網絡視頻服務現(xiàn)在已經成為了一項重要的網絡服務，據(jù)艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年1季度在線視頻服務有效瀏覽時長已經超越社區(qū)交友成為中國互聯(lián)網第一大應用，日均覆蓋人數(shù)超過1.5億人，月均覆蓋人數(shù)超過4億人，視頻服務的網民覆蓋率已經達到了90%左右。雖然在線視頻的用戶覆蓋率如此之高，但至今依然是個很難賺錢的行業(yè)，2011年整個市場規(guī)模只有62.7億元，國內的近10家主要的視頻服務提供商都沒能實現(xiàn)盈利。視頻網站盈利難的原因一方面是因為成本居高不下，最主要的成本是版權成本和帶寬成本。用戶對網絡視頻的主要觀看需求是電視劇、電影、綜藝節(jié)目等傳統(tǒng)電視出品節(jié)目，所以每一個網站都在版權競爭中付出了高昂的成本。視頻服務需要消耗大量的帶寬和服務器，而網絡瀏覽的速度和視頻的清晰度又恰恰是用戶最關心的因素，所以視頻網站必須在帶寬和服務器上投入大量的成本。另一方面是因為盈利模式單一，視頻網站的營收來源主要有企業(yè)廣告和付費視頻兩種模式，付費視頻的模式目前規(guī)模依然很小，而企業(yè)廣告的收入不能支持昂貴的運營成本，稍稍過激的廣告行為會損害用戶體驗和用戶損失。

雖然網絡視頻現(xiàn)在不賺錢，未來也還不知道能賺多少錢，國內還是有這么多的公司對這塊市場興趣不減，這自然是因為看中了在線視頻的巨大用戶流量和未來的前景。既有優(yōu)酷、土豆、酷6這樣的早期獨立網站，也有背靠門戶網站的愛奇藝、騰訊視頻、搜狐視頻等，加起來應該不止10個，在線視頻行業(yè)可謂是一個僧多粥少的紅海，競爭非常激烈。為什么說競爭激烈呢？因為用戶黏性很低，在線視頻網站既不能像社交產品那樣依靠好友關系留住用戶，也不能像垂直社區(qū)一樣依靠獨有的內容吸引用戶，也不能像博客產品那樣依靠UGC內容捆綁用戶，用戶為了看到自己喜愛的電視劇可以在多個視頻網站之間輕易轉換，所以每個視頻網站都必須花巨資去購買優(yōu)質的影視版權。也正是由于這樣的用戶特點，沒有一家視頻網站可以在國內稱為一家獨大，即使是最早成立的優(yōu)酷和土豆也只有約30%的市場份額，而擁有流量保障的奇藝和騰訊視頻可以很快的異軍突起。

國內視頻網站在影視資源上的惡意同質化競爭似乎一時很難改變，作為一篇產品分析的文章，我們試圖從更豐富的角度去對比網站在用戶體驗方面的表現(xiàn)，影視資源雖是用戶體驗中非常重要的一部分，但一個完整的用戶體驗工作應該關注到用戶使用視頻服務的整個過程。本文將用戶使用在線視頻的過程分為“找視頻/選視頻—觀看視頻—視頻結束”三個階段，選取優(yōu)酷和奇藝網站個人認為整體最優(yōu)秀的兩個網站作為重點觀察對象。

在第一個階段“找視頻/選視頻”，用戶一般有以下選擇：

1. 無目的性的瀏覽首頁推薦和精選，查找有興趣視頻；

2. 半目的性的鎖定某一類型視頻，如電視劇或綜藝，查到關注的節(jié)目；

3. 有目的性的使用搜索查找明確的視頻，如某人、某電影、某節(jié)目等；

4. 繼續(xù)上次觀看進度，如看電視劇的用戶會直接觀看下集，無需再次查找；

以優(yōu)酷為例：

1. 為無目的性的用戶將熱點新聞、熱播電視劇和綜藝節(jié)目更新放在首屏

2. 為半目的性的用戶，將電視劇、電影、綜藝、娛樂、音樂、體育等分別設立一個模塊，既有熱播推薦也有二級分類，既有排行榜也有全部列表提供給用戶選擇

3. 為有目的性用戶提供的搜索入口，優(yōu)酷的搜酷搜索是一個開放的垂直搜索平臺，幫助用戶搜索全網其他視頻網站的視頻，優(yōu)酷沒有版權的視頻用戶可以鏈接到其他網站觀看。

標簽： 視頻網站 用戶體驗 產品分析 

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