侯婷：論口碑營銷的優(yōu)勢以及其局限性
2019-04-03 來源：艾瑞網(wǎng)
口碑(Word of Mouth)來源于傳播學(xué)，并被市場營銷廣泛應(yīng)用�？诒降姿悴凰阋环N營銷方式？答案是肯定的。中國有句古話：“酒香不怕巷子深”，這是一句經(jīng)典的話，雖然和營銷學(xué)有沖突的地方，但是還有其值得學(xué)習(xí)的地方。
口碑營銷被業(yè)內(nèi)人士稱為“病毒式營銷”，是因為其傳播的影響力之大。不少企業(yè)家會發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品擁有一個好的口碑，會產(chǎn)生更大的利潤價值。在國外，也有眾多市場營銷人員對其研究。美國營銷專家Emanual Rosen 認(rèn)為“所謂口碑是關(guān)于某個品牌的所有講述，是相應(yīng)時間內(nèi)關(guān)于某事物（包括產(chǎn)品，服務(wù)，公司等等）人與人之間的全部交流總和。”
相信大家現(xiàn)在都對口碑營銷有了新的認(rèn)識和見解。我們繼續(xù)探討一下口碑營銷所具有的一些優(yōu)勢以及其局限性。爭取找到口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的最佳結(jié)合點(diǎn).
口碑營銷有著天然的優(yōu)勢：
宣傳費(fèi)用低
口碑是人們對于企業(yè)的看法，也是企業(yè)應(yīng)該重視的一個問題。不少企業(yè)以其強(qiáng)硬的服務(wù)在市民群體換取了良好的口碑，帶動了企業(yè)的市場份額。同時也為企業(yè)的長期發(fā)展，節(jié)省了大量的廣告，宣傳費(fèi)用。一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)一旦有了良好的口碑，人們會不經(jīng)意的對起進(jìn)行主動傳播。
可信任度高
當(dāng)代社會，人們每天都會不可避免的接觸到各類廣告，媒體。各種新老產(chǎn)品接踵而來的推廣。根據(jù)一些調(diào)查報告顯示：“在市民有相應(yīng)需求時，他們往往先通過身邊的親朋了解某相關(guān)產(chǎn)品或公司的口碑。而且親朋的建議對最終決策占到了很大的作用。” 同樣的質(zhì)量，同樣的價格，人們往往都是選擇一個具有良好口碑的產(chǎn)品或服務(wù)。
針對性準(zhǔn)確
和業(yè)界人士提倡的精準(zhǔn)營銷一樣的道理。口碑營銷也同樣有很強(qiáng)的針對性。人們都有自己的交際圈，生活圈。人們?nèi)粘Ｉ钪械慕涣魍鶉@彼此喜歡的話題進(jìn)行，而且彼此之間有一定的了解。比如，朋友給你推薦某個企業(yè)或公司的產(chǎn)品，那么一般情況下，會是你所感興趣，甚至是你所需要的。
企業(yè)的形象
很難想象，如果一個口碑很差的企業(yè)會得到長期的發(fā)展�？诒瞧髽I(yè)形象的象征，口碑傳播是人們對于某個產(chǎn)品或服務(wù)的觀點(diǎn)。擁有良好的口碑，往往會在無形中對企業(yè)的長期發(fā)展，以及企業(yè)產(chǎn)品銷售，推廣都有著很大的影響。而且，口碑在某個程度上，是可以由企業(yè)可以把握的。
口碑營銷不可避免的，也有一定的局限性：
市民的偏見
口碑營銷是由市民發(fā)動的，所有經(jīng)常帶有他們個人色彩。也許某個產(chǎn)品或服務(wù)，因為他個人情緒而不滿，就會造成偏見的傳播行為。假如某個人對任何事物都比較挑剔，那么他很少會對一種產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生滿意，自然不會有良性的口碑。
片面性觀點(diǎn)
人們對于某類產(chǎn)品或服務(wù)所發(fā)表的意見，往往局限在自己的認(rèn)識范圍內(nèi)。部分產(chǎn)品牽扯到的專業(yè)知識，價值等等，人們不可能都全部了解。所以他們對某產(chǎn)品的看法一般都是片面的，或者說微觀的。
錯誤的言論
人們對于某類產(chǎn)品或服務(wù)，在交流中有時會因為記憶上的差錯，以及表達(dá)不準(zhǔn)確，無意中夸大或縮小等等因素，讓其他人對某企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)造成了錯誤的理解。而且市民也會根據(jù)自己的認(rèn)知有著二次負(fù)面?zhèn)鞑ァ?/p>
本文作者為中國網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)(Tinlu.com)首席營運(yùn)官侯婷女士 網(wǎng)站： 中國網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng) http://www.tinlu.com/ (轉(zhuǎn)載請以連接形式保留以上版權(quán)聲明！)
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