2012年7月24日下午14：20---23：30，我應(yīng)邀參加了《騰訊大講堂》的特別講座，由微信之父張小龍主講《微信背后的產(chǎn)品觀》。張小龍的講演長(zhǎng)達(dá)8小時(shí)20分，是我此生參加過(guò)的最漫長(zhǎng)講座。騰訊為此開(kāi)設(shè)17個(gè)分會(huì)場(chǎng)，同步直播講座，參加者超過(guò)1700人。晚上19：10分聽(tīng)眾晚餐，20：30繼續(xù)進(jìn)行�；謴�(fù)演講時(shí)在線直播用戶依然有600余人，加上分會(huì)場(chǎng)聽(tīng)眾，總計(jì)有超過(guò)800人聽(tīng)完全程講演。很多人并不知道，這可能是張小龍第一次也是最后一次做公開(kāi)講演，在公眾面前討論產(chǎn)品。在這次演講中，他把自己15年來(lái)關(guān)于產(chǎn)品的所有經(jīng)驗(yàn)和心得一次性全部公開(kāi)，今后將不再做類(lèi)似公開(kāi)課。

這一講座受到騰訊保密協(xié)定約束，因此其中令人驚嘆的新產(chǎn)品特性演示不可以對(duì)外公開(kāi)。同時(shí)，騰訊大講堂舉辦的這一公開(kāi)課的目標(biāo)群體是騰訊兩萬(wàn)余員工中的產(chǎn)品經(jīng)理，其中涉及大量騰訊公司業(yè)務(wù)也不宜對(duì)外公開(kāi)。因此，作為唯一的受邀外界自媒體，我只能根據(jù)授權(quán)部分內(nèi)容進(jìn)行闡述。因此，騰訊相關(guān)人士請(qǐng)先閱讀下一段落的內(nèi)容：

作為騰訊前員工，我清楚地知道這一課程的全部視頻和PPT資料都儲(chǔ)存于騰訊KM平臺(tái)，請(qǐng)務(wù)必在閱讀本文前完整瀏覽一次8小時(shí)20分的視頻資料。張小龍關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的全部思考和分析，都在這8小時(shí)20分的視頻之內(nèi)。其中，所有內(nèi)容都來(lái)自張小龍業(yè)余時(shí)間用手機(jī)記錄下來(lái)的產(chǎn)品心法300余條。經(jīng)過(guò)精煉和分類(lèi)之后，形成了長(zhǎng)達(dá)180余頁(yè)的PPT文檔。這是最原始，也是最真實(shí)的素材，完整記錄了一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人思考和感悟。因此，可以很容易地發(fā)現(xiàn)前后文邏輯背反抵觸之處，很容易地看到一個(gè)真實(shí)的人內(nèi)心深處的掙扎和糾結(jié)。它很清晰地給予以下啟示：

1、  一個(gè)億級(jí)用戶的產(chǎn)品經(jīng)理，無(wú)需做到透徹思考人性和產(chǎn)品的所有方面，得出定性結(jié)論，但依然可以做出成功的產(chǎn)品。

2、  一個(gè)成功的產(chǎn)品經(jīng)理，需要在極端現(xiàn)實(shí)主義和極端理想主義之間取得平衡，把它們作為整體一并接受下來(lái)，徹底去除其中的相對(duì)性，絲毫不會(huì)覺(jué)得其中的矛盾和沖突之處。

因此，我的體系化闡釋和原文相比，完全落到了下乘。闡釋只是為了便于受眾接受和理解，但是永遠(yuǎn)無(wú)法和原文素材相提并論。因?yàn)閷?shí)際操作的產(chǎn)品經(jīng)理在實(shí)踐中，并未受到任何體系化闡釋的指導(dǎo)和影響。相反的，這種闡釋很可能成為個(gè)人理解的障礙。以下內(nèi)容和張小龍的PPT內(nèi)容并非一一對(duì)應(yīng)，完全基于我個(gè)人對(duì)張小龍的認(rèn)知和理解衍生而成。請(qǐng)?jiān)谕暾麨g覽視頻資料之后，再行繼續(xù)閱讀本文：

一、微信的演化

2010年11月19日23時(shí)58分，張小龍?jiān)隍v訊微博上寫(xiě)下了這么一句話：

我對(duì)iPhone5的唯一期待是，像iPad （3G）一樣，不支持電話功能。這樣，我少了電話費(fèi)，但你可以用kik跟我短信，用google voice跟我通話，用facetime跟我視頻。

http://t.qq.com/p/t/2509031165724

第二天，2010年11月20日，騰訊微信正式立項(xiàng)。一年零8個(gè)月之后的2012年7月，隨著微信4.2版本的發(fā)布，可以看到那一晚張小龍關(guān)于iPhone5的所有狂想都在微信上得以實(shí)現(xiàn)。而就在此時(shí)此刻，張小龍都未必意識(shí)到一個(gè)簡(jiǎn)單的念頭會(huì)在一年多之后如此深切地影響到一億多用戶；意識(shí)到一個(gè)普通用戶此時(shí)此刻，僅憑一臺(tái)iTouch和網(wǎng)絡(luò)就可以完全改變以往有電話相隨的生活。 

