用戶運(yùn)營(yíng)中常見的7種策略

首先我們要知道用戶運(yùn)營(yíng)的定義，先理解什么才是用戶運(yùn)營(yíng)，不然連要做什么都不清楚，把工作做好更是無從談起，用戶運(yùn)營(yíng)是指，以產(chǎn)品用戶的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶的需求，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)制的工作。用戶運(yùn)營(yíng)是針對(duì)不同類型的用戶進(jìn)行有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)工作。”

用戶運(yùn)營(yíng)之中很重要的一點(diǎn)是運(yùn)營(yíng)策略，今天小學(xué)生就給大家分享下常見的幾種運(yùn)營(yíng)策略。

策略一用戶分級(jí)

1、什么叫用戶分級(jí)？

基于自身產(chǎn)品的用戶結(jié)構(gòu)，依據(jù)用戶行為與特征，將所有產(chǎn)品內(nèi)的用戶按照價(jià)值高低進(jìn)行級(jí)別劃分。

2，用戶分級(jí)的目的？

用戶分級(jí)的目的是為了理清用戶生命周期與推動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展之中能產(chǎn)生的價(jià)值，從而有針對(duì)性的分配運(yùn)營(yíng)資源、更精準(zhǔn)的達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

3，更細(xì)致的用戶分級(jí)？

我們經(jīng)常聽到的，新用戶、老用戶、活躍用戶、沉默用戶就是一種很寬泛的用戶分級(jí)。這種分級(jí)由于太寬泛，所以很難把工作做到精準(zhǔn)，我們一般采用RFM模型來細(xì)分用戶：

R是Recency，最近一次消費(fèi)； F是Frequency，消費(fèi)頻率； M是Monetary，消費(fèi)金額。

根據(jù)產(chǎn)品類型的不同，可以調(diào)整R、F、M的定義。

策略二特權(quán)與福利

特權(quán)與福利是最常見的與用戶分級(jí)后的運(yùn)營(yíng)手段。

特權(quán)與福利，其實(shí)是兩件兵器，但這兩件兵器往往是拼在一起的。何解？

福利是大眾的，而特權(quán)是小眾的。

只要你做用戶運(yùn)營(yíng)，所有的用戶就都應(yīng)當(dāng)享有一定的福利，而高級(jí)別的用戶相較低級(jí)別的用戶就一定擁有一定程度的特權(quán)。

特權(quán)還可以去細(xì)分到各個(gè)領(lǐng)域，這一點(diǎn)QQ會(huì)員體系做得極其細(xì)致，非常值得去借鑒。但是，如果你沒有QQ這么大的體量，拿不到那么多資源，而一味的模仿QQ會(huì)員，可能最后結(jié)果堪憂。

我們要做的是獲取你所在領(lǐng)域里最有價(jià)值的資源，并將其作為高級(jí)用戶的特權(quán)，保證高級(jí)用戶的穩(wěn)定性與產(chǎn)出。

策略三用戶積分

近些年，積分已經(jīng)被大量運(yùn)用在各個(gè)產(chǎn)品之中，但設(shè)計(jì)用戶積分體系往往讓很多人無從下手，不知道從何做起。這里，簡(jiǎn)單說一下積分設(shè)計(jì)的要點(diǎn)。

1.積分必須有價(jià)值，否則你的積分就是無意義的。

用戶獲得積分后，必須有一些使用場(chǎng)景，不管是兌換虛擬禮品、實(shí)物禮品，還是抽獎(jiǎng)，甚至是抵扣現(xiàn)金購(gòu)物，積分必須對(duì)用戶來說是有價(jià)值的。

一般積分價(jià)值的體現(xiàn)有兩種辦法：

A、從成本中專門切一塊出來，作為積分兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)提成本，以前盛大積分是這么做的，平安萬里通、航空里程、信用卡積分也是這么玩。

B、從合作商戶那里去要贊助資源，譬如快的就是這么干的；更?的，去讓你的商戶承擔(dān)成本，譬如阿里系的積分就是這么干的。

2.要想法設(shè)法激發(fā)小額積分用戶的活躍，引導(dǎo)用戶獲取積分。

大量的實(shí)例證明，任何積分體系都是20%甚至更少比例的用戶握有80%甚至更多比例的積分。也就是說，大量的用戶持有的積分?jǐn)?shù)并不高，你需要用各種方式創(chuàng)造場(chǎng)景讓用戶把小額積分用起來。只要用戶用起來了，就會(huì)覺得積分有用，只要覺得積分有用，用戶就有了存留的理由，哪怕只是眾多理由的其中之一。

