從一個(gè)小故事說(shuō)起。

之前網(wǎng)上曾經(jīng)對(duì)于"要不要做調(diào)研"這件事情有過(guò)討論，這其中提到福特曾經(jīng)這樣解讀自己的發(fā)明："如果我問(wèn)我的客戶，他們要什么，他們的回答一定是：一匹更快的馬。"曾經(jīng)有朋友以此為例來(lái)質(zhì)疑調(diào)研的必要性，甚至將其跟喬布斯扯在一起。

事實(shí)上，筆者認(rèn)為這個(gè)故事恰恰證明了對(duì)于用戶行為、用戶建議做分析的必要性。其實(shí)故事中的"客戶"已經(jīng)明確的表達(dá)出了他們的需求，只不過(guò)并不是"馬"，而是"更快"。汽車的出現(xiàn)及其發(fā)展，恰恰是解決了"更快"這個(gè)需求，同時(shí)也造就了福特的成功。

在設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，有時(shí)候我們只要細(xì)心觀察用戶的行為，就可以在一定程度上預(yù)見(jiàn)這些行為背后的目的。如果在此基礎(chǔ)上適當(dāng)加以設(shè)計(jì)，往往可以在一些體驗(yàn)細(xì)節(jié)上獲得提升。下面舉幾個(gè)相關(guān)的例子來(lái)說(shuō)明：

1、Chrome的標(biāo)簽

我們?cè)谑褂脼g覽器瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有這樣的應(yīng)用場(chǎng)景：在一個(gè)文章列表頁(yè)面，我們點(diǎn)擊這個(gè)頁(yè)面中的多處鏈接，每一個(gè)鏈接都增開(kāi)了一個(gè)新標(biāo)簽用來(lái)顯示文章內(nèi)容。我們依次閱讀這些標(biāo)簽中的內(nèi)容，閱讀完畢后，就會(huì)有將這些標(biāo)簽依次關(guān)閉的需求。在這樣的場(chǎng)景下，如何能夠讓用戶快速有效的關(guān)閉多個(gè)標(biāo)簽？Chrome設(shè)計(jì)了這樣的一個(gè)細(xì)節(jié)，如圖：

當(dāng)標(biāo)簽數(shù)量很少的時(shí)候（圖中1），Chrome將每一個(gè)標(biāo)簽設(shè)置了一個(gè)固定的寬度(大約200像素)。而當(dāng)不斷的有新標(biāo)簽打開(kāi)的時(shí)候，Chrome會(huì)縮小每一個(gè)標(biāo)簽的寬度，使其能夠有足夠的空間進(jìn)行排列(圖中2)。在上述場(chǎng)景中，當(dāng)我們完成了閱讀，點(diǎn)擊某標(biāo)簽后面的關(guān)閉按鈕時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)了這個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)：標(biāo)簽被關(guān)掉了，但是其后剩余的標(biāo)簽并沒(méi)有及時(shí)的調(diào)整尺寸，而是向前移動(dòng)，填補(bǔ)了被關(guān)掉標(biāo)簽的位置。這樣，我的鼠標(biāo)在不需要任何操作的前提下，自然的落在了下一個(gè)標(biāo)簽的關(guān)閉按鈕上(圖中4)。也就是說(shuō)，假如用戶需要連續(xù)關(guān)閉5個(gè)標(biāo)簽，那么用戶只要在第一個(gè)標(biāo)簽后面的關(guān)閉按鈕處，連續(xù)點(diǎn)擊鼠標(biāo)5次，就可以了。操作過(guò)程完全不需要思考！

顯然，當(dāng)我們關(guān)閉第一個(gè)標(biāo)簽的時(shí)候，Chrome根據(jù)我們的行為，"猜"到了我們可能有連續(xù)關(guān)閉多個(gè)標(biāo)簽的需求。所以他們?cè)O(shè)計(jì)了這樣的一個(gè)小細(xì)節(jié)，極大的提升了這種應(yīng)用場(chǎng)景下的用戶體驗(yàn)。而當(dāng)用戶鼠標(biāo)移出標(biāo)簽區(qū)域的時(shí)候，Chrome再次"猜"到，用戶的關(guān)閉操作應(yīng)該已經(jīng)完成了，這時(shí)，它才重新計(jì)算寬度，并重新排布所有標(biāo)簽(圖中5)。

相比之下，IE可就沒(méi)那么聰明了。請(qǐng)看：

在IE8中，首先，想要關(guān)閉標(biāo)簽，必須先激活它(圖中2和3)。其次，關(guān)閉后，將馬上重新計(jì)算各標(biāo)簽的寬度(圖中4)。相比之下，Chrome的設(shè)計(jì)，在這樣的場(chǎng)景下，更加能夠與用戶"心有靈犀"。而在其他的場(chǎng)景下，這種設(shè)計(jì)也不會(huì)有問(wèn)題。

標(biāo)簽： 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn) 產(chǎn)品經(jīng)理 

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