同時(shí)，這些評級與評論還將幫助客戶找到最適合他們的需求的產(chǎn)品，并幫助確保用戶能有一個(gè)更滿意的購物體驗(yàn)。

社會(huì)化媒體影響客戶評級和評論

社會(huì)化媒體為消費(fèi)者提供了一個(gè)來表達(dá)意見的平臺(tái)，用戶可以批評產(chǎn)品并提供建議。

社會(huì)化媒體的能夠打消消費(fèi)者的顧慮，增加消費(fèi)者購買的可能性。社會(huì)化媒體不僅適用于消費(fèi)者之間點(diǎn)對點(diǎn)的關(guān)于產(chǎn)品的評級與建議的分享，而且也能夠適用于消費(fèi)者與零售商之間的互動(dòng)。像這樣在社交網(wǎng)絡(luò)上與粉絲和顧客的互動(dòng)能夠促進(jìn)信任和提高忠誠度，也將有利于用戶基于更為積極的評價(jià)，更好的反饋評級，進(jìn)而提升重復(fù)銷售的可能性。

鼓勵(lì)消費(fèi)者評價(jià)和評級的10種方法

既然消費(fèi)者的評價(jià)和評級有如此多的好處，那么商家如何才能說服消費(fèi)者使其填寫評價(jià)和評級呢？這里我們?yōu)樯碳姨峁┝?0種創(chuàng)意。

1.仿效亞馬遜。先看看亞馬遜是如何集成反饋到網(wǎng)站和產(chǎn)品頁面上的，然后你可以依葫蘆畫瓢也這樣做。

2.使用Facebook。通過集成Facebook的開放接口，讓你的電商網(wǎng)站上的用戶在評論之后能夠分享到Facebook上。

3.使用一個(gè)可靠的平臺(tái)。通過采用諸如 Bazaarvoice、Reevoo、Turnto、Rating System、Review Script等提供的解決方案讓你的用戶在你的網(wǎng)站上評論變得容易，而很多電子商務(wù)平臺(tái)也提供了包括評價(jià)和評級等功能。

4.同時(shí)公布好和壞的評價(jià)。不要過濾或編輯那些負(fù)面評論，因?yàn)橛姓�面和�?fù)面的評論能建立信任和信譽(yù)。

5.鼓勵(lì)消費(fèi)者來寫評價(jià)。但別讓用戶來免費(fèi)為你的產(chǎn)品來寫評價(jià)，如果你不愿意為用戶的評價(jià)或者評級提供實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)，你可以采取某種進(jìn)入諸如畫圖比賽的機(jī)會(huì)等（對其他用戶有一定門檻的）來鼓勵(lì)用戶。

6.請求。以個(gè)人名義請求忠實(shí)的客戶和Facebook上的粉絲提交評論，并同時(shí)發(fā)送一個(gè)可以進(jìn)入你網(wǎng)站上評級的鏈接。

7.使用Email。在用戶購物數(shù)周之后，發(fā)送一封后續(xù)的電子郵件。用戶購買之后的營銷郵件是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來征求用戶的評價(jià)。

8.考慮視頻效果。鼓勵(lì)消費(fèi)者錄制產(chǎn)品的評價(jià)視頻到類似于Youtube等視頻網(wǎng)站上。

9.在社交媒體上分享評論。在任何你愿意使用的社交網(wǎng)絡(luò)上分享你的評論連接，比如Twitter、Facebook、Google+等

10.分享產(chǎn)品信息。在產(chǎn)品頁面使用Facebook的Like、Tweet的This、Pin的It和Google的+1按鈕，以促進(jìn)產(chǎn)品的社會(huì)化分享。很多時(shí)候，人們在分享產(chǎn)品的時(shí)候通常也會(huì)增加對產(chǎn)品的評價(jià)。

標(biāo)簽：  突�铺m

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