訂機票網站需求分析
2019-04-03 來源：flyalone.net
之所以會對網絡訂票做一些研究其實源于近期做的一套筆試題，以下分析是缺乏大量用戶研究的，權當為提升個人能力而做得一些練習。
當前，訂票網站鋪天蓋地而來，除了各大航空公司的門戶訂票，各種小型專業(yè)訂票網站不計其數，但是涉及到金錢交易的過程，用戶往往傾向于高知名度、高可靠性的網站，就像tmall迅速躥紅一樣，訂票系統(tǒng)里面，“去哪兒”和“攜程”獨占鰲頭，當然qq也早已垂涎三尺，火速跟進–go.qq.com。
那么，訂票網站針對的用戶群體是什么狀況呢？經常出差的白領階層、喜歡旅游的中高產階層、企業(yè)的秘書群體、旅游團負責人等等。這里我們挑選經常出差的白領階層做一個用戶角色的創(chuàng)建，借以輸出用戶需求和功能列表。
一、用戶角色（Ada）
如果要全面列出一個網站的用戶類型，那是需要做大量用戶研究的。但是經過簡要分析便可發(fā)現Ada其實就是主流用戶的一個典型，細化Ada之后即可發(fā)現。
可以看出Ada使用qq旅游訂機票主要分為兩種情況：公差和私人行，從而要求各不相同。
公差：
1. 篩選條件明確。（如：地點明確；往返時間明確；報銷價格范圍內盡量舒適等）
2. 高效完成任務。（由于經常訂票；避免顯示不必要信息；搜索準確，直達目標）
3. 不過多注重價格。（報銷范圍內即可）
4. 注重退改簽信息。（公差形成經常有變，要求寬松的退改簽規(guī)則）
5. 需要行程單進行報銷。（顯而易見的行程單選項）
6. 需要實時反饋和提醒。（工作忙碌，容易遺忘）
私人行：
1. 傾向選擇最低價格。（明顯標注最低價；甚至會因低價而出行；）
2. 信息要安全可靠。（防止造成財產損失）
3. 時間可因價格而改變。（提供目標時間所在時間段的低價信息；）
二、用戶需求分析（工具：MindManager）
三、頁面信息架構分析（工具：MindManager）
四、用戶訂票流程圖（簡要版）（工具：Visio 2010）
ok，下一步是輸出線框圖了，我的線框圖輸出，是結合對qq旅游的機票頁面的交互測評進行的。
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