個理想的消費者接觸點實現(xiàn)的是“軟溝通”，不會讓人感受到產品推銷的壓迫感，而是跟人們的生活情境處于同一頻道，并提供有針對性的支持。這樣，留在消費者心中的品牌印記才不容易褪色。

案由

在7月1日這個加拿大魁北克省傳統(tǒng)的搬家日里，宜家在蒙特利爾市人流量最高的幾個地方，提供了很多免費紙箱供搬家的市民取用。紙箱上印了很多搬家時有用的資訊：打包秘訣、核對表、IEKA美食優(yōu)惠、裝點新家的產品優(yōu)惠信息等，累了，紙箱還可以作為歇息的座椅。為人們提供了很有意義的服務。

庖丁解案

為人們提供搬家用的紙箱，其實是高明的釣魚行為：因為搬家與買家具往往是上承下接的行為鏈關系。通過紙箱這個魚餌，精準地引出并鎖定了有潛在消費需求的人群，讓溝通的成本更低、效率更高。宜家的紙箱為我們展現(xiàn)了一種自然嵌入消費生活方式的溝通接觸點，它既是人們的工具、指南，也是品牌的服務、媒介。好的接觸點都應該有這種價值雙向性，讓消費者與品牌雙贏。

策略.百科

《基于營銷關鍵時刻的策略》

百度提出營銷關鍵時刻的理念，與上述案例不謀而合。品牌通過提供針對性的產品、服務、咨詢等方式，介入特定人群的非購買性需求情境。在滿足其原始需求的基礎上，滲透媒介效應，與消費者建立溝通關系，將非購買性需求情境引導至購買需求情境。杜蕾斯的鞋套事件就是捕捉了一個比較奇葩的非購買需求情境。發(fā)想一下，針對大學新生的社交需求，微博在暑假發(fā)起新生報到活動時，可與麥當勞合作舉辦“咱們在學校附近的麥當勞見面吧”的活動。

文章來源：socialbeta解讀社會化商業(yè)價值

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