似乎每過一段時間，我們就能聽到一個新的領(lǐng)域投身于“設(shè)計”的懷抱中。即便身處這樣一個設(shè)計師的“黃金時代”，我們卻沒能充分利用來自其他設(shè)計領(lǐng)域的知識和技術(shù)。受困于設(shè)計中頻頻出現(xiàn)的新的分歧，以及時間和交付設(shè)計的壓力，我們忽視了過去，忘了在創(chuàng)新中結(jié)合傳統(tǒng)設(shè)計的方法來保持我們的設(shè)計不斷向前發(fā)展。

我和我的同事Lindsay Moore一道，想要尋求一種更好的設(shè)計方法。我們很想知道將交互設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計和一些服務(wù)設(shè)計中最好的方面結(jié)合起來將會發(fā)生什么。這讓我們有希望創(chuàng)造一個超越傳統(tǒng)定義的設(shè)計，從而帶來更好的用戶體驗。為了驗證這個想法，我們開始為兩個常見的家用產(chǎn)品來進(jìn)行概念設(shè)計。本文記錄了結(jié)合不同學(xué)科并做出決定的整個過程，以及我們從中學(xué)到的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

實(shí)體設(shè)計如何影響數(shù)字設(shè)計

這些年來，交互設(shè)計師已經(jīng)從我們的工業(yè)設(shè)計同行那里借鑒和應(yīng)用了大量的原則，人們通過在實(shí)體世界中與產(chǎn)品交互的經(jīng)驗，來設(shè)計數(shù)字界面的交互，所以有大量交互設(shè)計原則直接來自于工業(yè)設(shè)計。

功能預(yù)見性（affordance）就是其中的一個原則。通過在視覺上模擬實(shí)體世界來暗示用戶一個系統(tǒng)是如何運(yùn)作的。被抓住的東西應(yīng)該有手柄，而要翻轉(zhuǎn)的物體應(yīng)該是圓形的。數(shù)字世界中，按下圖形按鈕和滾動滑塊就是很好的例子。

反饋（feedback）也可以為我們提供系統(tǒng)的狀態(tài)。鎖門的門栓旋鈕，或者是汽車儀表盤的遠(yuǎn)光燈指示，都是來自工業(yè)設(shè)計中簡單的例子。反饋的目的是讓用戶了解系統(tǒng)的狀態(tài)。

交互設(shè)計師在數(shù)字界面中經(jīng)常利用反饋。軟件的告警信息告訴用戶什么錯了以如何改正，相比汽車上模糊的“檢查引擎”指示燈，這是一個很大的進(jìn)步。

數(shù)字界面中其他的反饋例子還包括表示某些東西正在加載或處理中，指示下載過程的進(jìn)度條，或者是蘋果電腦上吸引你注意力的跳躍的圖標(biāo)。

約束（Constraints ）常常用于防止事故的發(fā)生。例如，如果任何齒輪是相嚙合的，那么車的引擎將不能啟動，這樣可以防止車在一發(fā)動就會移動的情況。當(dāng)處理數(shù)字交互的時候，選項可以移除或隱藏目的是減少用戶犯錯的幾率。相對于真實(shí)世界的復(fù)制品來說，在線納稅申報表是一個很好的體現(xiàn)數(shù)字程序約束優(yōu)勢的例子。使用者通過引導(dǎo)過程和隱藏?zé)o關(guān)緊要信息的步驟來填寫報表，然而在紙質(zhì)報表上，所有文字填寫框都被一次性全部展示出來，使用戶感到疑惑且大大增加犯錯幾率。

數(shù)字設(shè)計如何影響實(shí)體設(shè)計

工業(yè)設(shè)計，即實(shí)體的設(shè)計，目前正努力利用數(shù)字交互探索中產(chǎn)生的較新的概念。但是更加復(fù)雜和寬泛定義的系統(tǒng)（這些系統(tǒng)包括一體化的實(shí)體產(chǎn)品，數(shù)字界面以及一款產(chǎn)品中的復(fù)雜機(jī)制）才能使其兩全其美，因為他們將成熟的工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域中最優(yōu)秀的思想，融入了數(shù)碼界面設(shè)計的新領(lǐng)域。

適應(yīng)性界面（Adaptive interfaces）是一個很好的例子，它能夠應(yīng)用于復(fù)雜系統(tǒng)并增強(qiáng)其實(shí)用性。例如，一些自動取款機(jī)會記住用戶最經(jīng)常取的錢數(shù)，在默認(rèn)菜單項之前提供一個快捷選項。在必要的時候，這些快捷選項能加快用戶的取款速度，避免了更加復(fù)雜的存取操作。

