企業(yè)在微博上如何玩？企業(yè)形象定位很重要，微博上是流動(dòng)的文字，期間有語氣，有爭(zhēng)論，有情感。企業(yè)在微博上的行為就該像個(gè)人，講人話，做人事，還得要有性格，最好做一個(gè)讓人喜歡的人。品牌虛擬形象定位很重要，可以說定位清晰了，微博運(yùn)營(yíng)就成功了一半。

許多企業(yè)官方微博管理不規(guī)范，昨天還是滿嘴“親”“賣萌”“裝可愛”，一轉(zhuǎn)眼就變成“專家”“老師”“哲學(xué)家”，這樣粉絲是受不了的，把粉絲搞成精神分裂。形象定位是我們從商業(yè)和營(yíng)銷傳播的需要出發(fā)設(shè)計(jì)的。比如杜蕾斯在微博上的形象定位是：有點(diǎn)壞壞的白領(lǐng)男青年，一旦這樣的定位好后，它就可以從不同的角度來刻畫這個(gè)形象，粉絲也是可以接受的。下面是其微博實(shí)例：

你的微博品牌定位是什么？

例如筆者為某金融理財(cái)企業(yè)的企業(yè)形象定位是：一位40多歲從美國(guó)華爾街回來的理財(cái)專家。

越是刻畫清晰，接下來的微博運(yùn)營(yíng)就越容易。比如該金融企業(yè)的目標(biāo)客戶是手里有超過百萬現(xiàn)金的富裕人群。企業(yè)的官方微博刻畫清晰后，目的是分享專業(yè)的理財(cái)知識(shí)，讓目標(biāo)消費(fèi)者放心。這樣微博運(yùn)營(yíng)人員在工作時(shí)候就會(huì)掂量40多歲從美國(guó)華爾街回來的理財(cái)專家的語氣，語調(diào)，口頭禪，興趣點(diǎn)是什么。從調(diào)性上屏蔽那些忒90后的“火星語”，為后期的運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

例如星巴克官方微博的形象定位是一個(gè)有點(diǎn)小資，有親和力懂得生活的服務(wù)員。星巴克的微博思路是塑造有親和力，營(yíng)造輕松融洽氛圍，讓粉絲感覺自己正在一家咖啡館里和服務(wù)員閑聊。一旦客戶清晰，這樣的調(diào)性和形象將深入人心，效果也會(huì)很好。

生硬的工業(yè)品、機(jī)械、五金、化工、醫(yī)藥等企業(yè)如何來刻畫企業(yè)的虛擬形象？我們可以看到許多企業(yè)比較硬生生，找不到品牌虛擬形象客戶門，導(dǎo)致的結(jié)果是微博文字干巴巴，毫無生氣而言。下圖是一家軸承公司的微博，大家讀讀便知其企業(yè)的虛擬形象是什么樣的？

這種情況這么辦？從筆者服務(wù)的眾多類似企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來看，需從源頭上拋棄從工業(yè)產(chǎn)品，硬邦邦的物質(zhì)下手，轉(zhuǎn)而思考企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，倡導(dǎo)的理念，企業(yè)精神下手兼顧產(chǎn)品的宣傳。營(yíng)銷的效果，不是看企業(yè)曝光，發(fā)布多少次，而更重要的是用戶吸收，認(rèn)可你。筆者認(rèn)為這樣的企業(yè)的微博形象定位可以選擇：

企業(yè)微博進(jìn)階的三部曲：1.企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)，抓粉絲，戰(zhàn)略投入，吸引潛在粉絲；2.進(jìn)價(jià)，制造話題，興趣互動(dòng)，讓粉絲留下來，形成有影響力的社群；3.成為具有銷售功能的和諧生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)微博品牌定位需在上面三部曲之前予以確認(rèn)，刻畫清晰，否則企業(yè)在微博上的表現(xiàn)會(huì)南轅北轍，精神分裂。當(dāng)下企業(yè)微博客失敗典型有：A. 一上來就發(fā)廣告的，不靠譜；B.戰(zhàn)略投資不給力，影響力弱，半途而廢；C.節(jié)奏感紊亂，精神分裂的官方微博，嚇人！

小結(jié)：

企業(yè)典型疑惑是：“我們玩微博不知道要玩多久，跟風(fēng)玩一下，不知道明年要不要玩微博”。筆者唐興通認(rèn)為：社會(huì)化媒體不應(yīng)該僅僅聚焦在曝光，營(yíng)銷層面，應(yīng)從戰(zhàn)略上、定位上、市場(chǎng)推廣、客戶服務(wù)、危機(jī)公關(guān)等方面全盤考慮，如果體系不成熟，建議暫緩。

標(biāo)簽： 微博營(yíng)銷 微博定位 企業(yè)微博運(yùn)營(yíng) 

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