本文轉(zhuǎn)載自周鴻祎的博客，其內(nèi)容是2012年11月9日周鴻祎在UPA用戶體驗大會上的演講。

技術(shù)人員出身的產(chǎn)品經(jīng)理非常有潛力，因為他懂技術(shù)，跟技術(shù)人員能更好的挑選技術(shù)方案。但我看到很多技術(shù)人員在做產(chǎn)品中犯的一個共同錯誤，太想要把自己的技術(shù)展現(xiàn)給用戶，把先進(jìn)的技術(shù)概念給用戶。

這就是忘了從用戶角度出發(fā)，用戶到今天，特別是體驗時代，什么叫體驗時代？在電腦還是即刻時代的時候，電腦越復(fù)雜越好，能夠輸入復(fù)雜的指令，但是當(dāng)一個產(chǎn)業(yè)，比如今天蘋果都成了街機(jī)，電腦已經(jīng)成了標(biāo)配情況下，電腦從專家時代進(jìn)入到大眾時代，這時候體驗就變得更加重要，用戶甚至都不知道蘋果用了什么CPU，很多拿蘋果的白富美、高富帥不知道蘋果是四核還是雙核，只覺得用的很爽。

每個用谷歌的人，只看到谷歌簡單搜索框，誰知道谷歌背后是什么樣的服務(wù)器模型，谷歌用了第幾代搜索引擎技術(shù)。很多技術(shù)人員做的產(chǎn)品，標(biāo)榜說這是第四代技術(shù)，我也不知道第四代用戶能不能理解，很多時候過于自己出發(fā)，我們就犯了一個教育用戶的錯誤，我的觀點是用戶不可教育的，用戶習(xí)慣是你需要觀察適應(yīng)的。

要適應(yīng)用戶的習(xí)慣，最可怕的是糾正用戶養(yǎng)成多年的習(xí)慣，這幾乎不可能的。

從用戶出發(fā)，將心比心，下面是何為用戶體驗幾個觀點的一個基礎(chǔ)。

用戶體驗有五點：

一：用戶體驗的核心是用戶需求

一是用戶體驗的核心，我們都是設(shè)計師，是不是設(shè)計？很遺憾，第一核心的不是設(shè)計，用戶體驗最基礎(chǔ)的是用戶需求，如果脫離了用戶需求，一個設(shè)計再漂亮的產(chǎn)品，是無法和用戶共鳴。

我在外國轉(zhuǎn)了一圈，很多大學(xué)生創(chuàng)意團(tuán)隊做的很多東西，我舉個例子，在過去兩年一個曾經(jīng)很熱的概念LBS，還有一個概念叫O2O，大家看到什么成功的產(chǎn)品了嗎？沒有，很簡單，用戶選擇一個產(chǎn)品，你們做一個小白用戶去一個飯館吃飯或者決定買一個電視，設(shè)計師可能因為設(shè)計好看買回家，絕大多數(shù)小白用戶問一個簡單問題，我用這個產(chǎn)品解決什么問題，這個產(chǎn)品給我什么價值，說人話就是有啥用，如果這個問題不能解決，用戶不會想跟你談，但是有太多的用戶體驗忽略了這個產(chǎn)品，而是說最近有一個O2O的概念，所以基于O2O做了一個設(shè)計，或者說最近想了一個需求，我們做了一個什么產(chǎn)品。

我在外面看了幾個這樣的產(chǎn)品，我第一反應(yīng)不是看界面，我是看描述，用戶在什么場景下來用，這是用戶體驗最重要的，大家所謂的用戶調(diào)研、用戶分析、用戶訪談，都不是用戶上來看你的界面，而是上來想用戶什么場景下才會用，這里很多產(chǎn)品經(jīng)理的弱點，用戶場景是經(jīng)不住推敲的，用戶根本沒有這種需求，這種需求是他想象出來的，我跟很多產(chǎn)品經(jīng)理講，你的產(chǎn)品第一版界面可以不漂亮，設(shè)計上可以有瑕疵，功能可以很簡陋，這些都不成為用戶拒絕產(chǎn)品的理由，用戶拒絕產(chǎn)品的唯一理由是跟你無法共鳴，看了半天不知道這玩意兒有什么用。

比如今天騰訊的產(chǎn)品已經(jīng)做得很漂亮，第一版的產(chǎn)品很簡陋，功能少很多，確實解決了一個中國當(dāng)時年輕人缺乏溝通工具，360今天的功能也做的極其龐大，甚至有點龐雜，產(chǎn)品也很多，但是360第一版功能極其簡陋，跟任何殺毒軟件沒有辦法比，功能也極其簡單，能力也很薄弱，甚至一個流氓軟件都能把它給卸掉，連基本自我保護(hù)能力都沒有。

但是當(dāng)時能夠起來，不是做得有多好，是當(dāng)時有一個巨大的市場需求，2006年流氓軟件在禍害中國，幾乎99%的互聯(lián)網(wǎng)公司，無論大小，無論中外，都集體在做流氓軟件，而且沒有人管這個事情，所以它能殺流氓軟件，就能夠解決用戶的痛，我認(rèn)為最好的產(chǎn)品是能解決用戶的痛，這個痛越大這個產(chǎn)品就受到用戶歡迎，受到用戶歡迎，又有用戶，有用戶能成長，就有機(jī)會去改善。

