百度高管舒迅（@舒迅）曾經(jīng)帶領(lǐng)百度貼吧創(chuàng)造出一年內(nèi)用戶注冊量增長10倍、瀏覽量3倍增長的奇跡，作為一名在中國互聯(lián)網(wǎng)摸爬滾打超過12年的老兵，在和百度內(nèi)部同事的相互磨礪中，總結(jié)出了極其豐富而是用的產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗。

他在這篇文章中介紹的九條方法不僅值得每一個PM的認(rèn)真學(xué)習(xí)，同樣也值得每一個有志于打造出一流產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者和從業(yè)者的揣摩。

本文描述的產(chǎn)品設(shè)計“九步法”，主要框架來源于幾個從無到有設(shè)計了億級用戶產(chǎn)品的閃閃發(fā)光的人，我曾經(jīng)在一個10億級PV的產(chǎn)品中做過長時間的實踐和不斷修訂，一轉(zhuǎn)眼，已落網(wǎng)16年，有幸和多個中國公認(rèn)最頂級的PM共事多年，現(xiàn)在在自己的理解下進(jìn)行闡述。“九步法”是為泛互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而寫的，適用于大型產(chǎn)品，也適用于產(chǎn)品中的新功能。使用方法是PM在產(chǎn)品設(shè)計時，對以下九個問題自己逐條進(jìn)行書面回答，并和團(tuán)隊逐條分析和討論。

第一步：產(chǎn)品滿足用戶的哪一個核心需求？

產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵在于搞清楚產(chǎn)品的核心價值是哪一個，滿足用戶什么核心需求。

實踐中，70%的PM經(jīng)常忘記了這一點，因為“滿足用戶需求”幾乎成了每一個PM都能張口就來的口訣，所以就常常忘記了。我們經(jīng)常聽到的“微博要加強SNS屬性”、“微信要打通O2O”、“社區(qū)信息要流動得更快”，就是最典型的忘記了用戶需求的例子。所有這些提法都是想當(dāng)然，沒有站在用戶角度的思考，沒有搞清楚用戶需求，就一定會注定失敗。

實際上，即使PM使用了這一條，也常常于事無補。因為仔細(xì)分析“滿足用戶需求”，會發(fā)現(xiàn)其實是無字天書。

第一，“用戶”是一個虛擬群體概念，PM找不到一個具體的人代表用戶；

第二，“用戶”實際上根本不知道自己需要什么。所以實踐中用戶總是被三種人代表：PM自己，假想的典型用戶，PM的行政領(lǐng)導(dǎo)。而今天iphone，微博，微信不離手的人幾年前又哪知道自己需要這個。

用戶需求永遠(yuǎn)是被天才捕捉到和創(chuàng)造出來的，就像后年時尚界流行什么，那些奢侈品消費者、時尚評論家是不知道的，只有天才的設(shè)計師才能引領(lǐng)未來。IT歷史上那些big thing，要么是被天才創(chuàng)造出來的，要么是被超級幸運小子撞上的。網(wǎng)游“巨人”曾經(jīng)很用心的去實踐“滿足用戶需求”這個真理，非常認(rèn)真的調(diào)研用戶，用戶要什么給什么，結(jié)果到最后發(fā)現(xiàn)“用戶”根本不存在，那些標(biāo)簽為“用戶”的人，其實內(nèi)心不知道自己需要什么，于是產(chǎn)品徹底失敗了。

很幸運抑或是很不幸，我們大部分人，不需要像喬幫主那樣天降大任去發(fā)明一個iphone，也沒機會初出茅廬就和金正恩一樣創(chuàng)造并引領(lǐng)時代潮流。所以，假如你只是去做一個即有產(chǎn)品的新功能，或者想設(shè)計一個新玩意，那有兩個比參悟“用戶需求”更切實的做法：

1、 瘋狂的熱愛你的產(chǎn)品

2、 嘗試去解決你遇到的最大痛點

一個PM最基本的特質(zhì)就是要熱愛自己的產(chǎn)品。如果你不熱愛自己的產(chǎn)品，此處的建議是立即換到你喜歡的產(chǎn)品門下，那怕少拿一半薪水。為自己熱愛的產(chǎn)品燃燒，那人生會變得多么有趣啊。10年前，我的好友為求得這樣一份工作，不計較地域（無論天南海北，刀山火海），不計較職位（無論高低貴賤一線二線），不計較薪水（可維持個人當(dāng)?shù)匾率匙⌒屑词堑拙�），結(jié)果做出了世界最偉大的中文產(chǎn)品。三年前，我有一位下屬，一個普普通通的小男孩，在大公司被職稱評定為級別最低的PM，但卻胸懷同樣的豪情，以一顆年青的心，做出了幾乎和微信匹敵的，影響一時的產(chǎn)品。

