曾幾何時，流程是經(jīng)驗固化的形式表達(dá)，流程驅(qū)動意味著成熟和標(biāo)準(zhǔn)，通過流程驅(qū)動的業(yè)務(wù)就是效率的典范；但隨著企業(yè)不斷進(jìn)步發(fā)展，流程的僵化屬性開始逐漸顯現(xiàn)出來。當(dāng)人們試圖去優(yōu)化流程時，卻發(fā)現(xiàn)有經(jīng)驗、有能力創(chuàng)造流程的人，未必有能力對流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化；與此同時，對流程的優(yōu)化，也會增加對既有業(yè)務(wù)沖擊的風(fēng)險；此外，多數(shù)情況下的流程優(yōu)化，更意味著衰敗的勢頭。而能真正幫助企業(yè)和團(tuán)隊實現(xiàn)了優(yōu)化提效的案例，都無一例外需要付出高昂的成本，經(jīng)歷漫長的陣痛周期。

當(dāng)企業(yè)還在猶豫是否要做流程優(yōu)化時，互聯(lián)網(wǎng)浪潮卷著難以量化的新思想、新個性、新需求帶領(lǐng)其跨入新紀(jì)元。一切皆新，唯有流程是過去式。變化，成了企業(yè)的唯一選擇。而變化所帶來的風(fēng)險不可避免？難道沒有一種方法，在既能幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的同時，又能減輕變革的陣痛？企業(yè)陷入深思中。

在互聯(lián)網(wǎng)帶來的變革中，數(shù)字化開啟企業(yè)觀測客戶、監(jiān)測業(yè)務(wù)的新視角。受其啟發(fā)，一夜之間，企業(yè)開始正視數(shù)據(jù)，開始正視數(shù)據(jù)背后巨大的驅(qū)動力。

數(shù)據(jù)驅(qū)動的三個階段

第一階段是數(shù)據(jù)管理，第二階段是數(shù)據(jù)分析，第三階段是數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長。前兩個階段并不是真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動，頂多算是數(shù)據(jù)化，而第三階段，以驅(qū)動精益成長為標(biāo)志的數(shù)據(jù)驅(qū)動才真正落了地。

第一階段是數(shù)據(jù)管理。數(shù)據(jù)管理是數(shù)字化企業(yè)的首要任務(wù)。這個時期的數(shù)據(jù)往往存在于各個信息孤島上，而零星的數(shù)據(jù)觸點，點綴著尚不完整的由客戶和業(yè)務(wù)構(gòu)成的數(shù)據(jù)地圖。這一時期，企業(yè)對數(shù)據(jù)的要求僅僅是將數(shù)據(jù)匯集在一起。并且大多數(shù)情況下，只有數(shù)據(jù)工程師才會去觸碰數(shù)據(jù)，此時的數(shù)據(jù)價值挖掘過程，是復(fù)雜的、點狀的、低效的。正因如此，當(dāng)討論到數(shù)據(jù)能為企業(yè)提供些什么的時候，往往會變成一個沒有定論的開放性課題。

第二階段是數(shù)據(jù)分析。當(dāng)企業(yè)將自身數(shù)據(jù)進(jìn)行整合梳理后，分析和挖掘數(shù)據(jù)的需求便會緊隨其后；這個階段，數(shù)據(jù)可視化的需求也會隨之誕生。人們希望直觀地看到數(shù)據(jù)背后的含義，洞察一切。業(yè)務(wù)專家則能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，分析師也能在需求方的引導(dǎo)下給出結(jié)論；可這一階段的數(shù)據(jù)分析依然是按需的，點狀的，至多是線狀的。數(shù)據(jù)的使用者和數(shù)據(jù)背后價值的需求者，往往也不是同一類人群。數(shù)據(jù)依然掌握在工程師、分析師等專業(yè)數(shù)據(jù)使用者手中，不具普適性。

第三階段是數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長。數(shù)據(jù)驅(qū)動是指數(shù)據(jù)附著在原有業(yè)務(wù)流程上，通過數(shù)據(jù)將固化的流程激活為進(jìn)化式的流程，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)成長的過程；精益成長則是企業(yè)基于對客戶和業(yè)務(wù)的了解，通過精細(xì)化的運(yùn)營手段，對業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化提升的過程。精益的核心是按需驅(qū)動，精益成長是企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動的核心目標(biāo)。

舉例來說，持續(xù)地做任何流程事務(wù)都是在遵循“ PDCA” 的方法在優(yōu)化，而 PDCA 中非常重要的是一個環(huán)節(jié) “C” ，它是需要數(shù)據(jù)支撐的（PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個階段，即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、調(diào)整（Adjust））。

PDCA 持續(xù)改進(jìn)示意圖 來源：維基百科PDCA詞條

易觀方舟從業(yè)務(wù)場景出發(fā)，在檢查的環(huán)節(jié)中提供數(shù)據(jù)采集和分析能力，為后續(xù)調(diào)整、優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐，在執(zhí)行階段，針對運(yùn)營和產(chǎn)品改進(jìn)，又能提供特定的人群進(jìn)行有針對性地觸達(dá)。這種落地到業(yè)務(wù)場景的數(shù)據(jù)工具在國內(nèi)實屬首創(chuàng)，作為三方數(shù)據(jù)工具，是行業(yè)里助力精益成長的先行者和領(lǐng)頭羊。

實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長的企業(yè)應(yīng)具備如下特征：

擁有豐富的客戶數(shù)據(jù)。豐富的客戶數(shù)據(jù)依賴于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集能力，而采集到的客戶數(shù)據(jù)應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)化模型，這會為后續(xù)的分析提供極大的便利。同時，所采集到的數(shù)據(jù)也是持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的參照，數(shù)據(jù)越豐富，越能增加發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)流程的可能性。

擁有面向業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)工具。互聯(lián)網(wǎng)時代，工具在大多數(shù)情況下已是流程本身，業(yè)務(wù)流程依靠工具完成落地執(zhí)行。而面向業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)工具，則是將業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)緊密地整合在一起，在業(yè)務(wù)行進(jìn)的同時，數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)進(jìn)行的持續(xù)性調(diào)整和改進(jìn)也在同步進(jìn)行。

擁有持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)的意愿。意愿是保證企業(yè)精益成長的原動力。沒有持續(xù)改進(jìn)意愿的企業(yè)，是不會在數(shù)據(jù)和工具上投入成本和精力的。

數(shù)據(jù)時代已悄然逼近，留給企業(yè)去猶豫、去思考是否進(jìn)行數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的時間，已然不多。此時還沒做好準(zhǔn)備的企業(yè)，會不適、會陣痛甚至?xí)�掉隊。�?shù)據(jù)是未來企業(yè)存活的根本，企業(yè)只有選擇面向業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)工具，抱定持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)的意愿，在數(shù)字化的競爭中不斷優(yōu)化、保持精益成長，從而在群雄中脫穎而出。

來源：易觀國際

標(biāo)簽： 互聯(lián)網(wǎng) 數(shù)據(jù)分析 轉(zhuǎn)型

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