網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為了一項(xiàng)重要的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年1季度在線視頻服務(wù)有效瀏覽時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)超越社區(qū)交友成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第一大應(yīng)用，日均覆蓋人數(shù)超過(guò)1.5億人，月均覆蓋人數(shù)超過(guò)4億人，視頻服務(wù)的網(wǎng)民覆蓋率已經(jīng)達(dá)到了90%左右。雖然在線視頻的用戶覆蓋率如此之高，但至今依然是個(gè)很難賺錢的行業(yè)，2011年整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模只有62.7億元，國(guó)內(nèi)的近10家主要的視頻服務(wù)提供商都沒能實(shí)現(xiàn)盈利。視頻網(wǎng)站盈利難的原因一方面是因?yàn)槌杀揪痈卟幌�，最主要的成本是版�?quán)成本和帶寬成本。用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻的主要觀看需求是電視劇、電影、綜藝節(jié)目等傳統(tǒng)電視出品節(jié)目，所以每一個(gè)網(wǎng)站都在版權(quán)競(jìng)爭(zhēng)中付出了高昂的成本。視頻服務(wù)需要消耗大量的帶寬和服務(wù)器，而網(wǎng)絡(luò)瀏覽的速度和視頻的清晰度又恰恰是用戶最關(guān)心的因素，所以視頻網(wǎng)站必須在帶寬和服務(wù)器上投入大量的成本。另一方面是因?yàn)橛�利模式單一，視頻網(wǎng)站的營(yíng)收來(lái)源主要有企業(yè)廣告和付費(fèi)視頻兩種模式，付費(fèi)視頻的模式目前規(guī)模依然很小，而企業(yè)廣告的收入不能支持昂貴的運(yùn)營(yíng)成本，稍稍過(guò)激的廣告行為會(huì)損害用戶體驗(yàn)和用戶損失。

雖然網(wǎng)絡(luò)視頻現(xiàn)在不賺錢，未來(lái)也還不知道能賺多少錢，國(guó)內(nèi)還是有這么多的公司對(duì)這塊市場(chǎng)興趣不減，這自然是因?yàn)榭粗辛嗽诰�視頻的巨大用戶流量和未來(lái)的前景。既有優(yōu)酷、土豆、酷6這樣的早期獨(dú)立網(wǎng)站，也有背靠門戶網(wǎng)站的愛奇藝、騰訊視頻、搜狐視頻等，加起來(lái)應(yīng)該不止10個(gè)，在線視頻行業(yè)可謂是一個(gè)僧多粥少的紅海，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。為什么說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)激烈呢？因?yàn)橛脩麴ば院艿停�在線視頻網(wǎng)站既不能像社交產(chǎn)品那樣依靠好友關(guān)系留住用戶，也不能像垂直社區(qū)一樣依靠獨(dú)有的內(nèi)容吸引用戶，也不能像博客產(chǎn)品那樣依靠UGC內(nèi)容捆綁用戶，用戶為了看到自己喜愛的電視劇可以在多個(gè)視頻網(wǎng)站之間輕易轉(zhuǎn)換，所以每個(gè)視頻網(wǎng)站都必須花巨資去購(gòu)買優(yōu)質(zhì)的影視版權(quán)。也正是由于這樣的用戶特點(diǎn)，沒有一家視頻網(wǎng)站可以在國(guó)內(nèi)稱為一家獨(dú)大，即使是最早成立的優(yōu)酷和土豆也只有約30%的市場(chǎng)份額，而擁有流量保障的奇藝和騰訊視頻可以很快的異軍突起。

國(guó)內(nèi)視頻網(wǎng)站在影視資源上的惡意同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)似乎一時(shí)很難改變，作為一篇產(chǎn)品分析的文章，我們?cè)噲D從更豐富的角度去對(duì)比網(wǎng)站在用戶體驗(yàn)方面的表現(xiàn)，影視資源雖是用戶體驗(yàn)中非常重要的一部分，但一個(gè)完整的用戶體驗(yàn)工作應(yīng)該關(guān)注到用戶使用視頻服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。本文將用戶使用在線視頻的過(guò)程分為“找視頻/選視頻—觀看視頻—視頻結(jié)束”三個(gè)階段，選取優(yōu)酷和奇藝網(wǎng)站個(gè)人認(rèn)為整體最優(yōu)秀的兩個(gè)網(wǎng)站作為重點(diǎn)觀察對(duì)象。

在第一個(gè)階段“找視頻/選視頻”，用戶一般有以下選擇：

1. 無(wú)目的性的瀏覽首頁(yè)推薦和精選，查找有興趣視頻；

2. 半目的性的鎖定某一類型視頻，如電視劇或綜藝，查到關(guān)注的節(jié)目；

3. 有目的性的使用搜索查找明確的視頻，如某人、某電影、某節(jié)目等；

4. 繼續(xù)上次觀看進(jìn)度，如看電視劇的用戶會(huì)直接觀看下集，無(wú)需再次查找；

以優(yōu)酷為例：

1. 為無(wú)目的性的用戶將熱點(diǎn)新聞、熱播電視劇和綜藝節(jié)目更新放在首屏

2. 為半目的性的用戶，將電視劇、電影、綜藝、娛樂、音樂、體育等分別設(shè)立一個(gè)模塊，既有熱播推薦也有二級(jí)分類，既有排行榜也有全部列表提供給用戶選擇

3. 為有目的性用戶提供的搜索入口，優(yōu)酷的搜酷搜索是一個(gè)開放的垂直搜索平臺(tái)，幫助用戶搜索全網(wǎng)其他視頻網(wǎng)站的視頻，優(yōu)酷沒有版權(quán)的視頻用戶可以鏈接到其他網(wǎng)站觀看。

標(biāo)簽： 視頻網(wǎng)站 用戶體驗(yàn) 產(chǎn)品分析 

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