目前很多“第一”、“領(lǐng)先”、“全球”等字眼充斥在互聯(lián)網(wǎng)教育市場，在線教育行業(yè)已進(jìn)入用戶心智的爭奪站中，從外語行業(yè)的滬江網(wǎng)的發(fā)力，VIPABC與51talk的撕逼，100教育的落地等等，并非簡單的一次戰(zhàn)略或者撕逼行為，而是一次布局未來的舉動。

入侵用戶心智與潛入用戶心智是同等的效用，前者強(qiáng)勢后者潤物細(xì)無聲，不過還是以維護(hù)為根本。在無數(shù)的在線教育平臺里面，運(yùn)營出色的寥寥無幾，從早期的一批在線教育平臺，到如今變成中堅(jiān)力量，而如今新一批的在線教育平臺，遺憾的說尚未能夠接力，歸根的原因是浮躁與搖擺不定的運(yùn)營導(dǎo)致。比如看到一些平臺的加盟模式好，就準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型做加盟模式;看到一些平臺的媒體曝光好，就像同樣的復(fù)制;看到一些平臺撕逼，就打算繼續(xù)撕逼，但是這些都是快餐的行為，均未能得到持久的效果，就像服用偉哥一樣，爽是一時，要想繼續(xù)爽就不得不繼續(xù)下去，坑就是如此被挖的，一些平臺或者教育機(jī)構(gòu)的行為并不值得參考，有些是誤導(dǎo)式的戰(zhàn)略。而嘉榔寫給運(yùn)營者的這份方案，希望對運(yùn)營者有所幫忙。

立足產(chǎn)品，內(nèi)容為基

無論作為哪個細(xì)分領(lǐng)域的平臺，切忌要把握好產(chǎn)品與內(nèi)容。作為教育產(chǎn)品，技術(shù)的革新帶來學(xué)習(xí)效果的提升，以及加快教育體制的改革，但是產(chǎn)品與內(nèi)容才是用戶最真實(shí)的感受。從這點(diǎn)上面，小米的產(chǎn)品就是值得學(xué)習(xí)，暫且不論它的戰(zhàn)略如何，起碼作為一款被定性為?絲級別的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，就足以證明它的成功了。而作為平臺或者APP等運(yùn)營者們，不要推崇媒體式的平臺推廣，與新媒體式差之一字，差之千里。媒體追求曝光，追求覆蓋，但是作為教育產(chǎn)品而言，這些并不能覆蓋到使用人群身上。而新媒體式的運(yùn)營才是深入到用戶的心，服務(wù)好用戶，真心把用戶當(dāng)成朋友。

除去一些加盟的在線教育平臺，以及一些入駐式的平臺外，產(chǎn)品就是平臺，內(nèi)容就是課程。因此，做好產(chǎn)品各個點(diǎn)的特性是重中之重，說個比較深刻的東西，滬江的核心是論壇，優(yōu)米網(wǎng)的核心是人脈，邢帥的核心人群，鄭仁強(qiáng)的核心是內(nèi)容等等，因此每個平臺都應(yīng)該挖掘出屬于自己平臺的一個特性，并且無限的放大，而一味相似式的平臺，只會慢慢走向死胡同，和走向沒落的路上。

如果嘉榔只說這個大家都知道的道理的話，那么這個內(nèi)容就不值得看，所以嘉榔說下怎么做好產(chǎn)品與內(nèi)容吧。

(1) 產(chǎn)品經(jīng)理與運(yùn)營經(jīng)理要成為一對好基友，這樣子是能夠最大限度的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，以及改進(jìn)產(chǎn)品。

(2) 產(chǎn)品要立足于現(xiàn)有用戶需求，或者創(chuàng)造用戶需求，而對于前者就需要對用戶需求的調(diào)查，嘉榔建議使用第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)或者自己調(diào)查，不過有個值得注意的是數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)會是你想看到的樣子，所以這里就需要自我的判斷力，畢竟數(shù)據(jù)總是有用，而對于后者而言，產(chǎn)品要創(chuàng)造需求就需要與運(yùn)營結(jié)合，因此回到第一點(diǎn)，創(chuàng)造用戶需要就是回答用戶為什么用?有什么價值的問題?不要虛構(gòu)用戶，妄想是做在線教育產(chǎn)品的一大敗筆。

(3) 一產(chǎn)品為主，或者多產(chǎn)品為主，是做主流，或者做長尾流，亦或者從邊緣市場出發(fā)，嘉榔曾經(jīng)看過一部足球小說提到的一個概念：現(xiàn)在的突破巨頭圍堵而出頭的巨頭，其實(shí)都是從別人不至于的邊緣市場出發(fā)，因此一些熱門的教育領(lǐng)域反而是沒有可能成為巨頭，而唯有一部分垂直化的領(lǐng)域才有可能成為一大巨頭，只供參考。

(4) 要么做爆品，要么就做分類產(chǎn)品。爆品策略可以參考小米的產(chǎn)品，而分類產(chǎn)品就是每個類目去做，但是如果是垂直化的產(chǎn)品就只有一種產(chǎn)品，那么能否把產(chǎn)品再做細(xì)分，從功能，考試內(nèi)容，亦或者人群上面，分化后的特征就有很多可操作的空間。

