產(chǎn)品評(píng)論區(qū)用戶與用戶、用戶與內(nèi)容發(fā)布者、用戶與平臺(tái)十分重要的溝通交流渠道，它對(duì)于產(chǎn)品的整體氛圍的營(yíng)造、用戶粘度、使用體驗(yàn)都起著至關(guān)重要的作用。

網(wǎng)易云音樂是一款主打年輕人的音樂產(chǎn)品，更火的是它的評(píng)論區(qū)，因?yàn)榱己玫姆諊�、精彩的�?nèi)容，所以被稱為“網(wǎng)易故事會(huì)”。今天我就以網(wǎng)易云音樂為例，來(lái)剖析下什么樣的評(píng)論區(qū)才算是合格的，以及如何打造優(yōu)秀的評(píng)論區(qū)？

一. 評(píng)論區(qū)適用的產(chǎn)品類型

（1）視頻類產(chǎn)品

評(píng)論多為觀看視頻的感悟，以及視頻相關(guān)信息的補(bǔ)充；

（2）音樂類產(chǎn)品

評(píng)論多為聽音樂的感悟以及歌手的信息；

（3）書籍類產(chǎn)品

評(píng)論多為角色的討論以及劇情預(yù)測(cè)；

（4）新聞資訊類產(chǎn)品

評(píng)論多為對(duì)該新聞的觀點(diǎn)；

（5）問答類產(chǎn)品

評(píng)論多為回復(fù)以及交流；

（6）其他需要用戶發(fā)表評(píng)論以及留言的產(chǎn)品

其它產(chǎn)品的評(píng)論根據(jù)產(chǎn)品的不同有不同的特點(diǎn)，比如有的產(chǎn)品會(huì)專門留有評(píng)論區(qū)讓用戶進(jìn)行留言，有的評(píng)論區(qū)則讓用戶反饋產(chǎn)品使用中遇到的問題。

二. 評(píng)論區(qū)存在的幾種形式

1. 討論組式

以網(wǎng)易新聞為例來(lái)介紹這種評(píng)論區(qū)，此類評(píng)論區(qū)的特點(diǎn)就是很容易看完一個(gè)會(huì)話的全部?jī)?nèi)容。整個(gè)評(píng)論區(qū)的結(jié)構(gòu)就好像蓋樓一樣一層一層的疊起來(lái)，此類評(píng)論區(qū)的邏輯在所有評(píng)論區(qū)中最為清楚明了。

這種模式的優(yōu)勢(shì)是用戶閱讀評(píng)論會(huì)話的全部?jī)?nèi)容極其方便，可以一次性看完整個(gè)會(huì)話內(nèi)容，發(fā)布晚的評(píng)論也能夠得到足夠的曝光度。缺點(diǎn)是引用全部評(píng)論內(nèi)容導(dǎo)致重復(fù)的內(nèi)容過多，評(píng)論區(qū)整體是一個(gè)內(nèi)容過度重復(fù)的設(shè)計(jì)，一則簡(jiǎn)單的評(píng)論就會(huì)把被評(píng)論的內(nèi)容全部引用一遍，閱讀的時(shí)候重復(fù)內(nèi)容過多。

3. 后來(lái)居上式

網(wǎng)易云音樂的評(píng)論區(qū)之所以被稱為“網(wǎng)易故事會(huì)”還直接被網(wǎng)易用來(lái)在地鐵站做廣告的一大原因就是它的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。上圖中引用了一些網(wǎng)易云音樂的評(píng)論，從中不難看出，網(wǎng)易云音樂的評(píng)論區(qū)確實(shí)寫的相當(dāng)好，評(píng)論有內(nèi)容，有感情，文筆優(yōu)美，感染力強(qiáng)。如果在聽歌的時(shí)候來(lái)看評(píng)論區(qū)，那絕對(duì)是一場(chǎng)極致的享受，正如評(píng)論中講的——明明講的是我們的故事，為什么你卻哭了呢？

所以，好的評(píng)論區(qū)優(yōu)質(zhì)評(píng)論如同靈魂般重要。

2. 合理的評(píng)論區(qū)結(jié)構(gòu)

網(wǎng)易云音樂的評(píng)論區(qū)實(shí)際上是由三個(gè)小部分組成的，從上往下依次是近期熱評(píng)，精彩評(píng)論，最新評(píng)論，這個(gè)安排很精巧。

近期熱論：評(píng)論時(shí)間不是很久的熱門評(píng)論。精彩評(píng)論和最新評(píng)論兩個(gè)區(qū)域一般產(chǎn)品的評(píng)論區(qū)都有，但是有近期熱評(píng)的產(chǎn)品并不多。近期熱評(píng)展示的評(píng)論一方面它相對(duì)于熱門評(píng)論比較新，不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間太久而不夠新穎，另一方面它相對(duì)于最新評(píng)論又是經(jīng)過篩選之后得到的，能夠保證優(yōu)秀的質(zhì)量；

