我們有個(gè)香港的設(shè)計(jì)師哥們，整體穿著裙褲，Nike Airforce的珍藏版，一開口就是：滿他力體（Mentality）我打算給翻成思維模式。他的意思是，設(shè)計(jì)師需要不太一樣的思維模式。我就在思考這個(gè)問題：到底一個(gè)敏捷體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要些什么樣的思維模式？

共情Empathy

共情的話題曾經(jīng)在這篇博客中提到，核心觀點(diǎn)是你得明白，作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，你基本沒有為自己設(shè)計(jì)的可能，而你所面對(duì)的未來用戶，可能跟你想的完全不同。

共情設(shè)計(jì)（Empathic Design）廣泛用于廣告或者工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，例如下面這張David Bowie的宣傳海報(bào)，這位上世紀(jì)80年代的搖滾符號(hào)性人物涂抹非洲土著油彩，有著強(qiáng)烈跟隨效應(yīng)。

而在商業(yè)領(lǐng)域，共情設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)在為目標(biāo)消費(fèi)者所處環(huán)境的專門定制，例如在菲律賓，東芝電視機(jī)的銷量不足，是因?yàn)榉坡少e人通常喜歡在客廳里看電視，睡覺前又把電視搬到臥室睡前繼續(xù)看，減輕電視機(jī)重量以及增加把手的堅(jiān)固和舒適度便使銷量立刻反彈，這就是共情的設(shè)計(jì)。

而共情本身是成本巨大的，如果不在四大會(huì)計(jì)所工作過，就不知道他們的顯示器大部分都是豎置并兩個(gè)并排，更不會(huì)知道他們討厭分頁；如果沒來過中國的菜市場，就不知道講價(jià)這件事情是生活方式，不能講價(jià)的百思買就不會(huì)那么快輸給蘇寧國美；如果沒有在中國傳統(tǒng)社區(qū)成長，就不會(huì)知道中國曾經(jīng)的小區(qū)是沒有咖啡店、便利店、后院義賣會(huì)這種東西，風(fēng)靡世界的CityVille在中國就不會(huì)有這么多麻煩。

花一年的時(shí)間做用戶調(diào)研越來越難發(fā)生，除去可以被固化的實(shí)踐（不在這里展開）還更多靠知識(shí)補(bǔ)全，而知識(shí)可以來自于文化的間接傳播，或來自于直接的生命體驗(yàn)，前者我指讀書，后者我指旅行。

放下那些教程或者所謂的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的經(jīng)典，讀文化、歷史、游記、和風(fēng)俗史，有一些東西，積攢多了就能發(fā)酵，孕育出共情；看看這個(gè)世界，就呆呆地看著，看人的著裝，爭吵的樣子，每個(gè)細(xì)節(jié)和動(dòng)作，也許有天都能讓你繪聲繪色地跟你的客戶描繪他們所在的世界，在這樣的世界里客戶和你才能挖掘出消費(fèi)者真正的需要。

標(biāo)簽： 敏捷體驗(yàn) 敏捷設(shè)計(jì) 敏捷設(shè)計(jì)思維模式 

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