Strugeon法則

許多重要的品牌都在移動平臺上出現(xiàn)用戶體驗的漏洞。比如：可口可樂推出的“我的積分”活動中，購買者通過打印在瓶蓋內(nèi)部的促銷代碼兌獎。然而通過手機兌獎的體驗沒有設(shè)計好。當用戶用常見的手機瀏覽器訪問兌獎網(wǎng)站時，它們只能看到一個不可打開的Flash插件。甚至有些公司即使通過手機平臺推廣，比如：二維碼和廣告，但是他們都沒有準備好手機訪問的體驗。

無論是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的還是以移動平臺為基礎(chǔ)的應用都可能符合Strugeon法則 － 當有人問Strugeon：為什么90％的科幻小說都是垃圾？他答道：因為這世界上90％的一切都是垃圾。但我們可以選擇時候要掉到這個法則里。

Strugeon法則告訴我們造出垃圾是很容易的事情，做出好的東西是不容易的。但我們面臨一個選擇。往往簡單的解決方式通常制造出垃圾。

人們都很厭倦效果不好的東西，因為都投向好的用戶體驗，而不是90％的垃圾。

市場的成熟性

市場的成熟性循環(huán)：從技術(shù)開始，演變到功能，再轉(zhuǎn)向用戶體驗。這個模式總是反復出現(xiàn)。

市場的成熟性是指向?qū)τ脩趔w驗和設(shè)計的更高要求。隨著市場逐漸成熟，綜合體驗比新功能顯得更加重要。

Word Perfect在它最高峰時，有1700多個功能。微軟Word在最初發(fā)布時有70多個功能。這使它在剛發(fā)布的時候就很容易使用。

當一個新技術(shù)填補一個空白（滿足了一個需求）時，各家公司就開始競相推出新功能。很快就冒出來很多沒有用處的功能。于是用戶不再在意功能，他們更在乎簡單的解決方式。

成熟的市場把我們推向用戶體驗，讓我們遠離功能和技術(shù)。

專注于功能的企業(yè)在往用戶體驗的轉(zhuǎn)型中往往動作很慢，因為他們需要承認大多數(shù)用戶沒有用到他們推出的全部功能。

任務與體驗的對比

6 Flags 是一個游樂園，它側(cè)重于鼓勵用戶去盡可能多地玩游樂項目，在游樂園的地圖上標有48個游樂項目。而迪士尼游樂園并沒有把所有的項目都標出來，這是為什么呢？6 Flags考慮的是任務，迪士尼考慮到了每個任務之間的空白，即綜合體驗。迪士尼的做法消耗經(jīng)費，需要給員工更多的培訓，又花時間，但是它的結(jié)果是一個綜合的體驗。

UberCab重新考慮了叫出租車的體驗，尤其因為很難叫到出租車。它通過地理定位、手機兼容和手機上的地圖等手段，徹底改變了叫出租車的體驗。

側(cè)重于任務還是體驗的結(jié)果越來越明顯。側(cè)重于體驗的設(shè)計越來越占優(yōu)勢。

Kano 模式

Kano問道：什么是恰當?shù)臅r候值得我們讓用戶滿意？

Kano 模式： 告訴我什么東西讓你愉快，什么東西只是滿足最基本的需求？

Kano 模式有兩個數(shù)軸，一個是用戶滿意度（愉快和挫敗感），另一個投資。

從理論上來說，投資越大，用戶滿意度越高。當市場成熟度處于功能比拼的階段時，我們傾向于推出更多的功能從而獲得更多的回報。當市場處于用戶體驗比拼階段時，我們必須更進一步。

最基本的需求：無論我們付出多少努力，我們都很難越過不好不壞中立的評價。用戶期待一切都是好的。最基本的期待就是必須存在的功能。

創(chuàng)造興奮點：就是說在基本需求滿足以后，我們可以做一些小事情來取悅用戶。

Google Docs的手機版似乎由所有網(wǎng)站版的功能，但其實不是。它只能讀取，也不能分享文檔。不能分享文檔就等于破壞了最基本的需求。用戶感到挫敗，不愉快。

隨著時間推移，那些用來創(chuàng)造興奮點的把戲變成了基本需求。我們要求在手機應用中使用和網(wǎng)站一樣的功能。

完美風暴

上面提到的四股力量制造出一個完美風暴。

在這樣一個完美風暴里建立一個有效的用戶體驗團隊實屬不易。我們想要這個團隊創(chuàng)造良好的用戶體驗，需要團隊里有不同的技能，比如：寫文案、信息構(gòu)架、管理設(shè)計流程、用戶研究。還需要了解：技術(shù)、投資回報率、社交媒體、市場營銷、網(wǎng)站分析、商業(yè)知識、敘述故事情景等。

需要的技能不斷增加，團隊成員也不斷增加。我們不能再劃分每個人的工作了，而要求我們每個人都有不只一項技能。

根據(jù)Strugeon法則投資

關(guān)注用戶體驗，而不是技術(shù)與功能

考慮到用戶每個任務之間的空白

在尋找興奮點的同時，確保滿足用戶的基本需求

建立你的用戶體驗遠見。比如：團隊里是不是每個人都能描述五年以后使用人們使用你的設(shè)計時的體驗？技術(shù)總在變，但是綜合體驗不會。

建立收集反饋的渠道。反饋：“在過去六周里，你有沒有花至少兩個小時觀察別人使用你的網(wǎng)站或者競爭對手的網(wǎng)站？”這是改進用戶體驗最有效的方式， 因為別人用你的網(wǎng)站時會體驗到好的地方和不足之處。

鼓勵在冒風險時學到的東西。公司文化：“在過去六周里，你有沒有因為造出重大失敗設(shè)計而獎勵這名員工？”因為失敗也是我們學習的機會。

本文編譯自：organconfu

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標簽： 用戶體驗 Strugeon 

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