tái)：單純線(xiàn)上、單純線(xiàn)下或線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合。

d.時(shí)間節(jié)點(diǎn)：什么時(shí)候開(kāi)始什么時(shí)候結(jié)束，是否在不同時(shí)間段開(kāi)放不同活動(dòng)項(xiàng)目等；

e.是否需要互動(dòng)：好友助力、交換卡券等；

f.獎(jiǎng)品設(shè)置：不同價(jià)值獎(jiǎng)品設(shè)置的獲取標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的，除了與積分的兌換關(guān)系，還應(yīng)當(dāng)考慮是否要設(shè)置不同的參與門(mén)檻，比方說(shuō)必須轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)頁(yè)面才可以參與換兌高價(jià)值商品等。

g.兌換獎(jiǎng)品的方式：郵寄還是現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放。

h.活動(dòng)成本：包括獎(jiǎng)品成本、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人員安排等。

文案的優(yōu)化

（1）活動(dòng)主題要足夠吸引人：活動(dòng)趣味性強(qiáng)，獎(jiǎng)品足夠吸引人等。

（2）參與步驟盡可能清晰簡(jiǎn)化。

（3）應(yīng)寫(xiě)明反饋渠道，以便及時(shí)解決用戶(hù)參與活動(dòng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高用戶(hù)體驗(yàn)。

倉(cāng)儲(chǔ)、物流 售后服務(wù)

（1）商品退換：退貨后積分不返現(xiàn)。

（2）活動(dòng)過(guò)程中遇到問(wèn)題的反饋及解決，活動(dòng)前應(yīng)將相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員指定好，避免后期除了問(wèn)題無(wú)人問(wèn)責(zé)。

商務(wù)合作資源

（1）拓展積分商城兌換商品提供商：談判降低成本，活動(dòng)合作，借助自身平臺(tái)幫助其推廣等。

（2）活動(dòng)投放宣傳渠道：針對(duì)活動(dòng)目標(biāo)人群的特點(diǎn)，考慮活動(dòng)成本，以設(shè)置不同的宣傳渠道，包括活動(dòng)展示位的放置、與他方（內(nèi)部資源和外部資源）合作多平臺(tái)聯(lián)合推廣等。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

（1）商城每日PV/UV

（2）商城每日訂單數(shù)目

（3）每日消耗的積分

（4）積分兌換的商品

（5）頁(yè)面瀏覽時(shí)長(zhǎng)

一個(gè)產(chǎn)品是否適用應(yīng)用積分商城，相應(yīng)的積分商城體系應(yīng)如何搭建，并不是簡(jiǎn)單的遵循上述“套路”即可，運(yùn)營(yíng)人員要不斷地嘗試探索，通過(guò)采集到的數(shù)據(jù)和用戶(hù)的反饋調(diào)整自己的運(yùn)營(yíng)策略，協(xié)同產(chǎn)品不斷完善自家產(chǎn)品積分商城的模式，才能真正做到讓積分商城為產(chǎn)品的生命力“補(bǔ)血”，打造讓用戶(hù)更滿(mǎn)意、為公司謀更多利益的產(chǎn)品。

本文作者小昀，來(lái)源鳥(niǎo)哥筆記

標(biāo)簽： 標(biāo)準(zhǔn) 互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 計(jì)劃 推廣 問(wèn)題 用戶(hù) 優(yōu)惠

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