精彩評(píng)論：精彩評(píng)論則是點(diǎn)贊數(shù)最多的一些評(píng)論，這些評(píng)論的時(shí)間一般都相對(duì)較長(zhǎng)，經(jīng)受了時(shí)間的考驗(yàn)，幾乎都有著不錯(cuò)的質(zhì)量。但是精彩評(píng)論有可能因?yàn)闀r(shí)間過于久而使內(nèi)容形式不夠新穎，因此它和近期熱評(píng)可以配合使用；

最新評(píng)論：最新評(píng)論即為一個(gè)后發(fā)者居于最頂端的評(píng)論區(qū)。這種設(shè)計(jì)可以讓每個(gè)人的評(píng)論都得到足夠多的曝光數(shù)，讓用戶不管何時(shí)都有興趣發(fā)送自己滿意的評(píng)論而不必?fù)?dān)心自己精心書寫的評(píng)論不會(huì)有人看到。

網(wǎng)易云音樂評(píng)論區(qū)的功能區(qū)域劃分很好減少了評(píng)論發(fā)送時(shí)間對(duì)評(píng)論曝光度的影響，是一個(gè)設(shè)計(jì)精巧合理的評(píng)論區(qū)。

3. 激發(fā)評(píng)論熱情的提示語(yǔ)

大多數(shù)產(chǎn)品的評(píng)論區(qū)輸入框中都會(huì)有簡(jiǎn)短的語(yǔ)句來(lái)提示用戶可以在此處輸入自己的評(píng)論。最樸實(shí)無(wú)華的方式就是直接在這里寫“請(qǐng)?jiān)诖溯斎雰?nèi)容”，這種設(shè)計(jì)雖然沒有什么錯(cuò)誤，但是也沒有什么亮點(diǎn)。網(wǎng)易云音樂的評(píng)論區(qū)則是用豐富細(xì)膩的話語(yǔ)來(lái)提示用戶在此處輸入評(píng)論。而且每次輸入評(píng)論的時(shí)候常常有不同的提示語(yǔ)句，這無(wú)疑是對(duì)用戶很好的引導(dǎo)，讓產(chǎn)品更加人性化。

4. 合理的用戶引導(dǎo)

在用戶點(diǎn)進(jìn)一首歌曲的時(shí)候往往用戶對(duì)于這首歌是感興趣的，這個(gè)時(shí)候推薦給用戶歌曲相關(guān)內(nèi)容用戶很有可能會(huì)去關(guān)注。網(wǎng)易云音樂評(píng)論區(qū)域的最上方就設(shè)置了一個(gè)引導(dǎo)功能，有的時(shí)候是和音樂相關(guān)的視頻，有的時(shí)候則是和音樂有關(guān)的文章。這樣用戶一邊聽歌一邊還能夠通過閱讀了解一些歌曲演唱者以及歌曲本身的背景知識(shí)。這種做法無(wú)疑會(huì)增加用戶的聽歌體驗(yàn)，讓用戶對(duì)于網(wǎng)易云音樂這款產(chǎn)品更加依賴。

5. 吸引用戶的廣告形式

公司為了更好的生存和發(fā)展，盈利必不可少。網(wǎng)易云音樂的優(yōu)秀評(píng)論區(qū)有極大的關(guān)注量，自然也就是很好的廣告位。通過這種方式可以為公司獲得一定的營(yíng)收，是一個(gè)不錯(cuò)的流量變現(xiàn)途徑。網(wǎng)易云音樂的廣告插入數(shù)量很少，對(duì)于用戶體驗(yàn)的影響還是在可控范圍內(nèi)的。

六. 如何打造優(yōu)質(zhì)的評(píng)論區(qū)

通過對(duì)網(wǎng)易云音樂評(píng)論區(qū)的解讀，大概了解了優(yōu)秀評(píng)論區(qū)的一些要素，想要打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的評(píng)論區(qū)應(yīng)該滿足以下幾點(diǎn)要求。

1. 評(píng)論區(qū)合理分區(qū)，讓評(píng)論讀起來(lái)更加輕松

很多產(chǎn)品的評(píng)論區(qū)是沒有分區(qū)的，也就是評(píng)論區(qū)的所有評(píng)論僅僅有一個(gè)簡(jiǎn)單的排序，這種評(píng)論區(qū)一般分為以下兩種形式。

