最近的天氣是蠻有張力和動(dòng)感的，昨天剛開始做這篇的時(shí)候外面還是風(fēng)雨著，一群鴿子站在對(duì)面樓頂呆呆的接受著洗禮，眼下又藍(lán)天白云陽(yáng)光燦了個(gè)爛了。

眼看著Beforweb這個(gè)博客做了將近一年，也想不到什么慶祝的方法�；仡^看看差不多每周一篇的產(chǎn)出，心里開出幾朵蘑菇。時(shí)常有朋友來(lái)這邊或是到我的微博留言說(shuō)博主辛苦，感謝分享一類；其實(shí)我是真的樂(lè)在其中，談不上什么辛苦。翻譯玩票的性質(zhì)沒有變，好在做的這些東西能給很多朋友帶來(lái)閱讀價(jià)值，這是很好的事情。

這次的譯文對(duì)我自己來(lái)說(shuō)還是蠻有價(jià)值的，無(wú)論是在公司做的一些新項(xiàng)目，還是自己試圖折騰的一些玩意兒，其間隱約感覺到的問(wèn)題幾乎都可以在這篇當(dāng)中找到身影。不多說(shuō)了，接下來(lái)進(jìn)入正文嘍。

"怎樣才能提升我的網(wǎng)站(或應(yīng)用)的用戶體驗(yàn)？" 這是一個(gè)即常見又沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的問(wèn)題。特別是對(duì)于初創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)及產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題所涉及到的影響因素更是多種多樣。幸好，有一些實(shí)踐準(zhǔn)則可以幫助我們朝著正確的方向前進(jìn)。在本文中，我們將了解一下初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)在塑造產(chǎn)品體驗(yàn)的過(guò)程中有可能犯下的錯(cuò)誤，以及怎樣避免這些問(wèn)題的發(fā)生。

為什么初創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)要特別關(guān)注用戶體驗(yàn)

良好的用戶體驗(yàn)可以增加用戶的滿意度，提升產(chǎn)品自身的質(zhì)量及形象氣質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)你的業(yè)務(wù)更好的向前發(fā)展。如果你有一款能夠讓很多人都樂(lè)于接受的產(chǎn)品，那么市場(chǎng)推廣方面的工作將會(huì)變的輕松很多。另外，體驗(yàn)度良好的產(chǎn)品也可以極大的降低客服方面的成本，同時(shí)還能幫助你的團(tuán)隊(duì)或公司建立正面的公共關(guān)系影響力，為將來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

反之，糟糕的用戶體驗(yàn)將對(duì)初創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)及產(chǎn)品造成巨大的負(fù)面影響。壞消息會(huì)像野火一樣蔓延，如果用戶不開心，他們會(huì)將負(fù)面的口碑傳播開來(lái)，在嚴(yán)重的情況下，你的產(chǎn)品將難以翻身。

我很喜歡創(chuàng)業(yè)達(dá)人Dharmesh Shan的一句話："不要試圖討好用戶；重要的是通過(guò)產(chǎn)品塑造開心的用戶。"

從一開始就通過(guò)良好的體驗(yàn)使產(chǎn)品在用戶心目中樹立起正面的形象，這比先讓用戶不滿，隨后試圖改頭換面來(lái)說(shuō)要容易的多。良好的用戶體驗(yàn)絕不是巨大的投資或大規(guī)模的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)所能定義的，它是一個(gè)圍繞著產(chǎn)品周期的自始至終的概念，它是一種態(tài)度和文化。

UX(用戶體驗(yàn))與客戶體驗(yàn)

聰明的團(tuán)隊(duì)會(huì)時(shí)刻將客戶價(jià)值放在核心位置，并通過(guò)一套完整的體驗(yàn)策略來(lái)對(duì)其進(jìn)行深入挖掘。這套策略涵蓋了用戶體驗(yàn)、品牌與市場(chǎng)推廣等諸多方面，旨在為客戶創(chuàng)建全方位的獨(dú)特體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?相關(guān)閱讀：iOS用戶體驗(yàn)的差異化及策略)

過(guò)去，很多以線下業(yè)務(wù)為主的公司都錯(cuò)誤的認(rèn)為，即使他們的網(wǎng)站不那么好用也不會(huì)有多大問(wèn)題，畢竟線下才是重點(diǎn)。如今，這種觀念已經(jīng)很難站得住腳了，因?yàn)橛脩艉凸�司之間的每一個(gè)接觸點(diǎn)都會(huì)關(guān)系到整體意義上的客戶體驗(yàn)。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中，很多新玩家都會(huì)瞪大眼睛在那些用戶體驗(yàn)還沒有被真正做到位的領(lǐng)域當(dāng)中尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行突破。

能帶來(lái)獨(dú)特的客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品通常是非常優(yōu)秀并且能讓人們覺得驚喜的。我們能夠想到的包括Ocado、Apple、Innocent Drinks一類的大公司，以及moo.com(提供在線打印服務(wù)，如上圖所示)、graze.com等初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，他們有一個(gè)共同特點(diǎn)，那就是對(duì)其自家產(chǎn)品的熱愛與激情，以及對(duì)核心客戶價(jià)值的把握。

下面我們將進(jìn)入正題，來(lái)看看初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品體驗(yàn)方面有可能犯下的典型錯(cuò)誤。

1.良好的體驗(yàn)，錯(cuò)誤的產(chǎn)品

正確的產(chǎn)品應(yīng)該具有簡(jiǎn)單、專注、符合業(yè)務(wù)模型等方面的特質(zhì)。很多網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用都擁有漂亮的界面、出眾的交互模式，但當(dāng)你產(chǎn)生興趣并深入了解時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們并不能為用戶帶來(lái)很明顯的使用價(jià)值。問(wèn)題在于，要么這款產(chǎn)品所面向的并非某種大眾化的需求，要么就是它所提供的解決方案本身有問(wèn)題。要打造優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，我們必須在具體的設(shè)計(jì)工作展開之前首先確保產(chǎn)品自身的方向是正確的。

2.UX工作切入過(guò)晚，執(zhí)行遲緩

在設(shè)計(jì)工作展開之前，要對(duì)目標(biāo)用戶群體及市場(chǎng)環(huán)境做好充分的研究。

包括用戶調(diào)研和競(jìng)品分析在內(nèi)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作應(yīng)該在產(chǎn)品初期就跟進(jìn)到項(xiàng)目中來(lái)，這將有助于產(chǎn)品方向的探索以及產(chǎn)品概念的挖掘。另外，初期的產(chǎn)品原型及可用性測(cè)試還可以幫助我們盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和交互模型等方面的潛在問(wèn)題，減小在后期重新設(shè)計(jì)甚至推倒重來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。(相關(guān)閱讀：產(chǎn)品早期的原型設(shè)計(jì)與用戶測(cè)試)

嘗試使用"精益用戶體驗(yàn)"的思維方式，從用戶的需求和使用情境出發(fā)，圍繞著最核心的用例來(lái)構(gòu)建最小化的產(chǎn)品功能，保持迭代，快步向前。這將幫助初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)以最小的成本、最高的速度進(jìn)入市場(chǎng)。

標(biāo)簽： 用戶體驗(yàn) 初創(chuàng)產(chǎn)品 新產(chǎn)品用戶體驗(yàn) 

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