微信張小龍的用戶體驗的問答：對用戶體驗的目標是，做到自然。

之前我們討論的用戶體驗，很多都停留在交互/界面上，如這篇 向Google學(Xi*2)打造靈動的web體驗，當然這些都是專業(yè)產(chǎn)品/設(shè)計師去考慮的東西，許多網(wǎng)站在精美的設(shè)計背后，還是感覺缺少了一些“味道”

今天發(fā)現(xiàn)一個手機導(dǎo)購網(wǎng)站T客在線，重點主打 “導(dǎo)購”服務(wù)，定位是一個社會化的導(dǎo)購平臺。手機選購是頻率不高的大宗消費，用戶在做決策之前，會做大量的前期調(diào)研。

我拋出的問題是，刨去細節(jié)，我們?nèi)绾卧跊Q策行為和流程上去貼合用戶行為，形成自然的用戶體驗，因為對點評網(wǎng)站來說，目的就是幫用戶產(chǎn)生最合理的行為（消費）決策。

我們畫一個完整的用戶決策流程：

產(chǎn)生需求的方式很多，如以下三種情況：

1、是用戶直接來到我們網(wǎng)站，試圖解決某個問題

2、被他朋友推薦（分享到微博上的內(nèi)容）吸引過來，

3、看到我們的廣告/宣傳，過來隨便看看

針對第1種情況，用戶處在決策階段，第2種情況下用戶處在產(chǎn)生需求或者決策階段，第3種情況下用戶處在產(chǎn)生需求階段。

當然實際情況比這個復(fù)雜的多，舉例只是說明，用戶都是帶著不同的目的來的，我們不能要求所有用戶一進來都在一個決策的階段，這就要求了用戶體驗的第一點

一、  明確、易理解的網(wǎng)站導(dǎo)航

T客在線的欄目劃分是貼合用戶決策過程的，新聞和首頁的部分欄目是為用戶產(chǎn)生需求的，首頁是常規(guī)的各頻道摘要，新聞頻道我們可以看到大篇幅的資訊/評測讓用戶產(chǎn)生需求，導(dǎo)購是幫用戶產(chǎn)生決策的，社區(qū)是幫用戶售后/使用，兼顧一些幫用戶產(chǎn)生決策。

欄目的名稱清晰易懂，如導(dǎo)購、新聞、社區(qū)，用戶很容易理解這個頻道是干什么的，而“挑手機”單獨出來推薦，以及在網(wǎng)站的許多重要位置做重點推薦，說明這個欄目是網(wǎng)站的重點。這其實給了我們一個啟發(fā)，不管是頻道命名，還是商戶分類，都盡量做到明確、易理解

二、  貼合用戶決策的過渡

“挑手機”欄目中，我們可以看到這個欄目不僅僅是對用戶的“決策階段”，還包括它的上一級“自身預(yù)估”，根據(jù)用戶自身的喜好，來推薦最適合的手機。

整個流程很清晰，可以簡單的理解成“我是誰”，“我用手機來干嘛”，“我兜里多少錢”，“我的特殊愛好”

在右側(cè)的推薦結(jié)果中，我們可以看到它進行的推薦有明顯的主次之分，并且沒有“只推薦一個”，因為用戶對你并不信任，他們需要對比才能形成自己的決策，T客做的更徹底，在下方還放了個“查看更多機型”，想看就讓你看個夠，當然，這個行為不會讓用戶跳出這個“選機流程”

對一些較真的用戶，沒有他想要的？那就幫我推薦幾款吧！

還有一個比較重要的部分，T客的選機流程雖然有7步，但是并不會讓用戶感覺漫長，因為只要用戶參與了這個過程，不管在哪一步，都會看到右側(cè)的結(jié)果，隨著步驟的增多，用戶會看到結(jié)果越來越適合自己，如果缺少結(jié)果輸出，會讓人感覺缺乏動力

三、 “條條大路通羅馬” 多種決策方式，合理編排

對于大眾用戶來說，挑手機雖比不上挑房子，但也是個不小的決策，這就從根本上決定了網(wǎng)站不可能用“隨便選一個”或者和挑一個餐館、看一場電影相同的方式進行決策。對T客來說有以下幾種決策方式

1、編輯推薦、

2、達人導(dǎo)購（價格、促銷）

3、好友推薦

4、挑手機

5、品牌關(guān)注榜（品牌影響力，如至今仍有不少人談安卓就知道HTC）

6、手機排行榜

7、手機對比（軟硬指標對比）

8、網(wǎng)友分享（網(wǎng)友分享體驗）9、

提問（直接到社區(qū)提問，說明自己的需求，可能得到網(wǎng)友的回復(fù)）

10、常規(guī)篩選/點評

11、商城比價

標簽： T 馱諳

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