純粹以時(shí)間順序排序：時(shí)間早的評(píng)論排在前會(huì)導(dǎo)致時(shí)間晚的評(píng)論完全失去曝光量， 不能夠很好的鼓勵(lì)用戶發(fā)送評(píng)論。時(shí)間晚的評(píng)論在前會(huì)導(dǎo)致如果有人刷屏，很容易讓有價(jià)值的評(píng)論迅速沉底，然后失去曝光的機(jī)會(huì)；

純粹以點(diǎn)贊數(shù)排序：點(diǎn)贊數(shù)是逐漸積累起來(lái)的，而且用戶往往傾向于給那些點(diǎn)贊數(shù)多的評(píng)論點(diǎn)贊。因此這種方式實(shí)際上還是越早發(fā)布的評(píng)論曝光量越大。這種方式也不能減少評(píng)論曝光量和發(fā)布評(píng)論時(shí)間的相關(guān)性。

因此如果我來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)評(píng)論區(qū)，會(huì)將它分為短評(píng)區(qū)和長(zhǎng)評(píng)區(qū)兩個(gè)部分，根據(jù)用戶的字?jǐn)?shù)自動(dòng)歸類。整體排序按照時(shí)間順序，后發(fā)布的評(píng)論置于頂端。另外短評(píng)區(qū)和長(zhǎng)評(píng)區(qū)最頂端都為近日熱評(píng)。這樣設(shè)計(jì)的評(píng)論區(qū)可以在區(qū)分長(zhǎng)短評(píng)論的基礎(chǔ)上盡量讓發(fā)布時(shí)間不同的評(píng)論有接近的曝光量并激勵(lì)用戶產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的評(píng)論。

2. 引進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，帶動(dòng)用戶去創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)評(píng)論

用戶剛開始的時(shí)候不一定知道一個(gè)產(chǎn)品的文化與定位，他們的評(píng)論具有一定的盲目性�？梢宰屵\(yùn)營(yíng)人員在一些瀏覽量大的內(nèi)容下留下精彩的評(píng)論，這樣可以潛移默化的影響到用戶，讓他們知道什么樣的評(píng)論是合適的。其實(shí)這樣的手段也常用于網(wǎng)絡(luò)游戲之中，公司會(huì)通過專門的運(yùn)營(yíng)人員賬號(hào)來(lái)激勵(lì)玩家將賬號(hào)提升到更高的層次。

在產(chǎn)品前期，或者產(chǎn)品評(píng)論區(qū)不夠理想的時(shí)期，可以讓運(yùn)營(yíng)人員按照公司的要求來(lái)引導(dǎo)評(píng)論區(qū)。這樣可以加速評(píng)論區(qū)氛圍的成型。

3. 利用激勵(lì)措施鼓勵(lì)用戶發(fā)表優(yōu)質(zhì)評(píng)論

激勵(lì)的方法很多，比較常見的就是設(shè)立一個(gè)熱評(píng)區(qū)，讓好的評(píng)論可以置于頂部。這種設(shè)計(jì)還是很不錯(cuò)的。如果需要強(qiáng)化評(píng)論區(qū)的優(yōu)質(zhì)評(píng)論產(chǎn)出，可以在一定的時(shí)間里開啟一個(gè)征集神評(píng)論的活動(dòng)，活動(dòng)中當(dāng)用戶的評(píng)論被點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到一定數(shù)目之后就可以獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)可以是產(chǎn)品會(huì)員，點(diǎn)券等虛擬物品。

4. 加強(qiáng)監(jiān)管，及時(shí)處理不當(dāng)評(píng)論

有時(shí)候一個(gè)不當(dāng)評(píng)論就可以毀掉整個(gè)評(píng)論區(qū)的氛圍。所以作為一款產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)人員一定要時(shí)刻監(jiān)視好評(píng)論區(qū)域的動(dòng)態(tài)，當(dāng)然現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)已經(jīng)可以做一些簡(jiǎn)單的監(jiān)視，大大節(jié)省了人力成本。作者嘗試在網(wǎng)易云音樂發(fā)布無(wú)意義的數(shù)字，然后發(fā)現(xiàn)大約不到2秒就被屏蔽了。

正是如此高效率的運(yùn)營(yíng)才有了優(yōu)秀的網(wǎng)易云音樂評(píng)論區(qū)。

七. 總結(jié)

不同的產(chǎn)品評(píng)論區(qū)有不同的要求，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)搭建不同類型的評(píng)論區(qū)。但一些要求是相通的，目的是讓用戶的閱讀體驗(yàn)更好，讓發(fā)布者有動(dòng)力發(fā)布優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，讓管理者方便引導(dǎo)評(píng)論區(qū)的價(jià)值觀以及氛圍。

只有做到以上幾點(diǎn)，才可能讓產(chǎn)品的評(píng)論區(qū)起到吸引用戶并增加用戶粘度的目的。

作者：?pm馬璐，來(lái)源：pmlu（pmmalu）

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