國外的Facebook、Twitter以及國內的人人網、開心網和新浪微博、騰訊微博等等，這些傳播工具已深入到很多人的生活中。國外很多企業(yè)在Twitter、Facebook這些社交網站上都有自己的賬號，并通過網友發(fā)布內容的關鍵詞，找到自己的潛在客戶，跟隨這些人并和他們互動，然后慢慢成為朋友，他們不僅會成為你的潛在客戶，也將成為你的傳播渠道，將你的信息帶給更多人。

不過在當前這個信息爆炸的時代，面對海量的信息，很多公司面臨這樣一個問題，他們無法快速將合適的信息傳遞給合適的客戶，這樣就無法達到最大化的營銷效果。所以越來多的企業(yè)用戶會考慮采取人工智能、自動化的手段來尋找潛在的客戶，并通過這些智能軟件工具直接與他們互動。

其實，自動化技術在社交領域的應用也不是什么新鮮玩意了，我們知道，有多達40%的社交網絡賬號都在通過一些智能軟件工具發(fā)布垃圾信息，只是這些智能軟件工具還沒有被廣大企業(yè)用戶當做有效的營銷渠道罷了。

在我看來，自動回復等人工智能技術在社交領域至少有以下四方面的應用：

1. 定時發(fā)布消息

目前已經有好些社交媒體管理平臺可以幫助企業(yè)用戶定時發(fā)布消息，如Hootsuite， Expion， Awareness， Argyle， Shoutlet等管理平臺。這里拿Hootsuite舉例，我們利用Hootsuite可以很輕松的進行多賬號的管理，這樣你可以對不同的產品注冊不同的賬號，然后統(tǒng)一在Hootsuite的平臺上進行管理。當然最重要的還是他們的預發(fā)布功能，你可以預先針對每個賬號設置好批量的信息，然后設置發(fā)布時間，讓Hottsuite自動為你發(fā)布。同時Hootsuite還提供了點擊統(tǒng)計功能，讓你能夠完全掌握自己發(fā)布信息的點擊狀況，以便及時調整自己的營銷策略！

2.優(yōu)化社交內容

SocialFlow、Crowdbooster、Prosodic以及Adobe Social這些社會化媒體平臺，它們的功能基本上是教品牌如何最有效地使用Twitter、Facebook這些社交平臺進行營銷。但不僅如此，他們還分析數據，并代表品牌有效地利用Twitter。打個比方，品牌提供希望發(fā)布的Twitter消息給SocialFlow，而SocialFlow將確定發(fā)布這些Twitter 消息的最佳時間。因此可以說，社交媒體平臺的服務是提供最大化的曝光率，并且還是針對適當用戶的最大化曝光率。

3.主動積極的互動

很快，我們將看到越來越多的企業(yè)用用戶使用像VirtuOZ一類的自動聊天機器人（類似eBay上的客服機器人Emma），除此之外，他們還將推出一些自動化工具，并將它們與Facebook和Twitter一類的社交平臺整合，進一步實現品牌和客戶之間的正向互動。

4.人性化的關系

將來，自動聊天機器人會模擬人類行為并且可以扮演很多真實世界的角色，如向導、對話者、管理員、主持人甚至是朋友，這樣方便與客戶建立更加人性化的關系。

人工智能等自動化技術的優(yōu)點是顯而易見的：人工智能和分析軟件不僅能夠在如何與客戶回應方面提供一些新的見解，還能預見客戶的需求，企業(yè)用戶就能針對適當的客戶推出適當的服務。

當然，自動聊天機器人的使用也會帶來負面效應，公司的品牌形象可能會遭到損害。因為在社交渠道中，真實世界的人只想和真實世界的人交談，試想一下，和一個沒有任何情感的機器人聊天一定會招致很多反感。盡管如此，人工智能已經越來越成為一種趨勢，如話務員被自動語音應答系統(tǒng)取代，ATM取代銀行出納員，雖然曾經都招致用戶們的反感，但已經慢慢被人們所接受，而且也給用戶們帶來了不少便利。

結論：人工智能技術在社交領域的應用正處于雛形，但呈現不斷發(fā)展的態(tài)勢。 鑒于目前該技術尚不成熟，很多公司將會利用其執(zhí)行 一些低級別任務（即時回復，導向）。一旦這些技術變得更加成熟，企業(yè)用戶就可以利用它們和客戶進行互動，從而構建更深層次的關系，進而達到更加好的營銷效果。

Via TC

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