前段時(shí)間看到一個(gè)職場(chǎng)類節(jié)目視頻，說(shuō)的是一位叫張小攀的求職者參加《非你莫屬》求職，講述自己如何如何自我在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)額15個(gè)億，年利潤(rùn)吵過(guò)700萬(wàn)的一個(gè)過(guò)程，在這其中，他談到了自己的創(chuàng)業(yè)心得，最看重的不是如何管理，如何運(yùn)營(yíng)，而是用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)，通俗一點(diǎn)說(shuō)就是用戶在使用你這個(gè)產(chǎn)品的過(guò)程中的滿意度。

不得不承認(rèn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的越來(lái)越迅速，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)由最早的抓客戶為中心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足用戶體驗(yàn)為重中之重，360公司ceo周鴻祎也曾說(shuō)過(guò)“說(shuō)今天是一個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代，一點(diǎn)也不過(guò)分”，的確，當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并不只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的完成產(chǎn)品的交易就完成了，這只是一個(gè)開始，一個(gè)用戶體驗(yàn)的開始，一個(gè)好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要廣大的網(wǎng)友的互相良性傳播，而良性傳播的前提就是你的產(chǎn)品必須要使你的用戶滿意，也就是用戶體驗(yàn)度要好，而這，并不是容易做到的。

在我的這幾年從事網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的經(jīng)驗(yàn)中，我覺(jué)得，要想有好的用戶體驗(yàn)，徐著重從以下三個(gè)方面入手。

第一點(diǎn)，懂得換位思考，抓住細(xì)節(jié)體驗(yàn)

公司做的產(chǎn)品，要真正意義上的從用戶的角度出發(fā)，懂得換位思考，假設(shè)自己是一個(gè)產(chǎn)品的新用戶，總結(jié)新用戶可能在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題以及相應(yīng)的對(duì)策，使用戶在使用過(guò)程中做到真正的暢通無(wú)阻。

舉個(gè)例子，拿一款軟件來(lái)說(shuō)吧，下載了一款新軟件，需要安裝和使用，對(duì)于一些老鳥們來(lái)說(shuō)，使用軟件可能會(huì)非常熟悉，但是對(duì)于一個(gè)新手而言，根本無(wú)從下手，我就遇到過(guò)類似的情況，下載了軟件卻不知道怎么使用，網(wǎng)上也沒(méi)有很詳細(xì)的教程，最后只好卸掉，那么，好的用戶體驗(yàn)就是可以為這款軟件的下載壓縮包里存放一個(gè)使用教程或說(shuō)明書，以方便用戶使用。

第二點(diǎn)，準(zhǔn)確的用戶定位

賺什么人的錢，就要做與之相應(yīng)的用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品時(shí)賣給大眾網(wǎng)民的，你就不需要把產(chǎn)品弄的太高端，太高端了，也沒(méi)幾個(gè)人會(huì)懂，反而影響了用戶體驗(yàn)度，你的產(chǎn)品時(shí)賣給高端人士的，那么，你就要設(shè)計(jì)出符合高端人士的產(chǎn)品，不能夠太大眾化，準(zhǔn)確的用戶定位，會(huì)讓你更好的把握用戶體驗(yàn)這個(gè)度。

第三，人們對(duì)于產(chǎn)品的期望值要高于預(yù)期

人們對(duì)于任何新事物的期望值都要高于這個(gè)產(chǎn)品的信息所給他帶來(lái)的期望，這里我們可以舉個(gè)例子，一家學(xué)校外面的兩家餐館，類似的環(huán)境，相同的價(jià)格，唯一不同的是有一家在用戶吃完飯后會(huì)提供一碗免費(fèi)的湯，而另一家不提供，學(xué)期開始時(shí)，兩家餐館就餐的人差不多，第一個(gè)月也沒(méi)多大區(qū)別，但是，在第三個(gè)月后，這個(gè)格局發(fā)生了徹底的變化，提供免費(fèi)湯的那家餐館生意依舊火爆，但是另外一家相對(duì)來(lái)說(shuō)就要凄慘的多。

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，相似的企業(yè)，從技術(shù)層面上來(lái)說(shuō)基本上都差不了多少，那么要想從中脫穎而出，用戶體驗(yàn)就是我們現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最重要的一個(gè)突破口，你比其他的企業(yè)擁有更好的用戶體驗(yàn)，你就擁有了企業(yè)發(fā)展的明天。

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標(biāo)簽： 用戶體驗(yàn) 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 網(wǎng)站用戶體驗(yàn) 

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