大家奉為設(shè)計大師的喬布斯，他剛回蘋果的時候，不是今天這么牛，他1997年回蘋果了，最先做的幾個彩殼電腦，得了工業(yè)大獎，問題是改變了蘋果嗎？沒有，因為沒有真正達(dá)到用戶的需求，為什么后來iPod打入了需求，iPod真的是一個藍(lán)海市場嗎？錯，是一個新發(fā)明的需求嗎？根本不是，聽音樂是每一個人的基本需求，所有在美國的官司，當(dāng)時都反映了美國大學(xué)生都要在網(wǎng)上下載歌曲聽歌的需求，iPod順應(yīng)了這個需求，沒有這個需求去空談iPod觸摸、外形白色漂亮，這都是空洞的東西。

我反復(fù)強(qiáng)調(diào)，當(dāng)你們決定參與策劃做一個產(chǎn)品的時候，第一步想到的不是配色，不是外形，是用戶到底有沒有這樣的需求，如果弱需求，這個產(chǎn)品將來推廣起來非常難，如果是強(qiáng)需求，是用戶攔不住的需求，這個需求就會很大的成功。

舉三個例子，比如最火的微信，一個競爭產(chǎn)品曾經(jīng)做了一個設(shè)計上很酷的東西涂鴉，把一種心情發(fā)給別人，并沒有用戶角度出發(fā)，每個用戶都是專業(yè)設(shè)計人員，每個用戶每天花很多時間涂鴉嗎，可能真的不去講一句話，當(dāng)時不太懂用戶心理，從這個產(chǎn)品上從來不在網(wǎng)上泡妞，也不用類似的產(chǎn)品，我一點用戶的感覺都沒有，微信搖一搖，男生能搖出妹子，女生能搖出自己的魅力感覺，這個產(chǎn)品是微信中一個強(qiáng)需求，成為一個爆炸點。

網(wǎng)上有很多人用盜版的QVOD，有人重新打包之后，裝一些病毒和木馬的播放器，來播放愛情動作片，這個360彈出提示，不能播這個東西，有病毒，他們聽360的嗎？沒有，把360關(guān)掉，如果360再彈，就把360徹底的卸掉，看完了之后再把360裝上，這種需求叫強(qiáng)需求。

但是我再給大家舉一個例子，最近微信談二維碼，二維碼是強(qiáng)需求嗎，手機(jī)里沒有裝二維碼的應(yīng)用似乎也不影響，為什么在微信之前所有做二維碼的公司都不太成功，因為是弱需求，裝二維碼干什么，很方便，到處都掃，哪有啊，跟商家談，商家說二維碼可以試一試，但是你有用戶嗎，又沒有用戶，就變成了一個死結(jié)。

今天微信加二維碼應(yīng)用，微信做二維碼成功了，說明二維碼是好東西，錯，你裝微信是因為有二維碼，不是，你裝微信，它有朋友圈，能交友，我非常尊重微信這個產(chǎn)品，我一直作為產(chǎn)品成功的范例，在我們內(nèi)部進(jìn)行反思和學(xué)習(xí)。

有了一個強(qiáng)需求之后，在2億用戶基礎(chǔ)之上，加上一個二維碼的應(yīng)用，大家自然延展使用了，但是很多創(chuàng)業(yè)公司，沒有仔細(xì)分析用戶需求，只是看到別人做二維碼，我也做，殊不知別人做就能成功，別人有2億的基礎(chǔ)，你做不成功，因為你沒有強(qiáng)大的需求。

最近唱吧為什么火？是說明中國人對音樂的追求到達(dá)一個新境界嗎？如果真的這么想就錯了，仔細(xì)分析一下，唱吧還是強(qiáng)需求，大家不要笑，很多成功的產(chǎn)品，是強(qiáng)需求，所以會有用戶，有用戶，用戶不斷的提要求，不斷的持續(xù)改進(jìn)體驗，體驗越改進(jìn)越好，最后就成功了，最后成功的時候，中國企業(yè)家宣傳的時候，不會像我這樣講真話了，就會說當(dāng)年我多么高瞻遠(yuǎn)矚，用戶的交互多么漂亮，我們投入了巨大的力量，我們用戶體驗、用戶交互多么好，最后我們獲得了成功。

可能各位聽了這種分享之后，回去玩命的打造界面，調(diào)整顏色，最后產(chǎn)品還是不成功，為什么？因為我們沒有抓到用戶本質(zhì)的東西需求，所有離開了用戶需求的用戶體驗改進(jìn)都是耍流氓。

看到外面一些產(chǎn)品談O2O的概念，我再強(qiáng)調(diào)概念害死人，在公司內(nèi)部討論產(chǎn)品的時候，如果CEO也談概念，這個公司就垮了，如果產(chǎn)品經(jīng)理談概念，這個公司就更要完蛋了，因為概念是正確的廢話，誰能夠解釋O2O、B2C，這種概念在互聯(lián)網(wǎng)這么多年，全部都是馬后炮的總結(jié)，概念離用戶很遠(yuǎn)，用戶不會因為叫ios才來用，用戶最早上Facebook是因為能泡妞。所以忘掉那些概念，而是去觀察用戶。

標(biāo)簽： 周鴻祎 產(chǎn)品體驗設(shè)計 如何提高用戶體驗 

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