同時(shí)，這些評(píng)級(jí)與評(píng)論還將幫助客戶(hù)找到最適合他們的需求的產(chǎn)品，并幫助確保用戶(hù)能有一個(gè)更滿(mǎn)意的購(gòu)物體驗(yàn)。

社會(huì)化媒體影響客戶(hù)評(píng)級(jí)和評(píng)論

社會(huì)化媒體為消費(fèi)者提供了一個(gè)來(lái)表達(dá)意見(jiàn)的平臺(tái)，用戶(hù)可以批評(píng)產(chǎn)品并提供建議。

社會(huì)化媒體的能夠打消消費(fèi)者的顧慮，增加消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的可能性。社會(huì)化媒體不僅適用于消費(fèi)者之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的關(guān)于產(chǎn)品的評(píng)級(jí)與建議的分享，而且也能夠適用于消費(fèi)者與零售商之間的互動(dòng)。像這樣在社交網(wǎng)絡(luò)上與粉絲和顧客的互動(dòng)能夠促進(jìn)信任和提高忠誠(chéng)度，也將有利于用戶(hù)基于更為積極的評(píng)價(jià)，更好的反饋評(píng)級(jí)，進(jìn)而提升重復(fù)銷(xiāo)售的可能性。

鼓勵(lì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)的10種方法

既然消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)有如此多的好處，那么商家如何才能說(shuō)服消費(fèi)者使其填寫(xiě)評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)呢？這里我們?yōu)樯碳姨峁┝?0種創(chuàng)意。

1.仿效亞馬遜。先看看亞馬遜是如何集成反饋到網(wǎng)站和產(chǎn)品頁(yè)面上的，然后你可以依葫蘆畫(huà)瓢也這樣做。

2.使用Facebook。通過(guò)集成Facebook的開(kāi)放接口，讓你的電商網(wǎng)站上的用戶(hù)在評(píng)論之后能夠分享到Facebook上。

3.使用一個(gè)可靠的平臺(tái)。通過(guò)采用諸如 Bazaarvoice、Reevoo、Turnto、Rating System、Review Script等提供的解決方案讓你的用戶(hù)在你的網(wǎng)站上評(píng)論變得容易，而很多電子商務(wù)平臺(tái)也提供了包括評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)等功能。

4.同時(shí)公布好和壞的評(píng)價(jià)。不要過(guò)濾或編輯那些負(fù)面評(píng)論，因?yàn)橛姓�面和�?fù)面的評(píng)論能建立信任和信譽(yù)。

5.鼓勵(lì)消費(fèi)者來(lái)寫(xiě)評(píng)價(jià)。但別讓用戶(hù)來(lái)免費(fèi)為你的產(chǎn)品來(lái)寫(xiě)評(píng)價(jià)，如果你不愿意為用戶(hù)的評(píng)價(jià)或者評(píng)級(jí)提供實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)，你可以采取某種進(jìn)入諸如畫(huà)圖比賽的機(jī)會(huì)等（對(duì)其他用戶(hù)有一定門(mén)檻的）來(lái)鼓勵(lì)用戶(hù)。

6.請(qǐng)求。以個(gè)人名義請(qǐng)求忠實(shí)的客戶(hù)和Facebook上的粉絲提交評(píng)論，并同時(shí)發(fā)送一個(gè)可以進(jìn)入你網(wǎng)站上評(píng)級(jí)的鏈接。

7.使用Email。在用戶(hù)購(gòu)物數(shù)周之后，發(fā)送一封后續(xù)的電子郵件。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)之后的營(yíng)銷(xiāo)郵件是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)征求用戶(hù)的評(píng)價(jià)。

8.考慮視頻效果。鼓勵(lì)消費(fèi)者錄制產(chǎn)品的評(píng)價(jià)視頻到類(lèi)似于Youtube等視頻網(wǎng)站上。

9.在社交媒體上分享評(píng)論。在任何你愿意使用的社交網(wǎng)絡(luò)上分享你的評(píng)論連接，比如Twitter、Facebook、Google+等

10.分享產(chǎn)品信息。在產(chǎn)品頁(yè)面使用Facebook的Like、Tweet的This、Pin的It和Google的+1按鈕，以促進(jìn)產(chǎn)品的社會(huì)化分享。很多時(shí)候，人們?cè)诜窒懋a(chǎn)品的時(shí)候通常也會(huì)增加對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。

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