從一個小故事說起。

之前網(wǎng)上曾經(jīng)對于"要不要做調(diào)研"這件事情有過討論，這其中提到福特曾經(jīng)這樣解讀自己的發(fā)明："如果我問我的客戶，他們要什么，他們的回答一定是：一匹更快的馬。"曾經(jīng)有朋友以此為例來質(zhì)疑調(diào)研的必要性，甚至將其跟喬布斯扯在一起。

事實上，筆者認(rèn)為這個故事恰恰證明了對于用戶行為、用戶建議做分析的必要性。其實故事中的"客戶"已經(jīng)明確的表達(dá)出了他們的需求，只不過并不是"馬"，而是"更快"。汽車的出現(xiàn)及其發(fā)展，恰恰是解決了"更快"這個需求，同時也造就了福特的成功。

在設(shè)計互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時，有時候我們只要細(xì)心觀察用戶的行為，就可以在一定程度上預(yù)見這些行為背后的目的。如果在此基礎(chǔ)上適當(dāng)加以設(shè)計，往往可以在一些體驗細(xì)節(jié)上獲得提升。下面舉幾個相關(guān)的例子來說明：

1、Chrome的標(biāo)簽

我們在使用瀏覽器瀏覽網(wǎng)頁的時候，經(jīng)常會有這樣的應(yīng)用場景：在一個文章列表頁面，我們點擊這個頁面中的多處鏈接，每一個鏈接都增開了一個新標(biāo)簽用來顯示文章內(nèi)容。我們依次閱讀這些標(biāo)簽中的內(nèi)容，閱讀完畢后，就會有將這些標(biāo)簽依次關(guān)閉的需求。在這樣的場景下，如何能夠讓用戶快速有效的關(guān)閉多個標(biāo)簽？Chrome設(shè)計了這樣的一個細(xì)節(jié)，如圖：

當(dāng)標(biāo)簽數(shù)量很少的時候（圖中1），Chrome將每一個標(biāo)簽設(shè)置了一個固定的寬度(大約200像素)。而當(dāng)不斷的有新標(biāo)簽打開的時候，Chrome會縮小每一個標(biāo)簽的寬度，使其能夠有足夠的空間進(jìn)行排列(圖中2)。在上述場景中，當(dāng)我們完成了閱讀，點擊某標(biāo)簽后面的關(guān)閉按鈕時，我們發(fā)現(xiàn)了這個設(shè)計細(xì)節(jié)：標(biāo)簽被關(guān)掉了，但是其后剩余的標(biāo)簽并沒有及時的調(diào)整尺寸，而是向前移動，填補(bǔ)了被關(guān)掉標(biāo)簽的位置。這樣，我的鼠標(biāo)在不需要任何操作的前提下，自然的落在了下一個標(biāo)簽的關(guān)閉按鈕上(圖中4)。也就是說，假如用戶需要連續(xù)關(guān)閉5個標(biāo)簽，那么用戶只要在第一個標(biāo)簽后面的關(guān)閉按鈕處，連續(xù)點擊鼠標(biāo)5次，就可以了。操作過程完全不需要思考！

顯然，當(dāng)我們關(guān)閉第一個標(biāo)簽的時候，Chrome根據(jù)我們的行為，"猜"到了我們可能有連續(xù)關(guān)閉多個標(biāo)簽的需求。所以他們設(shè)計了這樣的一個小細(xì)節(jié)，極大的提升了這種應(yīng)用場景下的用戶體驗。而當(dāng)用戶鼠標(biāo)移出標(biāo)簽區(qū)域的時候，Chrome再次"猜"到，用戶的關(guān)閉操作應(yīng)該已經(jīng)完成了，這時，它才重新計算寬度，并重新排布所有標(biāo)簽(圖中5)。

相比之下，IE可就沒那么聰明了。請看：

在IE8中，首先，想要關(guān)閉標(biāo)簽，必須先激活它(圖中2和3)。其次，關(guān)閉后，將馬上重新計算各標(biāo)簽的寬度(圖中4)。相比之下，Chrome的設(shè)計，在這樣的場景下，更加能夠與用戶"心有靈犀"。而在其他的場景下，這種設(shè)計也不會有問題。

標(biāo)簽： 產(chǎn)品設(shè)計 用戶體驗 產(chǎn)品經(jīng)理 

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