本文由@百度MUX 團(tuán)隊(duì)成員liujingxian所撰，應(yīng)用程序中的等待現(xiàn)象十分常見(jiàn)，從安裝一個(gè)應(yīng)用開(kāi)始，等待就隨之而來(lái)，而后程序加載需要等待，界面切換需要等待，數(shù)據(jù)傳輸需要等待……而這些等待都伴隨著一定的用戶(hù)流失率。

本文的目的就是探討如何讓用戶(hù)在等待的同時(shí)減少負(fù)面情緒的產(chǎn)生。

初到北京，給人留下印象最深的可能不是雄壯的天安門(mén)，也不是巍峨的長(zhǎng)城，而是無(wú)處不在的長(zhǎng)隊(duì)。

不管是吃飯購(gòu)物還是旅游上班都得先“排隊(duì)”等待，作為一名苦逼的北漂小青年，對(duì)“排隊(duì)”給人帶來(lái)的苦楚深有體會(huì)，也由此引發(fā)了我對(duì)各種應(yīng)用中等待時(shí)間的思考。

等待往往伴隨著焦慮、抱怨、憤怒，甚至是絕望等負(fù)面情緒，而這種情緒對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)是非常不利的。

減少用戶(hù)等待感的常見(jiàn)策略

策略一：轉(zhuǎn)移用戶(hù)注意力

讓用戶(hù)減少等待時(shí)負(fù)面情緒產(chǎn)生的最常見(jiàn)做法是轉(zhuǎn)移用戶(hù)的注意力，讓用戶(hù)有其它事情可做，這種方式在現(xiàn)實(shí)生活中也非常實(shí)用。

如風(fēng)靡一時(shí)的海底撈在這方面就做得非常成功，他們會(huì)為等餐的用戶(hù)提供各種免費(fèi)的飲料和小吃，還有上網(wǎng)、桌游、按摩、做指甲等服務(wù)，甚至還有兒童樂(lè)園。面對(duì)這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，難怪人們?cè)敢馀抨?duì)等待！

這種方式在應(yīng)用程序中同樣實(shí)用，很多應(yīng)用程序?yàn)榱宿D(zhuǎn)移用戶(hù)在等待程序啟動(dòng)過(guò)程中的注意力可以說(shuō)是“不擇手段”。

“搞趣網(wǎng)”是IOS平臺(tái)一款限時(shí)免費(fèi)推薦APP的應(yīng)用，打開(kāi)推薦的應(yīng)用時(shí)，它不像一般的應(yīng)用那樣告訴用戶(hù)我在緩沖數(shù)據(jù)，取而代之的是為用戶(hù)提供一個(gè)搞笑的小段子，讓用戶(hù)通過(guò)閱讀這個(gè)小段子來(lái)打發(fā)時(shí)間。

并且在滑動(dòng)出更多的免費(fèi)APP的過(guò)程中在右下角增加了卡通小動(dòng)畫(huà)來(lái)分散用戶(hù)注意力。

“胡萊德州撲克”是一款社交游戲，對(duì)這種類(lèi)型的游戲來(lái)說(shuō)從用戶(hù)打開(kāi)游戲到游戲緩沖完成產(chǎn)生百分之二、三十的用戶(hù)流失是很正常的事情。

為了降低數(shù)據(jù)緩沖帶來(lái)的用戶(hù)流失率，這款游戲甚至設(shè)計(jì)了一個(gè)美女脫衣服的動(dòng)畫(huà)，數(shù)據(jù)緩沖的過(guò)程就是美女脫衣服的過(guò)程。

如果想想愛(ài)因斯坦的相對(duì)論，這種做法可能反倒會(huì)讓某些猥瑣的男性用戶(hù)感覺(jué)等待的時(shí)間變長(zhǎng)了，但另一方面它讓用戶(hù)想看完緩沖過(guò)程的欲望戰(zhàn)勝了等待而產(chǎn)生的負(fù)面情緒，也不失為一種好的解決方案。

標(biāo)簽： 用戶(hù)體驗(yàn) IOS平臺(tái) 交互設(shè)計(jì) 

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