網(wǎng)站運營的工作具體表現(xiàn)為網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡營銷、客戶服務、市場推廣等。

　　作為網(wǎng)站運營部門，我們不得不面臨一個問題，就是如何提高網(wǎng)站會員的粘稠度，廣義的粘度指的是用戶對網(wǎng)站的重復使用度（依賴度、忠誠度），和用戶遷移成本基本成正比。簡單說是指個體用戶對于社區(qū)內某個或某些特定人群的交互的依賴性，而不是對某個社區(qū)產(chǎn)品或者功能應用的依賴性。通常粘度越高的網(wǎng)站越能體現(xiàn)價值，因此如何提高用戶粘度是網(wǎng)站運營的首要任務之一。

　　針對提高用戶粘度，娛樂圈網(wǎng)站需解決兩大問題。

　　一、 網(wǎng)站環(huán)境問題

    目前娛樂圈網(wǎng)站依舊停留在改版升級階段，90％用戶是第一次來，隨著新頻道“娛樂”和“空間”的上線，如何留住用戶是重中之重。

     “經(jīng)常去天涯的人盡管都知道天涯的界面不好看，功能不太好用甚至有點生硬，卻不自覺的沉迷于其中。這是因為天涯給了大家一個非常公平自由參與的言論環(huán)境。天涯的文化環(huán)境之深厚，也是讓人著迷的地方。天涯現(xiàn)在七周年，只是簡簡單單一個帖子作為慶賀，低調的不得了，但是眾多潛水的活躍的愛找事的原創(chuàng)的一干人等都在里面動情的衷心祝賀，讓人感動的同時，也深刻感受到天涯的環(huán)境對人潛移默化的影響。 ”(來源于互聯(lián)網(wǎng))

    這就是網(wǎng)站環(huán)境的力量，超出了頁面，功能，技術，服務，在這種環(huán)境下，很多人能夠忍受錯誤和不便。他們所喜歡的就是這里的環(huán)境，同時也喜歡這個環(huán)境下的人和事。出色的網(wǎng)站，不依靠強大的技術、全面的功能、周到的應用、漂亮的頁面，而是為用戶創(chuàng)造一個可接受的網(wǎng)絡環(huán)境并因為這個環(huán)境的作用而留下用戶。

    如何改造娛樂圈的網(wǎng)站環(huán)境？

　　1、考慮并親身了解網(wǎng)站的目標人群，喜歡在什么環(huán)境下的網(wǎng)絡生活
　　解決方法：改版調查，需求調查

　　2、用一句最簡單的話說明網(wǎng)站的氛圍，說服自己和團隊，然后圍繞這個氛圍去工作
　　解決方法：統(tǒng)一網(wǎng)站對外口號，統(tǒng)一頻道口號

　　3、不要先急著告訴別人你的業(yè)務是多么的好，要先讓別人覺得這里的氣氛很好
　　解決方法：設置體驗帳號，無需注冊直接進入

　　4、找?guī)讉�從來沒有看過網(wǎng)站的目標用戶，來讓他們說說呆在這里是什么感覺
　　解決方法：具體用戶調查，從qq群里找

　　5、到自己最喜歡并能夠經(jīng)常去的網(wǎng)站，想想這個地方到底是什么吸引了你，讓你留連忘返？
解決方法：改善頁面風格，內容形式，線上活動等

　　總結：

　　每天收集一些會員的反饋，同時在會員的MSN群和QQ群上去溝通交流，此外，到一些同類型的網(wǎng)站去使用他們的產(chǎn)品或服務，并且看看其網(wǎng)站會員的一些反饋，并收集起來。定期把收集到的會員反饋以及后臺的數(shù)據(jù)結合起來分析，整理可執(zhí)行的改進計劃，實施并完善我們的服務或產(chǎn)品。

標簽： 用戶粘度 

版權申明：本站文章部分自網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉載文章言論不代表本站觀點！
本站所提供的圖片等素材，版權歸原作者所有，如需使用，請與原作者聯(lián)系。