口碑(Word of Mouth)來(lái)源于傳播學(xué)，并被市場(chǎng)營(yíng)銷廣泛應(yīng)用。口碑到底算不算一種營(yíng)銷方式？答案是肯定的。中國(guó)有句古話：“酒香不怕巷子深”，這是一句經(jīng)典的話，雖然和營(yíng)銷學(xué)有沖突的地方，但是還有其值得學(xué)習(xí)的地方。

口碑營(yíng)銷被業(yè)內(nèi)人士稱為“病毒式營(yíng)銷”，是因?yàn)槠鋫鞑サ挠绊懥χ�大。不少企業(yè)家會(huì)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品擁有一個(gè)好的口碑，會(huì)產(chǎn)生更大的利潤(rùn)價(jià)值。在國(guó)外，也有眾多市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)其研究。美國(guó)營(yíng)銷專家Emanual Rosen 認(rèn)為“所謂口碑是關(guān)于某個(gè)品牌的所有講述，是相應(yīng)時(shí)間內(nèi)關(guān)于某事物（包括產(chǎn)品，服務(wù)，公司等等）人與人之間的全部交流總和。”

相信大家現(xiàn)在都對(duì)口碑營(yíng)銷有了新的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解。我們繼續(xù)探討一下口碑營(yíng)銷所具有的一些優(yōu)勢(shì)以及其局限性。爭(zhēng)取找到口碑營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最佳結(jié)合點(diǎn).

口碑營(yíng)銷有著天然的優(yōu)勢(shì)：

宣傳費(fèi)用低

口碑是人們對(duì)于企業(yè)的看法，也是企業(yè)應(yīng)該重視的一個(gè)問(wèn)題。不少企業(yè)以其強(qiáng)硬的服務(wù)在市民群體換取了良好的口碑，帶動(dòng)了企業(yè)的市場(chǎng)份額。同時(shí)也為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，節(jié)省了大量的廣告，宣傳費(fèi)用。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)一旦有了良好的口碑，人們會(huì)不經(jīng)意的對(duì)起進(jìn)行主動(dòng)傳播。

可信任度高

當(dāng)代社會(huì)，人們每天都會(huì)不可避免的接觸到各類廣告，媒體。各種新老產(chǎn)品接踵而來(lái)的推廣。根據(jù)一些調(diào)查報(bào)告顯示：“在市民有相應(yīng)需求時(shí)，他們往往先通過(guò)身邊的親朋了解某相關(guān)產(chǎn)品或公司的口碑。而且親朋的建議對(duì)最終決策占到了很大的作用。” 同樣的質(zhì)量，同樣的價(jià)格，人們往往都是選擇一個(gè)具有良好口碑的產(chǎn)品或服務(wù)。

針對(duì)性準(zhǔn)確

和業(yè)界人士提倡的精準(zhǔn)營(yíng)銷一樣的道理。口碑營(yíng)銷也同樣有很強(qiáng)的針對(duì)性。人們都有自己的交際圈，生活圈。人們?nèi)粘Ｉ�活中的交流往往圍繞彼此喜歡的話題進(jìn)行，而且彼此之間有一定的了解。比如，朋友給你推薦某個(gè)企業(yè)或公司的產(chǎn)品，那么一般情況下，會(huì)是你所感興趣，甚至是你所需要的。

企業(yè)的形象

很難想象，如果一個(gè)口碑很差的企業(yè)會(huì)得到長(zhǎng)期的發(fā)展�？诒�是企業(yè)形象的象征，口碑傳播是人們對(duì)于某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的觀點(diǎn)。擁有良好的口碑，往往會(huì)在無(wú)形中對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，以及企業(yè)產(chǎn)品銷售，推廣都有著很大的影響。而且，口碑在某個(gè)程度上，是可以由企業(yè)可以把握的。

口碑營(yíng)銷不可避免的，也有一定的局限性：

市民的偏見(jiàn)

口碑營(yíng)銷是由市民發(fā)動(dòng)的，所有經(jīng)常帶有他們個(gè)人色彩。也許某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)樗麄�(gè)人情緒而不滿，就會(huì)造成偏見(jiàn)的傳播行為。假如某個(gè)人對(duì)任何事物都比較挑剔，那么他很少會(huì)對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生滿意，自然不會(huì)有良性的口碑。

片面性觀點(diǎn)

人們對(duì)于某類產(chǎn)品或服務(wù)所發(fā)表的意見(jiàn)，往往局限在自己的認(rèn)識(shí)范圍內(nèi)。部分產(chǎn)品牽扯到的專業(yè)知識(shí)，價(jià)值等等，人們不可能都全部了解。所以他們對(duì)某產(chǎn)品的看法一般都是片面的，或者說(shuō)微觀的。

錯(cuò)誤的言論

人們對(duì)于某類產(chǎn)品或服務(wù)，在交流中有時(shí)會(huì)因?yàn)橛洃浬系牟铄e(cuò)，以及表達(dá)不準(zhǔn)確，無(wú)意中夸大或縮小等等因素，讓其他人對(duì)某企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)造成了錯(cuò)誤的理解。而且市民也會(huì)根據(jù)自己的認(rèn)知有著二次負(fù)面?zhèn)鞑ァ?/p>

本文作者為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)(Tinlu.com)首席營(yíng)運(yùn)官侯婷女士 網(wǎng)站： 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng) http://www.tinlu.com/ (轉(zhuǎn)載請(qǐng)以連接形式保留以上版權(quán)聲明！)

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