圖片來源：catalystmarketers.com

看到這個標(biāo)題你可能心里已經(jīng)想：這SB從哪里來的？當(dāng)大家都在說經(jīng)營社會化媒體很重要，微博這么火紅的時候，竟然有人說：不該經(jīng)營社會化媒體？在開始之前，我們先回顧一下前些日子在微博上火熱的度娘，最新的數(shù)字是來到了27萬粉絲。但是我們放眼望一下百度其他產(chǎn)品粉絲數(shù)：百度3萬、百度統(tǒng)計2萬，最高的叫做百度百科只有有22萬，終究敵不過度娘一個人的27萬。可能找一些百度高管的微博粉絲數(shù)都可以超越這個數(shù)字。

再看看微博的人氣總榜，前十名唯一的藍(lán)V是NBA，前五十名多出來的兩個藍(lán)V是新浪官方的帳號；到了直到第106名，才出現(xiàn)了第一個勉強(qiáng)算品牌，但實際上是媒體的新周刊；而網(wǎng)站品牌最高的為美麗說，占據(jù)第207名；稱得上消費性產(chǎn)品品牌的聯(lián)通微博粉絲數(shù)132萬位于總榜的476名，勉強(qiáng)擠入前五百大的行列。這些數(shù)字你感受了什么嘛？

社會化媒體，以人為本

圖片來源：Dory粉絲專頁

我相信許多已經(jīng)接觸過Facebook營銷的社會化營銷研究者都會看到國外許多「品牌」經(jīng)營粉絲專頁成功的例子，所以有許多研究者就開始鼓吹中國的企業(yè)及品牌應(yīng)該經(jīng)營企業(yè)微博或是品牌微博。但是我們也來看看Facebook的排行：前十名中唯一是消費性品牌的是可口可樂，但是熟悉這個粉絲專頁發(fā)展史的人就知道，他是一個真正的”粉絲專頁”，最早建立這個粉絲專頁的是真正熱愛可口可樂的兩個粉絲，后來才有官方人員的加入。比較上來說，F(xiàn)acebook跟Twitter的確是有比較多的消費性品牌在前一百名其中，但不難發(fā)現(xiàn)真實人物或是團(tuán)體還是占據(jù)了絕大多數(shù)的名次（就連海底總動員/尋找尼莫中的多莉，都在前一百名的行列。品牌不是理論上會有比較多人關(guān)注嘛？為什么會有這么大的差異呢？

其實社會化媒體本來就是一個社交平臺，而社交是發(fā)生于人與人之間的一種關(guān)系，反倒品牌是個冷冰冰的東西，你有可能跟品牌做社交嘛？我想很難（甚至不可能），這是理由其一。其二是由于傳統(tǒng)推撥式的營銷會讓一般的消費者產(chǎn)生一個感覺：看到品牌出現(xiàn)就等于準(zhǔn)備要被它廣告，網(wǎng)民上社會化媒體是來交朋友的，這是一個私領(lǐng)域性質(zhì)很重的領(lǐng)域，平時網(wǎng)站跟電視及其他傳媒已經(jīng)成天被廣告轟炸夠了，在社會化媒體里面誰還想去看一個塬本我不熟悉沒有關(guān)系品牌的微博呢？

所以，這就是許多品牌踏入微博營銷始終沒有獲得明顯的成效的主因之一。

社會化媒體是渠道不是平臺

那身為企業(yè)及品牌，我們該如何重新檢視一下我們的社會化營銷策略呢？在過去輔導(dǎo)過一些臺灣Facebook營銷的經(jīng)驗，小黑我發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營粉絲專頁的時候有四個最嚴(yán)重的誤區(qū)：

1. 社會化媒體只有一個人經(jīng)營，而非整個部門經(jīng)營。
2. 只安排發(fā)文人員，甚至使用定時發(fā)文軟體，而沒有安排與粉絲戶的計畫。
3. 只轉(zhuǎn)發(fā)無塬創(chuàng)，10個粉絲專頁在熱門事件出來之后大概會有八個粉絲專頁發(fā)同樣的東西。
4. 認(rèn)為收集了一大堆粉絲就會有買氣，就可以達(dá)成轉(zhuǎn)換率

而這誤區(qū)的造成就是把社會化媒體當(dāng)做平臺來經(jīng)營，甚至曾經(jīng)有「有粉絲專頁就不需要有官網(wǎng)」的說法出現(xiàn)。

基本上把社會化媒體當(dāng)做平臺這個出發(fā)點我也不能完全說不對，我也不是沒有這樣的操作過，只是在幾年的經(jīng)營經(jīng)驗下來，我個人發(fā)現(xiàn)這并不是最佳的社會化營銷的策略。而當(dāng)我意會到這件事情之后，我調(diào)整了我的策略，我把社會化媒體上的每個人都當(dāng)做了我的傳播渠道，趁著Facebook打卡（Check-in）提議了合作伙伴，推出了臺灣第一個「你打卡，我打折」線上線下整合社會化營銷活動。同時復(fù)制到其他同類型的產(chǎn)業(yè)，所以有了下面如圖所示的結(jié)果：

別再老王賣瓜了，產(chǎn)品的好是別人說的

因為正如我所說，社會化媒體是以人為本，而所有營銷策略中，跟「人」最有關(guān)的其實就是「口碑營銷」，而口碑營銷也正是讓消費者幫你做營銷，而這一策略也正是社會化媒體營銷的核心。經(jīng)營社會化媒體其實要了解到，這應(yīng)該是一個品牌導(dǎo)向，而非銷售導(dǎo)向。在設(shè)計任何社會化營銷策略的時候，應(yīng)該設(shè)計讓使用者幫品牌創(chuàng)造內(nèi)容及好評的舉動，建立企業(yè)微博只是方便讓人能夠”@”而已，或是有個投訴建議的管道，而且不是只經(jīng)營社會化媒體，而是要緊密的綁住你的網(wǎng)站及其他自有媒體。

其實我們從Facebook推出的Open Graph Beta中就可以得知，未來企業(yè)或品牌加入社會化媒體的趨勢，應(yīng)該是要與使用者的各種網(wǎng)路行為做綁定，讓使用者幫我們的品牌或產(chǎn)品做傳播，俗話說的好：金杯銀杯不如網(wǎng)民的口碑。雖然社會化媒體營銷在中國剛起步，但是如何先制定好社會化營銷的策略是當(dāng)下最重要的事情。跳脫只經(jīng)營微博的概念吧，請讓網(wǎng)民幫你經(jīng)營你的微博口碑。而且別忘了我們在社群訊號一文中提過的，社會化媒體要幫助SEO做最好的策略，就是讓網(wǎng)站鏈結(jié)廣佈在各個不同人的墻上，才能達(dá)到更好的SEO成效。社會化媒體只是一個工具，別被工具給限制住了！

作者：邱煜庭

文章來源：epromotor.info

標(biāo)簽： 社會化媒體 社會化運營 社會化營銷策略 

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