在過去的幾年里，自動化的概念逐漸出現(xiàn)在了用戶體驗設計的領域當中。這個概念的迷人之處在于，它會向用戶隱藏一些復雜功能邏輯與操作流程，使用戶將注意力集中在目標任務本身，從而令產(chǎn)品更加易用。

在本章當中，我們將了解一些自動化的基本知識與相關設計準則，看看怎樣將自動化技術方案整合到產(chǎn)品的用戶體驗框架當中，期間需要注意哪些常見的問題。

為什么要自動化？

我們生活在一個科技迅猛發(fā)展的時代。正像第三章(用戶體驗的差異化與策略)當中提到的，在如今的大環(huán)境下，用戶對于產(chǎn)品體驗的認知與期望都發(fā)生了極大的變化，他們變得越發(fā)精明老練。

對于移動應用，用戶渴望得到更多的控制權。這其中既包括對于細節(jié)層面那些功能模塊的控制，也包括在較高的層面上決定產(chǎn)品應該在什么時候提供怎樣的功能。當用戶對一款應用已經(jīng)非常熟悉的時候，他們通常會希望能夠通過更加全面的控制機制使它更符合自己的使用習慣。設計師與開發(fā)者們正在不斷的向應用當中加入越來越多可以被定制的功能參數(shù)，以滿足用戶不斷提升的產(chǎn)品控制欲。

然而另一方面，不斷成熟的各種自動化解決方案又使應用的操作方式及交互流程得到了簡化。用戶固然渴望得到更多的功能控制權，但他們更加希望產(chǎn)品能夠變得更加易用。而自動化技術正是這類永無止境的需求的解決之道。在通過自動化技術提升產(chǎn)品易用性的過程當中，應用系統(tǒng)本身會獲得更多的控制權限，而人機交互方面的因素會漸漸地退居幕后。

iOS應用當中不斷增多的自動化技術方案與設備自身的技術密集度有著直接的關聯(lián)。iOS設備不僅擁有移動計算所必需的常用功能組件，它同時還配備著各種先進的通訊技術。這一系列"附加"的交互感應技術使這款設備具有著相當高的技術密集度。將數(shù)據(jù)與各種先進的技術結合起來，你就能夠在應用當中打造出一些非�？岬墓δ埽黄渲械哪承┻�可以幫助你優(yōu)化產(chǎn)品的工作流。

接下來，我們將對iOS設備當中的一些附屬功能進行抽象化地描述與介紹。

GPS衛(wèi)星數(shù)據(jù)

• 用戶所處的地理位置
• 較長持續(xù)時間內(nèi)的大范圍位移、速度和加速度等方面的信息
• 運動向量

三向加速計

• 設備的定向與旋轉
• 相對于之前狀態(tài)的小范圍位移、速度和加速度等方面的信息，作用的層面遠比GPS的細微。

陀螺儀感應器

• 設備的定向方式

數(shù)碼羅盤

• 相對于地球磁場的設備定向方式
• 運動向量

距離感應器

• 外界物體與設備表面的距離

攝像頭

• 拍攝圖像
• 拍攝視頻

麥克風

• 錄制音頻

這些自動化技術與功能可以給用戶帶來巨大的使用價值。如果我們能夠通過正確的方式將這些技術整合到應用當中，那么它們將有效地提升產(chǎn)品在用戶心中的體驗滿意度。

何時使用自動化技術方案

在移動應用當中，被"自動化"的通常是某些相對獨立的交互任務，或是以往用戶為了執(zhí)行某種特定的工作流程而必須作出的交互決策。出于幫助用戶簡化工作流的目的，我們會在這些地方使用自動化技術來代替相應的手動工作。通常，工作流越簡單，產(chǎn)品就越容易使用，而良好的易用性正是我們一直以來所追求的目標。

不過，站在用戶的角度所感知到的"簡化"，對于設計師來說卻并不是一項簡單的任務。要達到簡化的目的，我們不能只是片面地將某些步驟從工作流當中移除；事情要遠比這復雜的多。

