發(fā)短信問某君：覺得QQ有什么不好用的地方？答曰：平時(shí)只是聊天，沒覺得有什么不好的。作為普通用戶，QQ的設(shè)計(jì)似乎無(wú)可挑剔。這里面有兩層可能的原因：其一，其設(shè)計(jì)堪稱完美，無(wú)可挑剔；其二，用戶已經(jīng)適應(yīng)了QQ自身的設(shè)計(jì)，所以感覺不出不好的地方了。

筆者的觀點(diǎn)是，QQ的設(shè)計(jì)趨于完美，但并不是毫無(wú)缺憾；用戶感覺不到QQ的缺點(diǎn)說明其設(shè)計(jì)已經(jīng)具有很好的易用性，但是不排除其中有用戶習(xí)慣的因素。本文將圍繞QQ的核心功能"即時(shí)通信"探討QQ設(shè)計(jì)的美中不足——雖然這些不足在深度用戶看來不是太大的可用性問題，并提出若干＂錦上添花＂的建議。筆者會(huì)以一位新用戶Leslie的視角進(jìn)行討論，以盡量避免用戶習(xí)慣可能造成的影響。

石沉大海的好友請(qǐng)求——好友預(yù)留功能

Leslie剛剛申請(qǐng)了一個(gè)QQ號(hào)，一個(gè)好友也沒有。他恰巧得到一個(gè)朋友A的QQ號(hào)碼，馬上添加了他。添加的過程很簡(jiǎn)單，最終系統(tǒng)告知需要對(duì)方確認(rèn)好友請(qǐng)求。Leslie等了好幾天，仍沒有收到A的確認(rèn)信息。A也許這幾天沒上QQ吧？或者沒收到好友請(qǐng)求？或者A忽略了我的請(qǐng)求（筆者按：忽略好友請(qǐng)求，系統(tǒng)不會(huì)反饋給Leslie）？Leslie這樣想著，決定重新發(fā)送一次好友請(qǐng)求。但是，他發(fā)現(xiàn)A的QQ號(hào)早就弄丟了！

思考和建議

好友請(qǐng)求如同扔出去的漂流瓶，直到對(duì)方確認(rèn)之前，你無(wú)法在QQ面板上見到關(guān)于該好友的任何信息。但是意外總少不了，有時(shí)候你不得不再次發(fā)送請(qǐng)求，此時(shí)你已經(jīng)沒有了ta的號(hào)碼——再要一次嗎？

QQ需要怎么改進(jìn)，幫助Leslie解決這個(gè)問題呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，給已添加/待確認(rèn)的好友設(shè)立好友預(yù)留功能：在好友請(qǐng)求發(fā)送后，即在QQ面板上添加該好友條目，并標(biāo)明"待確認(rèn)的好友"。此時(shí)，你們?nèi)匀徊皇呛糜�，�?dāng)好友請(qǐng)求失效后，系統(tǒng)會(huì)提醒用戶是否重新發(fā)送請(qǐng)求或刪除好友預(yù)留（筆者按：請(qǐng)求失效包括請(qǐng)求被忽略導(dǎo)致的請(qǐng)求過期，單純的請(qǐng)求過期，請(qǐng)求被拒絕；但是如果只是請(qǐng)求被忽略而請(qǐng)求本身沒有過期，則不反饋給Leslie）；若對(duì)方接受好友請(qǐng)求，則將該好友添加至相應(yīng)的聯(lián)系人列表內(nèi)。

你邀請(qǐng)朋友到家里吃飯，事先都要根據(jù)人數(shù)擺好座椅，虛位以待——QQ好友預(yù)留功能跟這種情形非常類似，在好友確認(rèn)請(qǐng)求之前，系統(tǒng)已經(jīng)為該好友預(yù)留了座椅，只等著人來了。

圖片發(fā)過去了嗎？——用戶對(duì)信息對(duì)稱性的需求

Leslie成功添加了幾個(gè)好友，他開始興奮地跟美眉B聊天。Leslie發(fā)現(xiàn)一張很美的圖片，他立刻發(fā)送給了B。但是少許之后，B卻說圖片發(fā)送失敗了，看不到圖片。Leslie很納悶，因?yàn)樗�這邊明明看到圖片成功顯示在了自己的聊天窗口內(nèi)。后來Leslie慢慢知道，自己看到的未必是對(duì)方看到的，有時(shí)候網(wǎng)速過慢，圖片就有可能發(fā)送失敗，而自己卻看不到。之后Leslie養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，每發(fā)送一張圖片，他都會(huì)問對(duì)方：發(fā)過去了嗎？

思考和建議

QQ提供給用戶的是"即時(shí)通信"服務(wù)，這里也包含兩層意思："即時(shí)的"和"通信"。"通信"就是溝通，溝通要求雙方要表達(dá)的文字/圖片等以"無(wú)損"的形式傳遞給對(duì)方，在此基礎(chǔ)上的溝通才能順暢。聯(lián)想到日常生活中的打電話情境，有時(shí)這邊能聽到對(duì)方的聲音，但由于網(wǎng)絡(luò)原因，自己的聲音卻傳送不到對(duì)方那里，這就會(huì)造成信息不對(duì)稱，溝通效率繼而下降。QQ發(fā)送圖片功能的交互設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)考慮到這種應(yīng)當(dāng)?shù)男畔��?duì)稱性，避免圖片發(fā)送者誤以為圖片發(fā)送成功而事實(shí)上圖片并未加載完畢或加載失敗的境況。

"即時(shí)的"意味著信息的即時(shí)和同步可見，這并不是說圖片要"立即"發(fā)送完畢，而是指圖片的發(fā)送狀態(tài)要即時(shí)/同時(shí)呈現(xiàn)給雙方。在目前的QQ設(shè)計(jì)中，即使最終圖片加載成功了，圖片發(fā)送者也并不知道加載完畢的時(shí)間，這也會(huì)造成溝通不同步的問題。因此系統(tǒng)要保證圖片發(fā)送者和接受者同時(shí)看到圖片發(fā)送了百分之幾，以及最終的發(fā)送狀態(tài)。

其實(shí)，QQ的文件傳輸功能就是這樣設(shè)計(jì)的，而大多數(shù)手機(jī)彩信也支持發(fā)送狀態(tài)提示和反饋。

標(biāo)簽： 用戶心理 QQ設(shè)計(jì) 交互設(shè)計(jì) 

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