個(gè)理想的消費(fèi)者接觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的是“軟溝通”，不會(huì)讓人感受到產(chǎn)品推銷(xiāo)的壓迫感，而是跟人們的生活情境處于同一頻道，并提供有針對(duì)性的支持。這樣，留在消費(fèi)者心中的品牌印記才不容易褪色。

案由

在7月1日這個(gè)加拿大魁北克省傳統(tǒng)的搬家日里，宜家在蒙特利爾市人流量最高的幾個(gè)地方，提供了很多免費(fèi)紙箱供搬家的市民取用。紙箱上印了很多搬家時(shí)有用的資訊：打包秘訣、核對(duì)表、IEKA美食優(yōu)惠、裝點(diǎn)新家的產(chǎn)品優(yōu)惠信息等，累了，紙箱還可以作為歇息的座椅。為人們提供了很有意義的服務(wù)。

庖丁解案

為人們提供搬家用的紙箱，其實(shí)是高明的釣魚(yú)行為：因?yàn)榘峒遗c買(mǎi)家具往往是上承下接的行為鏈關(guān)系。通過(guò)紙箱這個(gè)魚(yú)餌，精準(zhǔn)地引出并鎖定了有潛在消費(fèi)需求的人群，讓溝通的成本更低、效率更高。宜家的紙箱為我們展現(xiàn)了一種自然嵌入消費(fèi)生活方式的溝通接觸點(diǎn)，它既是人們的工具、指南，也是品牌的服務(wù)、媒介。好的接觸點(diǎn)都應(yīng)該有這種價(jià)值雙向性，讓消費(fèi)者與品牌雙贏。

策略.百科

《基于營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵時(shí)刻的策略》

百度提出營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵時(shí)刻的理念，與上述案例不謀而合。品牌通過(guò)提供針對(duì)性的產(chǎn)品、服務(wù)、咨詢等方式，介入特定人群的非購(gòu)買(mǎi)性需求情境。在滿足其原始需求的基礎(chǔ)上，滲透媒介效應(yīng)，與消費(fèi)者建立溝通關(guān)系，將非購(gòu)買(mǎi)性需求情境引導(dǎo)至購(gòu)買(mǎi)需求情境。杜蕾斯的鞋套事件就是捕捉了一個(gè)比較奇葩的非購(gòu)買(mǎi)需求情境。發(fā)想一下，針對(duì)大學(xué)新生的社交需求，微博在暑假發(fā)起新生報(bào)到活動(dòng)時(shí)，可與麥當(dāng)勞合作舉辦“咱們?cè)趯W(xué)校附近的麥當(dāng)勞見(jiàn)面吧”的活動(dòng)。

文章來(lái)源：socialbeta解讀社會(huì)化商業(yè)價(jià)值

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