按照此“九步法”的第一步，如果你是微博的深度用戶，那請思考一下新浪微博最近的三欄式結(jié)構(gòu)改版，滿足了用戶的什么核心需求？

作為新浪微博的深度用戶，我卻經(jīng)常在電腦前用手機上微博，因為PC沒有給我更好的瀏覽體驗。但不幸的是，“PC用戶瀏覽體驗差”這個核心需求不但沒有得到解決，反而在三欄式改版后更差了。不從用戶需求出發(fā)，就會導(dǎo)致南轅北轍，請每一個PM在你改版時，首先考慮你解決了一個用戶的什么核心需求，你可能改變世界，也可能謀殺千萬用戶的時間。

第一步的要點是“一個核心需求”，特別注意是“一個”。對于微博這樣的產(chǎn)品，讓瀏覽體驗更好，就是核心需求。系統(tǒng)如何加載更快，用戶如何生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)信息，如何摒除spam，如何提升視覺體驗都是亟待解決的問題。PM永遠(yuǎn)不要妄想一下子去發(fā)明，顛覆現(xiàn)有的產(chǎn)品，或者增加一些自己覺得挺時髦的新功能，只有抓住“最核心需求”一點一滴的去改進(jìn)，一個百分點一個百分點去提高，才能從量變引發(fā)質(zhì)變。

第二步：與同類產(chǎn)品相比你的獨特性什么？

如果步驟一解決的是產(chǎn)品“有什么用”的問題，那步驟二解決的就是“別人憑什么用”。這個問題看起來簡單，其實相比70%的PM經(jīng)常忘記了“用戶需求”，大型公司甚至有高達(dá)90%的PM不會考慮“別人憑什么用我”。

為什么這么多PM不會考慮“別人憑什么用我”？大型公司最大的優(yōu)勢就是有錢，有人，有技術(shù)，有用戶，能夠把一個市場上證明了有需求的產(chǎn)品迅速推到用戶面前，同時還帶給用戶不算差的體驗。正因為大公司的產(chǎn)品與生俱來有這樣的優(yōu)勢，成為了PM習(xí)以為常的制勝法寶，所以他們不需要考慮產(chǎn)品定位，所以最大的優(yōu)勢往往最后變成了劣勢。

2011年底的一個晚上，我在廣東佛山，飯后去捏腳。我照例問技師小姑娘平常上什么網(wǎng)站，生活中有什么愛好，最近打算干嘛。年輕的姑娘回答我說最近的夢想就是買一部小米手機。當(dāng)時我吃驚得手中的茶杯都差點掉在地上。2011年底，我也只是在網(wǎng)上看到小米的新聞，市場上連一部真機都沒有。但在千里之外的廣東，一個小城路邊的洗腳妹都把小米手機當(dāng)作人生夢想了。我連忙問她為什么，她說“小米手機一千多塊錢，但用起來和蘋果一樣，多劃算呀”。

這就是定位，這就是產(chǎn)品的獨特性。

中國互聯(lián)網(wǎng)很常見的例子：從新聞、門戶、電商、視頻網(wǎng)站，到現(xiàn)在的團(tuán)購、安全軟件、瀏覽器、微博、手機，99%都是無差異化的競爭，很少有人考慮“與同類產(chǎn)品相比你的獨特性什么”。顯而易見，那些后發(fā)而勝出者，都對這個問題有深刻的理解和超凡的控制技巧。

按照此“九步法”的第二步，如果你是微信的深度用戶，請你考慮“朋友圈”這個產(chǎn)品的 “獨特性”是什么。

當(dāng)微信在設(shè)計“朋友圈”這個功能時，一定考慮了他和微博，Qzone，校內(nèi)相比較的獨特性。在SNS產(chǎn)品同質(zhì)化這么嚴(yán)重的情況下，微信的一個二級功能如何勝出，他的獨特性在哪，這就是PM團(tuán)隊要解決的首要的問題。

我個人覺得這個獨特性就是“私密”。

其實社交的本質(zhì)就是“隱私的分享”，人與人相識，到朋友，密友，甚至情侶，最后夫妻，關(guān)系深化的過程，也就是隱私一步步不斷彼此分享的過程。微博為什么做不了SNS，因為微博這類的廣播平臺，天生不具有私密性的特質(zhì)。而微信朋友圈在私密性的定位上，用一種簡單的手段，解決了Facebook復(fù)雜的隱私設(shè)置問題。無論是微信PM天才的洞察到了這一點，還是碰運氣碰上，不得不讓人佩服。如果微信朋友圈能在“隱私的分享”上做得更好，那這個產(chǎn)品前途無量，未來可以有機會和Facebook對決。

標(biāo)簽： 百度高管舒迅 九步法 一流產(chǎn)品 

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