運(yùn)營的思路：你有我有，你無我有

嘉榔看了不少幾百個在線教育平臺，總結(jié)出一句話：最簡單，最具執(zhí)行力的運(yùn)營反而是最有效用。越來越多的人標(biāo)榜戰(zhàn)略，標(biāo)榜高位，其實(shí)就是不愿意落實(shí)到落地層面，不愿意做一些看似無用的行為。一些平臺的運(yùn)營者看不慣論壇的狂刷帖子，看不慣群發(fā)廣告，看不慣這些皮條式的推廣，其實(shí)都是心態(tài)的問題，而往往這些反而是最有效。另外就是不愿意維護(hù)用戶，總把自己位置擺得高高在上，其實(shí)就是端著，去中介化的互聯(lián)網(wǎng)帶來就是淘汰這批人，連帶著平臺都會被淘汰，如果有這種情況，請自我調(diào)整吧。

在線教育平臺運(yùn)營用最簡單的方法，或者就能夠做到效果。

(1)以競價為開，社交渠道為外圍

教育機(jī)構(gòu)最有效的方法并不是所謂品牌，而且投放前。在一個付費(fèi)平臺上面，那么狂燒錢，買來流量是最快捷的方法，不要希望口碑等帶動，那是最后一切基礎(chǔ)工作的前期。

在龐大的流露攻占下，不只是帶來平臺課程的銷售，更加要帶來用戶的積累，運(yùn)營適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，通過微博、微信、QQ、陌陌等手段來圈住用戶，這就是一個流量重復(fù)利用。

(2)新媒體渠道沉淀

以新媒體渠道開始運(yùn)營的時候，就必然要有一批忠實(shí)用戶，因此就是第一個燒錢的目的。如果沒有做到小米的引爆，不花錢的行為，那么就踏踏實(shí)實(shí)用引導(dǎo)的方式來做。掌握新媒體渠道，把它們作為主要的渠道來運(yùn)作，就會收到意想不到的效果。

(3)APP合作

搜狐新聞客戶端、今日頭條、界面等渠道，從外語平臺上面都基本入駐這些新聞或者娛樂APP的背后，就能夠花最少的錢覆蓋最多的移動端用戶，并且借此收集到一批用戶數(shù)據(jù)，這是移動端的一個作用，而借鑒于外語平臺的操作，然后就是一大批電銷的行為，因此沒有好的客戶團(tuán)隊(duì)是沒必要操作這些渠道，否則只是品牌宣傳與資訊宣傳的結(jié)果。

上面三個基本都是以花錢為主，而后面幾個是免費(fèi)為主。

(1) 百度相關(guān)產(chǎn)品的布局。從百度知道、百度文庫、論壇等渠道，全部去鋪設(shè)產(chǎn)品相關(guān)信息，做好品牌與產(chǎn)品最大的覆蓋。

(2) 分類信息。做好分類信息的合作與攻陷，這部分能夠很好彌補(bǔ)平臺的不足，不用多說大部分的在線教育平臺基本沒有做好SEO等相關(guān)的建設(shè)，而分類信息等高權(quán)重以及人群能夠做好彌補(bǔ)的作用。

(3) QQ推廣。這個推廣技巧嘉榔就不說了，基本都懂。

嘉榔說了幾個渠道，但是并都不涉及具體的運(yùn)營思路。因?yàn)榧卫埔�想說之前就說下在線教育平臺的運(yùn)營其實(shí)就是營銷，而營銷唯有這些渠道才是最快，以及嘉榔從事互聯(lián)網(wǎng)營銷兩年多年總結(jié)出來，到現(xiàn)今效果依然最好的渠道。當(dāng)然每塊怎么去打造嘉榔就沒有細(xì)說，因?yàn)槎际且粋�龐大的工程，不是簡單的說投競價，充錢然后搞定，還有很多后臺賬號與關(guān)鍵詞，質(zhì)量度，創(chuàng)意等等的一些操作，就如新媒體的運(yùn)營，如果只是簡單的幾個字就能夠做好，就好了，但是一個在線教育平臺真能能夠做好新媒體運(yùn)營就已經(jīng)是特色，但是遺憾的是就嘉榔關(guān)注的不下十幾個在線教育平臺的新媒體渠道，基本上都是走偏了，連用戶是誰，用戶需要什么都沒有搞清楚，因此能夠做好就奇怪了。

如果你身為在線教育運(yùn)營者，那么堅(jiān)持一個：產(chǎn)品與執(zhí)行力就夠了。不需要太過花哨的行為，不要太過高調(diào)的行為，一切都落實(shí)到平凡就行了。嘉榔自己做過幾個平臺的運(yùn)營，就知道往往堅(jiān)持才是一個運(yùn)營最核心的技能，不是所謂的戰(zhàn)略等等。找到一個點(diǎn)，往下打到極致就能夠看到另外一番天地了，祝各大平臺運(yùn)營者好好走，本文有些內(nèi)容不適合公布，因此有交流的想法就只能私下與嘉榔說了，抱歉!

最后一句話：沒有效果的運(yùn)營，都是扯談，拒絕忽悠!

作者：黃嘉榔 在線教育很美吧系列

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