本文作者@小轟同學(xué) ，在產(chǎn)品的調(diào)研的過程中，用戶的需求往往被隱埋的很深。因?yàn)橛脩舨⒉欢�得表達(dá)出其需求，或者說，用戶自己闡述的概念并不能表達(dá)出其所期待的解決方案。

由用戶口中給出的解決方案與其真實(shí)需求相去甚遠(yuǎn)，因此在任何產(chǎn)品開發(fā)的過程中，都應(yīng)該注重對用戶的需求管理。

我們能從用戶口中聽到各種各樣“奇妙的想法”，有的復(fù)雜有的簡練。但是無一例外的，用戶不會給你一個清晰、有條理的需求線索，因此在解決用戶需求的前提下，你所需要的就是對用戶的需求進(jìn)行探索。

一、需求探索

確認(rèn)價值

什么是「需求」？簡單來說：

1.需求=問題

2.滿足用戶的需求=解決問題=產(chǎn)品

「問題」一般藏得深，用戶難以表達(dá)出來，甚至他們自己也不知道想要什么。舉個例子，用戶說「餓了」，往深挖掘：如果問題是「活不下去」，塞給饅頭即可；如果問題是「想吃好的」，饅頭就不管用了。有意思的是，用戶往往直接提出經(jīng)過自己思考后、理想化的解決方案（比如，更快的馬），這個時候已經(jīng)離問題十萬八千里了。

產(chǎn)品經(jīng)理要做的，就是揪出用戶的問題所在。

“用戶想要一對翅膀？噢不，其實(shí)他只是想快點(diǎn)從上海趕回漢口。”

若問題大眾化，或者惹毛了愿意付費(fèi)的高端 / 小眾用戶，或者我們的產(chǎn)品方案能更完美地解決問題，這便是價值所在。為了確認(rèn)價值，幾件事情必須完成：

產(chǎn)品定義

一句話描述用來解決誰的什么問題

目標(biāo)用戶

核心人群的屬性（性別、年齡段等固定不變的）和偏好（小清新、喜歡旅行等階段性的）

用戶場景

1.人物角色。把目標(biāo)用戶拆開，進(jìn)行細(xì)分，繪制典型用戶

2.用戶場景。這些典型用戶在什么情況下用該產(chǎn)品的哪個點(diǎn)

產(chǎn)品特色

1.最吸引人的3個特質(zhì)

2.競品分析

評價指標(biāo)

1.靠什么指標(biāo)來判斷上線的產(chǎn)品好還是不好

2.指標(biāo)預(yù)期值

收集、整理和掌握足夠有用的信息，才適合做上述判斷。多和團(tuán)隊(duì)成員聊聊，想必是極好的。

上面的話題網(wǎng)上俯拾皆是，不管是產(chǎn)品相關(guān)還是用戶體驗(yàn)相關(guān)（的博客還是書）都在聊這些東西。強(qiáng)調(diào)之多，可見之重要。對于大公司來說，每個環(huán)節(jié)都必不可少；并非為了應(yīng)付團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)疑，這是大公司以「規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)」為原則的生存守則。

二、確定范圍

項(xiàng)目層面

首先是時間范圍。確認(rèn)期望上線時間，可能有時政因素、競爭對手因素的考慮。（還可能包括下線時間，比如某活動，某版本。）

其次是項(xiàng)目范圍。從框架（比如跨系統(tǒng)流程圖）開始評估，一步步細(xì)化到預(yù)期解決方案。確認(rèn)一定要做什么，一定不做什么。

最后，最重要的是，確認(rèn)優(yōu)先級。為了在保證確認(rèn)時不會跑題，以及盡量避免爭執(zhí)，可以從這三點(diǎn)出發(fā)：

1.產(chǎn)品定義。引用「基本產(chǎn)品」的概念，即這個最小化的產(chǎn)品必須滿足，不滿足就等于沒做這個產(chǎn)品，不滿足就會死；

2.人物角色。優(yōu)先滿足哪個類型的用戶；

3.產(chǎn)品原則。定義產(chǎn)品的方向。資源（人力和時間）有限；在解決方案既定的情況下，優(yōu)先滿足運(yùn)營計(jì)劃、功能實(shí)現(xiàn)還是用戶體驗(yàn)。

前兩個在上一步已經(jīng)討論過，所以只用把產(chǎn)品原則討論清晰即可。噗，冥冥中還有一個：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。

部門分工

“誰”在哪個“時間點(diǎn)”向“誰”交付“什么”。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率就指望這4個要素了。對于大項(xiàng)目來說，有兩個圖很好使：

1.甘特圖。跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度的利器

2.跨系統(tǒng)流程圖。理清部門關(guān)系最方便不過

解決方案

主要包括：

1.產(chǎn)品經(jīng)理。功能方案，即產(chǎn)品功能規(guī)格文檔，或者稱產(chǎn)品需求文檔（PRD）；

2.項(xiàng)目經(jīng)理。技術(shù)方案，不僅包括開發(fā)，還有測試方案；

3.交互設(shè)計(jì)師。體驗(yàn)方案，即交互稿。

這些同學(xué)在產(chǎn)出方案之余，還有各自的職責(zé)。嗯，產(chǎn)品經(jīng)理需要協(xié)調(diào)資源、控制需求和進(jìn)度，項(xiàng)目經(jīng)理需要和數(shù)據(jù)庫管理員確認(rèn)細(xì)節(jié)，測試經(jīng)理需要在系統(tǒng)壓力和安全上分析考慮，交互設(shè)計(jì)師需要協(xié)調(diào)整體視覺樣式，等等。

標(biāo)簽： 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品經(jīng)理 用戶需求分析 

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