寫(xiě)在前面的話

本文是我這兩年做微博運(yùn)營(yíng)的總結(jié)《企業(yè)（媒體）微博運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》的開(kāi)篇《入門(mén)篇：心態(tài)》，這會(huì)是一個(gè)較長(zhǎng)期的連載，我會(huì)盡量保持一周一更的速度（如果拖延大家請(qǐng)果斷批評(píng)）。每一篇，我都會(huì)用較短的篇幅，清楚地闡述我在企業(yè)微博賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的一些心得和思考。由于我是運(yùn)營(yíng)校園類(lèi)微博的，視角上可能有所局限，但原理上是相通的，希望能拋磚引玉，跟大家一起討論，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

什么樣的企業(yè)適合進(jìn)入微博？

在這個(gè)問(wèn)題上，我比較贊同@小圈梨 的觀點(diǎn)：你在或不在微博上，問(wèn)題不會(huì)消失，投訴、抱怨不會(huì)消散，你只是切斷了一個(gè)和目標(biāo)消費(fèi)群體交流的平臺(tái)，頗有掩耳盜鈴之味。

除此之外，我想說(shuō)的一點(diǎn)是，如果你的產(chǎn)品是與大眾生活息息相關(guān)的，那么微博是非常適合你進(jìn)行產(chǎn)品展示、營(yíng)銷(xiāo)、客服的平臺(tái)，如果你做的好，你將用最小的成本將你的產(chǎn)品推向數(shù)以億計(jì)的用戶，成為他們生活中的熱點(diǎn)話題（如杜蕾斯）。如果你的產(chǎn)品比較小眾的，比如你是賣(mài)服務(wù)器賣(mài)芯片賣(mài)光纖的，那么你進(jìn)入微博后的第一件事就是找到你的目標(biāo)粉絲圈，物以類(lèi)聚人以群分，信息只有投放到一個(gè)需要它的社交圈才能體現(xiàn)出價(jià)值，找到這個(gè)圈子后，你就可以進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客服等工作。

所以，大部分企業(yè)都是適合進(jìn)入社交媒體的，至少可以進(jìn)行客服工作（公開(kāi)透明的客服比傳統(tǒng)的電話和郵件客服有效）。

那么，有沒(méi)有什么企業(yè)，是不適合進(jìn)入社交媒體的？答案是有的。

1、保密性很強(qiáng)的企業(yè)，比如搞核工業(yè)，如果你不希望某件事人盡皆知，那么請(qǐng)永遠(yuǎn)不叫將這事po上社交媒體，因?yàn)樯缃幻襟w傳播不可控；

2、已經(jīng)無(wú)法挽回形象的企業(yè)，如紅十字會(huì)、歸真堂、蒙牛乳業(yè)。對(duì)于紅十字會(huì)，我一直在想方設(shè)法追要回我當(dāng)年捐的錢(qián)；對(duì)于歸真堂，本來(lái)我對(duì)其在風(fēng)口浪尖進(jìn)入微博的勇氣是贊賞的（這點(diǎn)我和@小圈梨意見(jiàn)相左，我覺(jué)得進(jìn)入是正確的，但隨后做法錯(cuò)誤），觀察其進(jìn)入微博后的姿態(tài)是較為開(kāi)放透明的，但其偽造@李開(kāi)復(fù) 等名人的轉(zhuǎn)發(fā)微博誤導(dǎo)輿論，這簡(jiǎn)直是自掘墳?zāi)梗�直接進(jìn)入了我這個(gè)旁觀者的黑名單，之前所做的全部努力都化為烏有。蒙牛乳業(yè)近期表現(xiàn)有所改觀的，值得期待，不過(guò)它需要很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)重塑其品牌形象。

做微博，什么最重要？

一如周星馳在《食神》說(shuō)的，“心”是最重要。

一顆真誠(chéng)的、愿意為客戶服務(wù)的心，對(duì)品牌的價(jià)值勝過(guò)搞活動(dòng)千百倍。

1、誠(chéng)心：不僅僅是在客服方面，我更是指全心全意地?fù)肀ЬW(wǎng)絡(luò)，不是開(kāi)個(gè)微博發(fā)幾條新聞就叫運(yùn)營(yíng)微博��；

2、博愛(ài)：愛(ài)你的粉絲，愛(ài)你的用戶，做一個(gè)有愛(ài)的官方微博，記住兩句話：1.用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；2.用戶虐你千百遍，你待用戶如初戀；

3、熱情：用戶是上帝，請(qǐng)保持7*24小時(shí)的熱情來(lái)為用戶服務(wù)吧！

長(zhǎng)期的正確的心態(tài)，飽滿的熱情，真誠(chéng)的服務(wù)，勝過(guò)任何短期的轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，做好前者，就算你一直沒(méi)有搞抽獎(jiǎng)活動(dòng)，也能賺得口碑，粉絲也會(huì)緩慢地穩(wěn)步增長(zhǎng)。相反的，如果你對(duì)用戶的投訴愛(ài)理不理，毫無(wú)互動(dòng)，只是隔斷時(shí)間搞個(gè)抽獎(jiǎng)，你的粉絲不會(huì)對(duì)你這個(gè)官微有品牌忠誠(chéng)度的，搞活動(dòng)能在短時(shí)間提高粉絲數(shù)，但活動(dòng)結(jié)束后沒(méi)有后續(xù)運(yùn)營(yíng)的話，粉絲量就會(huì)不斷下滑。

舉兩個(gè)簡(jiǎn)單例子：@ISCNU 和@SocialBeta 運(yùn)營(yíng)兩年來(lái)，一次抽獎(jiǎng)活動(dòng)都沒(méi)做過(guò)，但粉絲一直是穩(wěn)步增長(zhǎng)，因?yàn)榇蠹夷芨杏X(jué)到，編輯很用心在做，更新的內(nèi)容可讀值得轉(zhuǎn)。

每個(gè)官方微博都想做好，那么人才是最重要的。

如果你想成為一個(gè)官方微博的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，很簡(jiǎn)單，創(chuàng)建一個(gè)賬號(hào)，選擇一個(gè)你擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，比如旅行、攝影、輪滑都可以，定名好聽(tīng)易記吸引人（4~6個(gè)字），定位要清晰準(zhǔn)確，找到目標(biāo)粉絲群，開(kāi)始運(yùn)營(yíng)吸引他們，好好玩兩個(gè)月，如果找到感覺(jué)，吸引到他們的關(guān)注，那么恭喜你，你入門(mén)了。

作者：@葉落孤舟

注：文章來(lái)源內(nèi)容合作伙伴@SocialBeta 。

標(biāo)簽： 微博營(yíng)銷(xiāo) 微博運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 企業(yè)微博 

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