只有在確保那些與自動化功能相關的輸入與感應技術可以準確地判斷出用戶在工作流當中某些特定情景下的意圖時，它們才能真正派上用場。要使系統(tǒng)具有判斷用戶行為的能力，這在技術方面通常是一個不小的挑戰(zhàn)，在很多時候，你甚至會發(fā)現(xiàn)，花費高昂的成本去實現(xiàn)這些方面的功能其實并不劃算。所以，作為交互設計師，我們必須與開發(fā)人員密切配合，對工作流當中那些有可能實施自動化方案的環(huán)節(jié)進行充分的技術評估。

我們可以將自動化技術運用到產(chǎn)品的不同層面當中，而相關的實施方案也應該在用戶體驗策略當中有所體現(xiàn)。

如果你的應用的主要功能是根據(jù)用戶當前所處的位置顯示當?shù)氐奶鞖馇闆r，那么工作流當中幾乎不會涉及到任何來自用戶的交互行為，與地理位置相關的自動化技術正是這款產(chǎn)品的價值根基。此外，我們還可以將自動化技術運用到更加細微的層面當中，這里不妨以iOS設備自身為例。正如我們在第七章(操作圖例與觸屏人機工學)當中了解到的，用戶的持機方式是多種多樣的。當用戶調(diào)轉屏幕時，界面當中的內(nèi)容在布局與格式等方面也會隨之進行調(diào)整，以適應新的定向方式。這就是自動化技術在局部功能當中的一種體現(xiàn)。

當設備發(fā)生了物理上的定向變化時，用戶通常希望能夠在新的定向方式下繼續(xù)瀏覽之前的內(nèi)容。所以，就算沒有加速計或羅盤一類的自動化技術，我們一樣可以在應用當中提供某種切換功能，讓用戶通過手動的方式實現(xiàn)內(nèi)容視圖的重新定向。而自動化則可以幫助用戶省去這方面的手動操作。在這種情況下，自動化方案所扮演的并不是基礎層面的核心角色，它只是細節(jié)層面當中的一種起到優(yōu)化作用的輔助功能。(相關閱讀：橫豎屏切換中的界面設計與體驗提升)

除了簡化工作流之外，精煉功能細節(jié)也是自動化技術方案的重要應用之一。這一點與上下文環(huán)境同樣有著密切的關系，如果你的產(chǎn)品所面向的用戶是那些并不精通應用技術的消費者，那么你就有必要其中的功能細節(jié)復雜度。假設你正在設計一款照相應用，你也許有足夠的技術能力將ISO及光圈方面的設置管理功能做得非常細化。這不錯，但這款應用所面向的用戶未必對這些操作方式很在行。在這種情況下，你可以針對一些比較常見的攝影情景而加入某些預設方案，使功能得到簡化。此外，你還可以考慮讓應用有根據(jù)環(huán)境因素及拍攝對象自身特點來自動選擇預設方案的能力。

一如既往，移動應用上下文環(huán)境可以為你的設計決策帶來清晰的視野。充分的移動化、多任務、對消費沖動的充分利用都能有效地幫助你打造產(chǎn)品的功能。另外，由于iPhone的物理尺寸所限，產(chǎn)品的功能密集度相對較大，這也使我們需要盡量在產(chǎn)品中落實自動化技術方案，以降低功能復雜度。

另外，網(wǎng)絡連接方面的因素在這里也會起到重要的作用。iPhone與iPad都具有強大的計算能力，但有時候我們不能僅僅依靠應用自身來處理那些感應技術所提供的數(shù)據(jù)。對于復雜的自動化技術方案，有必要使它與更廣大的系統(tǒng)相連，例如復雜的圖片處理流程也許需要借助云服務的幫助才能達到期望中的性能。

《iOS Wow Factor:Apps and UX Design Techniques for iPhone and iPad》全書譯文精選到此結束。完整目錄及譯文分享說明見"iOS Wow體驗 - 譯文分享說明"

本文編譯自c7210，原文地址。

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標簽： 易用性 自動化 用戶體驗 

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