交互設(shè)計的經(jīng)典著作《About Face 》中，Alan Cooper將用戶分為三類：新手、中間用戶和專家。他指出在軟件領(lǐng)域，最終大多數(shù)用戶會停留在中級階段。

軟件領(lǐng)域，多數(shù)用戶會停留在中間階段

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品主要為誰而設(shè)計？新手、中間用戶還是專家？

我們每天在不同的網(wǎng)站上不斷尋找需要的信息，不知道打開過多少未知的網(wǎng)頁。而每個網(wǎng)頁或許作為新手的時間又很短暫。大概訪問個3次，就能夠達(dá)到中間水平。也許永遠(yuǎn)不需要進(jìn)階到專家水平——去了解網(wǎng)站的運(yùn)行方式，使用工程師式的高級功能。這樣看來，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很少包含專家用戶。那么究竟該把重點放在新手用戶還是中間用戶上呢？

一種觀點：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該為新手用戶而設(shè)計

人們訪問網(wǎng)站的目的決定新手眾多

用戶訪問網(wǎng)站主要有三個目的【注1】：

1、他們在尋找某樣?xùn)|西

2、他們想完成某項任務(wù)

3、由于距離下次會議還有5分鐘，他們想在網(wǎng)上消磨一會兒時間

多數(shù)時候，我們偶然通過各種渠道（比如搜索引擎）找到信息（類似1或2的情景）。即使是常用網(wǎng)站，如果沒有要找到的滿意答案也會無情關(guān)閉。再用到這個網(wǎng)站或許是很久以后的事情了。比如：某天我要找＊＊（和諧），之后某天我想找＊＊（也許是在同一網(wǎng)站，也許不同網(wǎng)站）也是幾個月以后的事情了。所以對于這個網(wǎng)站來說，我一直處于新手階段。

而且很多網(wǎng)站創(chuàng)建者錯誤地認(rèn)為用戶多數(shù)是想消磨時間的人（如情景3）。他們以為訪問者會有2個小時或更多時間停留在網(wǎng)站上直至成為中間用戶，而不是僅僅5分鐘。

對于網(wǎng)站來說，希望給人留下深刻印象，是不可能包羅互聯(lián)網(wǎng)所有信息同時適用所有目的（因為你不是google，即使是google也需要神奇的搜索算法）。如果人們幾秒內(nèi)看不懂網(wǎng)站主要可以做什么？是否有他們尋找的東西？很有可能立刻跳走。

這就決定網(wǎng)站創(chuàng)建者要盡量滿足潛在用戶（新手）希望完成的動作。只有幫助他們成功，才意味著網(wǎng)站的成功。

重視用戶的第一次，做符合心智模型的設(shè)計

當(dāng)新人注冊都會先從初始階段開始。多數(shù)設(shè)計和開發(fā)童鞋來不及思考初始狀態(tài)就被常規(guī)狀態(tài)滿滿測試數(shù)據(jù)占據(jù)了。但就是這個內(nèi)容和信息量最少的階段，很多用戶會在初始界面時決定產(chǎn)品是否值得一用。忽視初始界面絕對是個大錯誤。要知道，初始界面是產(chǎn)品給人留下的第一印象，永遠(yuǎn)不會有第二次這樣的機(jī)會……

喬布斯一定是深深理解到第一印象的重要性……無論是打開iPhone盒子時的悸動還是OS x操作系統(tǒng)的安裝和初次運(yùn)行的體驗，也許喬布斯在考慮初次運(yùn)行時會想，它可能是一個用戶使用產(chǎn)品最重要的一次，因為人們對它寄予了期望并形成產(chǎn)品初步的印象。——John Gruber

也許有人會說，用戶是很聰明滴～對于增加的新功能教育下就夠了。不過正如前面所說，用戶是沒啥耐心的，別指望花很多時間成本來愿意聽您的說教。好的設(shè)計追求一種本能反應(yīng)，符合人們心智模型的設(shè)計降低學(xué)習(xí)成本更容易被接受。

無論孩子還是老人都能流暢地使用iPad，更多信息可以訪問《本能的交互設(shè)計》。

另一種觀點：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品主要為“中間用戶”而設(shè)計。

企業(yè)建立網(wǎng)站業(yè)務(wù)模型不同，決定為新手還是中間用戶服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模型眾多，不同類型的網(wǎng)站往往目標(biāo)用戶存在差異。主要目標(biāo)就會不同。

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模型

一般來說，越是對用戶忠誠度和黏性要求高的網(wǎng)站，越是要盡力滿足“中間用戶”的需求。對于不斷追求用戶黏性的SNS網(wǎng)站（例如Qzone空間、Facebook）來說，僅僅有些供新手使用的基礎(chǔ)應(yīng)用慢慢的已經(jīng)不夠了。越來越多的SNS逐步平臺化，通過不斷加入新的、更復(fù)雜的功能和應(yīng)用程序來滿足“中間用戶”越來越大的胃口。

網(wǎng)站發(fā)展不同階段，新訪用戶和回訪用戶有所不同。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的產(chǎn)品希望增加用戶黏性，留住中間用戶，通過不斷的增加新的功能來吸引老用戶不斷回訪。如果不科學(xué)地將回訪用戶（大于等于2次）當(dāng)作中間用戶，那么網(wǎng)站不同時間的新訪用戶和回訪用戶的比率也是不斷變化的。網(wǎng)站初期，通過營銷等手段良性的新訪用戶比率應(yīng)高于20～30%，甚至高于回訪用戶也很正常。網(wǎng)站成熟期黏性增加，或許回訪用戶占多數(shù)。網(wǎng)站為了不斷發(fā)展壯大，不斷推出和優(yōu)化適合“中間用戶”的功能，維持用戶新鮮感和興趣亦是非常重要的。

最后發(fā)現(xiàn)：偶啰嗦了這么久也沒有出現(xiàn)一個絕對的答案。很難說互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是為新手還是中間用戶設(shè)計，還是要以實際情況來定：您的網(wǎng)站定位，發(fā)展時間和規(guī)模綜合考慮。很多時候需要重視新手的設(shè)計，并努力留住中間用戶。至少在我看來，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計新手和中間用戶一樣重要的。當(dāng)然，偶目前的眼界或許還不夠?qū)�，如果有啥高見歡迎您隨時來拍磚。

【注1】：《錦繡藍(lán)圖：怎樣規(guī)劃令人流連忘返的網(wǎng)站》

作者：@雅秋

文章來源：zhangyq.com

標(biāo)簽： 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 產(chǎn)品設(shè)計 網(wǎng)站設(shè)計 

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