游戲和社會媒體（Gaming and social media ）增加了關(guān)于系統(tǒng)和服務(wù)另一個緯度的實(shí)用性和復(fù)雜性，允許用戶分享、合作和競爭。這些因素鼓勵用戶更好和更頻繁的使用系統(tǒng)。

雖然曾經(jīng)需要許多模擬系統(tǒng)才能同時顯示數(shù)據(jù)的一個參數(shù)，但現(xiàn)在數(shù)字界面能將數(shù)據(jù)結(jié)合在一起分析和比較，通過可視化和動態(tài)的形式讓信息變得更易理解和有意義。這讓用戶能更好的接觸和掌握復(fù)雜的產(chǎn)品。

當(dāng)實(shí)體設(shè)計與數(shù)字設(shè)計跨界時，我們能學(xué)到什么

為了發(fā)現(xiàn)如何“更好地設(shè)計”，我和我的同事決定用兩個實(shí)體產(chǎn)品做實(shí)驗，結(jié)合公認(rèn)的原則和新的技術(shù)，以及我們獨(dú)特的背景和觀點(diǎn)，來看看我們能否重新設(shè)計它們。

通過用現(xiàn)代技術(shù)和實(shí)踐來增加產(chǎn)品價值，我們驗證了如何讓洗碗機(jī)和家用恒溫器變得更加有用、合理、合意。這些產(chǎn)品讓大多數(shù)使用者勉強(qiáng)感到滿意，但完全不能提供真正令人愉快的、吸引人的用戶體驗。我們從這個實(shí)驗中學(xué)到了一些同樣適用于其他產(chǎn)品和數(shù)字交互的經(jīng)驗，那就是僅僅仿真而不產(chǎn)生新的產(chǎn)品。

環(huán)保洗碗機(jī)

讓我們看一看，怎么做能夠優(yōu)化一臺洗碗機(jī)的使用體驗。在整臺設(shè)備正面的玻璃嵌板后，我們放上一個觸摸屏幕，讓它易于清潔的同時也擁有了一種“簡潔”的美。它包含時鐘、剩余時間指示和功率顯示。觸摸屏的好處不僅在于看起來漂亮和引人注目，還能夠在不需要的時候關(guān)閉，用戶在想看的時候只顯示相關(guān)的信息。

雖然適應(yīng)性界面在實(shí)體產(chǎn)品中并不像在數(shù)字界面中那么常見，但了解到它的潛在優(yōu)勢，我們開始學(xué)習(xí)如何移植到這里。我們讓洗碗機(jī)能夠判斷用戶如何使用，然后設(shè)計了一個能夠讓用戶快捷進(jìn)入的常用設(shè)置列表，來方便和簡化操作過程。當(dāng)然，初級的功能（溫度、循環(huán)強(qiáng)度、烘干模式）還是能夠讓用戶只須滑動手指就能快速選擇。

重新審視下產(chǎn)品，似乎通過設(shè)計原則得到的靈感和啟發(fā)，起到的的效果還不錯。

首先，信息是有趣的和有價值的。無論是在網(wǎng)站上還是在一臺設(shè)備上，人們有興趣學(xué)習(xí)，但更重要的是，他們往往對學(xué)習(xí)的結(jié)果感興趣。在某些實(shí)體產(chǎn)品上創(chuàng)建一個合適的界面，可以幫助人們變得更有效率和更聰明。尤其對于實(shí)體產(chǎn)品而言，適應(yīng)性界面允許重復(fù)任務(wù)快速運(yùn)轉(zhuǎn)而不犧牲自定義交互的功能。

其次，在設(shè)計產(chǎn)品時概念模型符合心理模型可以讓用戶更深入地了解產(chǎn)品是如何工作的，以及如何給他們帶來好處。

最后，提供反饋原則在我們重新設(shè)計的洗碗機(jī)中發(fā)揮了重要作用。雖然家用設(shè)備在提高效率方面已經(jīng)取得了很大的成就，但一個洗碗的循環(huán)過程是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的，以及不同的設(shè)置對整體能源使用有什么影響，往往看似神秘。通過觀看一個固定的周期會用多少額外的水或電，用戶可以做出更明智的決定。