產(chǎn)品經(jīng)理之美就體現(xiàn)在這里。

微信1.0版的誕生是完全出自純粹功利主義和現(xiàn)實(shí)主義的考慮，立項(xiàng)后2個(gè)月，微信1.0版的釋出很大程度上是受到了KiK的啟示---在新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，必將出現(xiàn)相應(yīng)的移動(dòng)通訊工具。KiK是一種免費(fèi)短信，它很可能成為QQ在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此，從戰(zhàn)略角度分析，騰訊必須開(kāi)發(fā)一款移動(dòng)通訊工具，這就是微信誕生的緣起。

盡管開(kāi)發(fā)速度驚人，從立項(xiàng)到產(chǎn)品上線僅僅經(jīng)過(guò)了2個(gè)月。但是微信1.0的免費(fèi)模式在中國(guó)并不受歡迎。和歐美不同，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商提供了豐富的套餐服務(wù)，正常用戶每個(gè)月的包月短信根本消費(fèi)不完。以省短信費(fèi)為賣(mài)點(diǎn)的類(lèi)KiK產(chǎn)品，在中國(guó)完全沒(méi)有出路。 

微信1.2版迅速轉(zhuǎn)向了圖片分享。從理性的角度分析，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必然是一個(gè)圖片為王的時(shí)代。人們?cè)谟邢薜妮d體上沒(méi)有耐心進(jìn)行深度閱讀，對(duì)圖片的消費(fèi)量會(huì)達(dá)到一個(gè)空前的程度。于是，微信1.2的主體功能變成了圖片分享。然而市場(chǎng)對(duì)此反應(yīng)冷淡，數(shù)據(jù)冷酷地證明了用戶對(duì)手機(jī)圖片分享沒(méi)有興趣，根本無(wú)法構(gòu)成一種基本需求。

微信2.0的推出是微信團(tuán)隊(duì)在極短時(shí)間內(nèi)的第三次試錯(cuò)。免費(fèi)短信在利益上毫無(wú)吸引力，圖片分享市場(chǎng)并不認(rèn)可，產(chǎn)生內(nèi)容的門(mén)檻遠(yuǎn)比預(yù)計(jì)要高。從用戶在手機(jī)上輸入內(nèi)容的便利性出發(fā)，微信2.0將產(chǎn)品重心完全投入了語(yǔ)音通訊工具。作為一種重要指標(biāo)，新浪微博每分鐘出現(xiàn)一條關(guān)于微信的搜索結(jié)果，確立了微信2.0快速流行和傳播的基調(diào)。

微信3.0是教科書(shū)式的經(jīng)典產(chǎn)品開(kāi)發(fā)節(jié)奏教程。當(dāng)時(shí)，微信的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手米聊擁有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。米聊的產(chǎn)品經(jīng)理甚至預(yù)判微信3.0的新功能是抄襲米聊的涂鴉功能。但是，微信此時(shí)已經(jīng)初步明確了產(chǎn)品方向，沒(méi)有做涂鴉功能，而是依托用戶基礎(chǔ)，提供了“查看附近的人”和“視頻”功能。“查看附近的人”成為微信的爆發(fā)點(diǎn)，從此微信開(kāi)始使用QQ郵箱和騰訊自身資源，進(jìn)行強(qiáng)推廣，用戶突破2000萬(wàn)人大關(guān)，產(chǎn)品日新增用戶以數(shù)十萬(wàn)量級(jí)增長(zhǎng)，確立對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)用戶超過(guò)一億之后，微信4.0推出“朋友圈”，建立手機(jī)上的熟人社交圈，開(kāi)放API接口打造移動(dòng)社交平臺(tái)。微信4.2推出視頻通話功能，徹底封閉手機(jī)通訊工具上的任何其它可能。從此，微信確立了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生活方式的產(chǎn)品地位。未來(lái)一系列新功能的演進(jìn)，都將圍繞這一核心價(jià)值進(jìn)行。任何試圖以節(jié)省電話費(fèi)、短信費(fèi)作為競(jìng)爭(zhēng)賣(mài)點(diǎn)的產(chǎn)品，此時(shí)已經(jīng)完全失去了競(jìng)爭(zhēng)的可能。因?yàn)槲⑿盘峁┑囊呀?jīng)不再是單純的通訊服務(wù)，而是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生活方式。除非競(jìng)品能夠提供一種更為便利和流行的模式，否則無(wú)法構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的方法論