策略四EDM會(huì)員營(yíng)銷

很多人可能會(huì)問，EDM這樣的東西和用戶運(yùn)營(yíng)有什么關(guān)系？這里給大家舉幾個(gè)例子：

場(chǎng)景1：你媳婦懷孕了，頭一胎，你們?nèi)�參加了一個(gè)培訓(xùn)，為了領(lǐng)小禮品，你們注冊(cè)了一個(gè)網(wǎng)站的會(huì)員、填了預(yù)產(chǎn)期。孩子生下來了。這個(gè)網(wǎng)站，每周給你發(fā)一封郵件：您的寶寶今天第X周。然后詳細(xì)的介紹這一周里的注意事項(xiàng)。不管你看不看，它每周都發(fā)，根據(jù)孩子的生長(zhǎng)時(shí)間來發(fā)。

場(chǎng)景2：你是某個(gè)社區(qū)產(chǎn)品的重度用戶，該社區(qū)每周給你發(fā)一封郵件，展示給你當(dāng)周最火的內(nèi)容。有一陣子你很忙，上不了網(wǎng)站，但是你每周會(huì)收到你關(guān)注的領(lǐng)域的最熱的內(nèi)容更新。

場(chǎng)景3：你是某商務(wù)社交產(chǎn)品的使用者，注冊(cè)之后，你就忘了，再也沒上去。有一天你打開郵箱，突然發(fā)現(xiàn)，這個(gè)產(chǎn)品給了你好幾封郵件，有的是有人申請(qǐng)好友的，有的是有人來談合作的，沒有一封多余的垃圾郵件。

EDM其實(shí)是一個(gè)很好的用戶運(yùn)營(yíng)手段，但由于目前已經(jīng)被很多產(chǎn)品濫用，所以常常被很多人忽視。用戶需要的不是無時(shí)無刻亂七八糟的郵件騷擾，用戶需要的是精準(zhǔn)、有效的內(nèi)容觸達(dá)。所以你覺得這個(gè)武器應(yīng)該怎么用呢？

策略五運(yùn)營(yíng)活動(dòng)

很多人讀到這里可能又會(huì)疑惑了，為什么活動(dòng)也可以與用戶運(yùn)營(yíng)聯(lián)系起來？活動(dòng)是一種在短期內(nèi)達(dá)成某個(gè)目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)手段，其實(shí)與用戶運(yùn)營(yíng)并部沖突。

而且活動(dòng)玩法很多，什么簽到、抽獎(jiǎng)等等，都可以作為一個(gè)激勵(lì)手段。

策略六產(chǎn)品機(jī)制

頻繁的舉行活動(dòng)會(huì)讓用戶進(jìn)入一個(gè)疲憊期，國(guó)家還有法定節(jié)假日呢，您這活動(dòng)恨不得天天有，誰受得了？這個(gè)時(shí)候我們就可以建立一個(gè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，把很多有價(jià)值的活動(dòng)作為功能提供給用戶。在我們?nèi)粘５墓ぷ髦�中，更多的時(shí)候應(yīng)該是把活動(dòng)作為機(jī)制建立的基礎(chǔ)，通過活動(dòng)獲取真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，在這個(gè)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上再把活動(dòng)發(fā)展為機(jī)制。

策略七社群運(yùn)營(yíng)

QQ群和微信群都是很多用戶日常生活之中經(jīng)常使用的產(chǎn)品，而社群運(yùn)營(yíng)這幾年也逐漸被大家所重視。社群對(duì)于核心用戶的運(yùn)營(yíng)中非常好的工具。這里給大家一些建議：

1.社群在精不在多

如果社群較多，要投入的維護(hù)經(jīng)歷就多，這個(gè)是很多人無法滿足的，所以我們應(yīng)該把少量的，有價(jià)值的用戶放在社群之中進(jìn)行維護(hù)。社群的優(yōu)勢(shì)是方便溝通，以點(diǎn)帶面。

2.讓用戶運(yùn)營(yíng)用戶

很多時(shí)候用戶也會(huì)自發(fā)建立一些社群，這個(gè)時(shí)候我們可以讓用戶來運(yùn)營(yíng)用戶，官方給與群主引導(dǎo)和一些支持。

最后建議

我希望大家記住：

用戶運(yùn)營(yíng)是需要用心仔細(xì)去研究和深入實(shí)踐的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。

只有當(dāng)你對(duì)用戶懷有真誠(chéng)之心，隨時(shí)想著如何對(duì)用戶有價(jià)值、如何讓用戶開心，用戶運(yùn)營(yíng)工作才能做出成績(jī)。

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