簡化家用溫控器

我們研究的第二個產(chǎn)品是家庭溫控系統(tǒng)。像洗碗機(jī)一樣，溫控器能夠滿足可用性，但在許多情況下顯得不精致、不夠好。

我們把重點(diǎn)放在產(chǎn)品和體驗的三個方面：1 能源消耗，2 讓“永遠(yuǎn)的新手”容易理解整個操作流程（給一個溫控器設(shè)定時間表這樣的情況太少發(fā)生以至于讓用戶每次都感覺都像是第一次），3 讓類似溫度調(diào)節(jié)這樣常用功能的操作流程得到簡化。

首先，我們運(yùn)用了一個大尺寸的高分辨率觸摸屏，可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為圖形信息并代替?zhèn)鹘y(tǒng)自動調(diào)溫器丑陋、令人困惑的的按鈕。這個辦法也能讓用戶看到能源消費(fèi)趨勢，依照天氣預(yù)報來設(shè)定時間表，以及從能源合作或電力公司接收更新和獎勵。

無論是數(shù)字界面或是實(shí)體產(chǎn)品，讓信息具有可用性、相關(guān)性和可操作性，能夠帶給人們更貼心的體驗。在我們自動調(diào)溫器的案例中，簡單的任務(wù)（例如改變溫度）被放在最前面且居中，最大程度地減少用戶的學(xué)習(xí)和思考。而更復(fù)雜的任務(wù)（例如設(shè)置日程表）被一步一步分解。此外，用戶設(shè)置會以實(shí)時圖形的形式呈現(xiàn)。這些圖形不僅呈現(xiàn)了預(yù)定的溫度變化，還有達(dá)到此溫度的時間，以刺激用戶更加關(guān)注能源使用。

我們還利用社會化媒體和游戲的力量，鼓勵用戶與他們自己以及他們的鄰居競賽，以進(jìn)一步降低對環(huán)境的影響。通過將原本單調(diào)的任務(wù)變成可以贏得或失去的東西，使得用戶了解重要性和相關(guān)性同時也會更加愉快。通過獎勵、激勵和利益共享，使得用戶行為上產(chǎn)生的積極變化，即便這種變化可能并不是顯而易見的。這種想法可以通過一個精心設(shè)計的界面在實(shí)體產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)。

結(jié)論

設(shè)計一直是協(xié)調(diào)和利用舊范例和模式，讓事情變得更容易為人們理解。當(dāng)新技術(shù)和新設(shè)備已經(jīng)變得更為復(fù)雜無比時，就會需要設(shè)計師出現(xiàn)：把重點(diǎn)放在每個具體方面，迫使我們忽視大畫面。有趣的是，這一次是當(dāng)我們終于有了計算能力和技術(shù)使我們能夠以有趣的方式重組事物時。通過思考熟悉的產(chǎn)品外觀設(shè)計、交互設(shè)計、平面設(shè)計，我們已經(jīng)打破了像體驗設(shè)計和服務(wù)設(shè)計這些創(chuàng)新領(lǐng)域的界限。

我們現(xiàn)在能夠通過新的思維方式、新的工具以及新的組合設(shè)計出超越原有定義的體驗。產(chǎn)品、網(wǎng)站和服務(wù)已經(jīng)不能再狹隘地被定義，它們都應(yīng)該是以人為本、以體驗為導(dǎo)向的解決方案，以應(yīng)對越來越復(fù)雜而多方面的問題。

文章的英文原名為Intersection of the Physical and Digital Worlds。“跨界”作為設(shè)計界的時髦話題，說的是設(shè)計師運(yùn)用自己掌握的多領(lǐng)域知識，打破自己原有的思維定勢，博采眾長，擦出創(chuàng)意的火花。本文主要探討如何在數(shù)字界面設(shè)計中借鑒實(shí)體產(chǎn)品等傳統(tǒng)設(shè)計領(lǐng)域的經(jīng)驗和原則，以及實(shí)體產(chǎn)品中融合數(shù)字交互的概念和優(yōu)勢，并通過2個設(shè)計案例闡述了實(shí)體產(chǎn)品與數(shù)字界面兩者“跨界”設(shè)計以提升用戶體驗的方法。文章翻譯由同為新人的evi與我合作奉上，希望對大家有所幫助和啟發(fā)。

英文原文：http://uxmag.com/articles/intersection-of-the-physical-and-digital-worlds

文章來源：騰訊CDC

標(biāo)簽： 實(shí)體設(shè)計如何影響數(shù)字設(shè)計 什么是實(shí)體設(shè)計 實(shí)體設(shè)計方法 

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