手機(jī)作為一種聯(lián)系工具，天然決定了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要服務(wù)對(duì)象是人群而非個(gè)人。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的主要任務(wù)是服務(wù)人群，主要工作是研究人類(lèi)群落的行為模式。用產(chǎn)品為人群提供服務(wù)，并且要預(yù)判人群卷入之后行為模式的變化。

從方法論的角度思考，人類(lèi)群落也處于演進(jìn)過(guò)程中。早期人類(lèi)是村落人群模式，村落中的每個(gè)人認(rèn)識(shí)每個(gè)人，人際關(guān)系以非常實(shí)際的親戚關(guān)系和職業(yè)關(guān)系為紐帶�，F(xiàn)代人類(lèi)是社會(huì)化人群模式，人群數(shù)目極大增長(zhǎng)，人際關(guān)系依托于抽象的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系：契約、合同、雇傭關(guān)系……產(chǎn)品經(jīng)理曾經(jīng)是村落里的鐵匠，他認(rèn)識(shí)每個(gè)村民，每個(gè)村民也認(rèn)識(shí)他。而在今天，產(chǎn)品經(jīng)理完全退居幕后，他不可能認(rèn)識(shí)每一個(gè)用戶，用戶甚至不知道這個(gè)人的存在。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理在方法論上存在著各種選擇：他可以提供某種基于熟人群落的舊式服務(wù)，以增進(jìn)熟人群落的情感為產(chǎn)品目的；他也可以提供某種基于大數(shù)人群的新式基礎(chǔ)服務(wù)，以便于人們彼此認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)工作，從自利為基礎(chǔ)的無(wú)序活動(dòng)中自組織處有序活動(dòng)；或者，他也可以提供某種中間類(lèi)型的產(chǎn)品，幫助人們平滑度過(guò)兩種人群模式，減少由于變化而產(chǎn)生的陣痛。

但是，產(chǎn)品經(jīng)理的主流應(yīng)該是服務(wù)于未來(lái)。先于人眾接觸新技術(shù)新知識(shí)，并把這種認(rèn)知轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，利用產(chǎn)品提供現(xiàn)代人類(lèi)社會(huì)中的各種人群。盡一切可能，降低學(xué)習(xí)成本，利用人類(lèi)的本能設(shè)計(jì)產(chǎn)品，使得人群得以順利“滑入”新的產(chǎn)品使用場(chǎng)景。 

在所有這一切之上，產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)社會(huì)美和善和總量。 

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的素養(yǎng)

1、  敏銳感知潮流變化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會(huì)從相對(duì)匱乏時(shí)代進(jìn)入相對(duì)富足時(shí)代，用戶可以選擇的產(chǎn)品會(huì)隨時(shí)日流逝而日漸增加，產(chǎn)品終將成為一種時(shí)尚業(yè)。產(chǎn)品經(jīng)理若是沉溺于各種新鮮玩意兒之中，追逐新奇，很可能錯(cuò)過(guò)真實(shí)的時(shí)代潮流，無(wú)法把握人群的真實(shí)需求。

2、  放棄理性思維。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大特點(diǎn)是變化極快，傳統(tǒng)的分析用戶，調(diào)研市場(chǎng)，制定產(chǎn)品三年規(guī)劃，在新的時(shí)代里已經(jīng)落伍。人類(lèi)群落本身也在遷移演變，產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)該依靠直覺(jué)和感性，而非圖表和分析，把握用戶需求。產(chǎn)品經(jīng)理永遠(yuǎn)都應(yīng)該是文藝青年，而非理性青年。

3、  海量的實(shí)踐。盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方興未艾，沒(méi)有任何人可以自稱是領(lǐng)域內(nèi)的專家。但是，這不意味著存在天降天才的可能�！懂愵�(lèi)》中提出的一萬(wàn)小時(shí)定律，同樣適用于產(chǎn)品經(jīng)理。他們需要超過(guò)千次的產(chǎn)品實(shí)踐，才能稱得上是了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)，擁有解決問(wèn)題的能力。

4、  博而不專的積累。美術(shù)、音樂(lè)、閱讀、攝影、旅游等等文藝行為貌似不能直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，但是合格的產(chǎn)品經(jīng)理需要廣博的知識(shí)儲(chǔ)備，以此才能了解和認(rèn)識(shí)大數(shù)量的人群，理解時(shí)代的審美，讓自己的所思所感符合普通用戶的思維范式。以此為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品才不會(huì)脫離人群。

5、  負(fù)責(zé)的態(tài)度。擁有合適的方法論和合適的素養(yǎng)，成功的產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該有對(duì)自己和產(chǎn)品負(fù)責(zé)的態(tài)度，唯其如此，產(chǎn)品經(jīng)理才能足夠偏執(zhí)，清楚地知道自己究竟要做什么，抵擋住來(lái)自上級(jí)和績(jī)效考核的壓力，按照自己的意志不變形、不妥協(xié)地執(zhí)行產(chǎn)品策劃。

標(biāo)簽： 張小龍 微信 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 

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