我們以各類營銷方式，使訪客通過直接輸入地址、搜索引擎搜索、郵件或標(biāo)簽回訪等方式訪問站點(diǎn)。愿意拜訪，并不是我們的營銷手段高明，而是他們都懷揣 著一絲渴求，渴求獲取：心愛的物品、最新的消息、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、有價(jià)值的信息、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等等，物質(zhì)層面與精神層面的滿足。登陸網(wǎng)站尋寶的第一步，導(dǎo)航 菜單、站點(diǎn)地圖、Tag標(biāo)簽、面包屑、站內(nèi)搜索等都是我們提供挖寶工具，其中站內(nèi)搜索最能說明訪客的心聲。

言歸正傳，那站內(nèi)搜索怎么設(shè)置才更有利于訪客使用呢？我們一起看看以下22條優(yōu)化策略[查看原文]。

搜索框優(yōu)化

1、搜索框位置

搜索框應(yīng)該放在訪客所期望的位置：右上角或上面中間位置。避免以“搜索”文字鏈向?qū)Ш讲藛蔚男问阶鳛樗阉鞴δ�，因�(yàn)榇蠖鄶?shù)訪客喜歡用搜索框的形式進(jìn) 行搜索。還應(yīng)避免將郵件注冊(cè)、郵件訂閱等輸入框，放在搜索框應(yīng)該出現(xiàn)的位置，那樣會(huì)誤導(dǎo)訪客。如果非得將郵件輸入框與搜索框放在臨近的位置，可以在框內(nèi)顯 示“請(qǐng)輸入郵件地址”、“請(qǐng)輸入搜索關(guān)鍵字”提示。

2、搜索框大小

搜索框必須足夠長去容納搜索詞，至少可見30個(gè)字符，以便訪客在點(diǎn)擊“搜索”按鈕前，能夠查看到搜索詞的大部分內(nèi)容，確認(rèn)是想要的搜索詞。

3、搜索范圍

范圍限定搜索，可以使得用戶在特定區(qū)域進(jìn)行搜索，例如書籍、音樂、DVD等。理論上聽起來不錯(cuò)，但并不是全部通用。雅各布·尼爾森基于10年多的可 用性研究，表明揭露了這個(gè)問題，例如：用戶選擇了錯(cuò)誤的分類進(jìn)行搜索，或者用戶沒有意識(shí)到正在限定范圍內(nèi)進(jìn)行搜索，而不是整站（尤其當(dāng)搜索范圍默認(rèn)為某特 定區(qū)域時(shí)）。

因此，可以采用亞馬遜的方式，默認(rèn)全站搜索，然后通過結(jié)果分類導(dǎo)航，進(jìn)行結(jié)果篩選、精確檢索。

OK，有種情況例外，當(dāng)商品信息與其它信息融合在主站搜索欄時(shí)（軟件行業(yè)站點(diǎn)較普遍），使用范圍限定搜索反倒是個(gè)好主意，比如：對(duì)討論區(qū)、合作信息、產(chǎn)品信息等各區(qū)域搜索的限定。

搜索小工具優(yōu)化

4、自動(dòng)提示

另一項(xiàng)限定搜索的措施是自動(dòng)提示，不僅能減少錯(cuò)誤輸入，還能幫助我們推薦產(chǎn)品與產(chǎn)品分類，避免”無搜索結(jié)果”的情況。

值得學(xué)習(xí)的是，蘋果站點(diǎn)Apple.com的搜索欄，不僅能提供范圍限定檢索，還通過圖文并茂的形式，自動(dòng)展示搜索結(jié)果，著實(shí)強(qiáng)大。

5、自動(dòng)糾錯(cuò)

與“無搜索結(jié)果”相比，顯示點(diǎn)結(jié)果總會(huì)減少些訪客跳出。強(qiáng)化搜索工具的錯(cuò)誤輸入處理功能，減少訪客一次次的換詞搜索，展示它智能的一面，能讓我們的搜索工具獲得不少自信。

然而，自動(dòng)糾錯(cuò)也有失效的時(shí)候，比如“zun”與“zune”兩個(gè)含義完全不同的詞，卻相互輸錯(cuò)了。與其讓訪客認(rèn)為搜索功能出錯(cuò)了，不如提示沒有關(guān)于xxx的結(jié)果，建議搜索類似的詞語，并展示對(duì)應(yīng)的結(jié)果。

6、您要找的是不是？

如果有許多搜索詞的寫法相近，那么我們可以提供“您要找的是不是？”選項(xiàng)，而非自動(dòng)糾錯(cuò)。

7、相關(guān)搜索

與自動(dòng)提示相似，相關(guān)搜索能幫訪客找到更加精確的搜索詞，還能給訪客一些未想到的搜索提示。

 8、在結(jié)果中搜索

在結(jié)果中搜索，這個(gè)可以有，但不強(qiáng)求。通過它用戶可以很容易的返回與精確搜索。不建議使用此功能，因?yàn)樵L客容易將“在結(jié)果中搜索”的輸入框，當(dāng)作主要搜索框；如果輸入的是不相關(guān)的搜索詞，則他們或許不會(huì)獲得搜索結(jié)果，并可能離開網(wǎng)站。

 9、排序方式

十分推崇用這種按照訪客喜愛的方式重新排序的方法，蘿卜青菜各有所愛，有些人關(guān)注最暢銷的、有些關(guān)注最新上架的、有些關(guān)注評(píng)價(jià)最好的而其他的可能對(duì)價(jià)格更敏感。

10、過濾導(dǎo)航

過濾導(dǎo)航（也叫）也是值得推崇的。通過過濾導(dǎo)航，可按照產(chǎn)品的屬性，例如顏色、價(jià)格范圍、品牌、適合性別、大小、分類與子分類、風(fēng)格、折扣等等，將客戶引導(dǎo)至具體的產(chǎn)品頁面。這種方式?jīng)]有限制，我們可以更具實(shí)際情況，自由設(shè)置過濾導(dǎo)航項(xiàng)。

 在每個(gè)子導(dǎo)航項(xiàng)后面，以括號(hào)（）的形式顯示符合條件的結(jié)果數(shù)量，也是不錯(cuò)的做法。

這一點(diǎn)值得學(xué)習(xí)的是ASOS.com，通過衣服幾個(gè)屬性的同時(shí)過濾篩選，通過AJAX技術(shù)異步，無須刷新既可加載展示符合條件的衣服。

一些在線商城，用過濾方式對(duì)商品類別進(jìn)行過濾，而不是針對(duì)搜索結(jié)果的，不值得采取。

標(biāo)簽： 站內(nèi)搜索 用戶體驗(yàn) 搜索體驗(yàn) 

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點(diǎn)！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請(qǐng)與原作者聯(lián)系。