什么是工具型產品？

工作的這段時間以來，我主要參與了一些電子商務類網(wǎng)站的交互設計，我發(fā)現(xiàn)這類產品的設計思路和門戶、頻道等產品有較大的差異，它們更關注于完成任務及操作，而非內容的展示與分類。我通常稱這類產品為功能型產品。在去年廣州舉行的交互設計體驗日，通過和其他交互設計師交流，發(fā)現(xiàn)在業(yè)內這類產品似乎也沒有一個固定的稱謂，騰訊的交互設計師稱之為“工具型產品”，我覺得倒也貼切。

為什么要單獨定義它？

如果看過《用戶體驗的要素》，大家一定記得其中講到的有關用戶體驗的五個層級。根據(jù)產品戰(zhàn)略的不同，需要設計師采用不同的設計思維。下圖左邊代表的是工具型產品（比如電子商務類產品的支付部分），右邊代表的是內容型產品（比如門戶、部分頻道等）。從圖中可以看出，左右兩邊在不同的層級上有明顯的差異。這就決定了設計時需要采取不同的思維和方法。

工具型產品與內容型產品的區(qū)別

工具型產品關注的是任務——所有的操作都被納入一個過程，去思考人們如何完成這個過程。在這里，我們把網(wǎng)站看成用戶用于完成一個或多個任務的一個或一組工具。

內容型產品關注的是信息——網(wǎng)站應該提供哪些信息，這些信息對用戶的意義是什么。在這里，我們把網(wǎng)站看成一個“用戶可以穿越的信息空間”。

工具型產品的設計師把每一個問題看成是“應用軟件”的設計問題，然后從傳統(tǒng)的桌面和客戶端軟件的角度來考慮解決方案。

內容型產品的設計師以信息的發(fā)布和檢索的角度來看待網(wǎng)站，然后從傳統(tǒng)出版、媒體和信息技術的角度來考慮問題的解決方案。

在五個層級上的區(qū)別：

結構層的區(qū)別示意圖：

 

表現(xiàn)層的區(qū)別示意圖：

 

總結：

用戶體驗的要素包含了五個層級，代表了一個從抽象到具體的過程。

從“用戶體驗的要素”結構圖中可以看出，設計一個產品就像蓋房子一樣，要在戰(zhàn)略層的基礎上一級一級向上壘。上面的部分再完美，而下面的部分是錯誤的也是徒勞的。對于設計師來說，不管是設計什么類型的產品，要做好自己的本職工作，不僅要對產品整體有大概的認識，還要特別熟悉下一層級的內容，才能真正符合產品的要求。

每一個層級的負責人都有權利和義務對上一個層級的不合理之處提出意見和建議，才能避免做無用功。

根據(jù)產品的戰(zhàn)略不同，可以在理論上將產品分為工具型產品和內容型產品；兩者在用戶體驗的五個層級上均有顯著差異，設計時需要采取不同的思維和方法。

作者：legene

文章來源：legene的交互設計博客

標簽： 工具型網(wǎng)站 用戶體驗的要素 交互設計 

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