編輯導(dǎo)語：

你真的了解社會化媒體嗎？把營銷內(nèi)容放到社會化媒體上就是社會化媒體營銷了嗎？我應(yīng)該把我的業(yè)務(wù)放給代理公司做嗎？對于社會化媒體對于我的業(yè)務(wù)是工具，還是業(yè)務(wù)策略發(fā)展中不可缺少的一環(huán)呢？本文告訴你十個關(guān)于社會化媒體營銷你需要了解與注意的事情。

#1 社會化媒體是一種表達“你是誰“的方式和渠道，而非告訴別人你在做什么。

如果你的企業(yè)文化一直以來并不重視和消費者的溝通和交流的話，那現(xiàn)在你也不適合采用社會化媒體去做這個事情。這個“媒體“本身并不能塑造起來你公司的社會化媒體形象是什么或者不是什么，他只是幫助你提高你社會化商務(wù)能力的一種方式。

#2 你不可能完全的把你的客戶關(guān)系業(yè)務(wù)扔給代理公司。

調(diào)研和信息采集當(dāng)然是可以外包的，創(chuàng)意呢，也可以？技術(shù)實施和策略咨詢呢？那就要看運氣了。市場、公關(guān)及廣告業(yè)務(wù)呢？當(dāng)然可以。但是在消費者關(guān)系部分：如當(dāng)消費者向你揮手尋求幫助；參與到消費者對話中；為消費者構(gòu)建賓至如歸的服務(wù)感受， 這些幾乎很難外包。無論你的代理商、合作伙伴與你的公司有著多么的多年的合作經(jīng)驗以及如何深度理解你的業(yè)務(wù)，都很難幫你做到這些；

#3 一個博客（微博）只是一個博客，它自己本身不具備將發(fā)布內(nèi)容轉(zhuǎn)化成具有可信度和影響力的網(wǎng)絡(luò)信息的功能。

發(fā)布宣傳或者營銷內(nèi)容本身，并不會因為這個發(fā)布平臺而自行變化。僅僅因為你將營銷內(nèi)容發(fā)布在博客上這個行為，并不能導(dǎo)致你的內(nèi)容會被轉(zhuǎn)化成為具有可信度的第三方信息被進行口碑傳播。

#4 把營銷內(nèi)容放到社會化媒體上，不代表你就做了“社會化營銷”，那只是社會化媒體渠道上做了一些營銷內(nèi)容而已。

把營銷內(nèi)容發(fā)布在一個博客上的行為本身，并不能絲毫減少這段內(nèi)容的偏頗和主觀性，發(fā)布內(nèi)容在社會化媒體平臺并不意味著企業(yè)做了社會化媒體營銷。每次當(dāng)我聽到一個企業(yè)宣稱他們已經(jīng)開始了社會化媒體營銷規(guī)劃，而實際上發(fā)現(xiàn)他們也僅僅是利用社會化媒體渠道發(fā)布了內(nèi)容而已時，我對他們的執(zhí)行者和消費者都感到同情。如此這般，不是錯覺就是欺騙，作為“欺騙”，我的意思是謊言。如果你是個這個領(lǐng)域的專業(yè)人士，要么你就做一個真正的社會化媒體，亦或是一個商業(yè)項目（一個真正的社會化營銷），要么就徹底離開，因為我們所關(guān)注的這個領(lǐng)域?qū)�會愈來愈熱�?/p>

#5 信息對等不僅僅是一個口號。如果你不嘗試去學(xué)習(xí)使用它，你也不可能真正做到這點。

透明度不是一個在合適機會下你揮舞一下的旗子。關(guān)于信息披露的保密條款也不是只有你的法務(wù)部門該去指導(dǎo)你做的事情。 你應(yīng)該知道什么是“對”的，什么是”不合適“你該遠離的，我這里指的“對”并不是僅僅指“商業(yè)道德”上的。貫徹你所倡導(dǎo)的，尊重你的消費者。

#6 改變你的管理方法，這里所指的并不是在社會化媒體工具以及平臺的改變，而是要改變你的社會化媒體策略的發(fā)展理念。

因為社會化媒體是一種表達“你是誰“的方式和渠道，而非告訴別人你在做什么，大部分的實踐者不能在社會化媒體營銷中取得成效就是因為他們錯誤的把社會化媒體當(dāng)作一個事情去操作，而不是當(dāng)作一個平臺去表達自我。僅憑公司的一個社會化媒體管理者是不能可做到這么多的。“社會化”表達要象你的企業(yè)DNA一樣融注在你的商務(wù)。如果你并不是真心關(guān)心你的消費者，社會化媒體也不可能神奇的幫你把這個理念注入給他們。你必須變成這種類型的人，并且?guī)ьI(lǐng)你的組織團隊跟隨這個潮流才能獲得商業(yè)上的成功

#7 人比工具更重要，雇傭那些真正樂于分享和關(guān)心別人的人。

如果你雇傭且提升不合適的的人，你的公司將會充滿這樣的人。如果你的公司里充滿了不合適的人，無論你的企業(yè)在Facebook或者Twitter上開設(shè)了多少賬號，也無論你配備了多少監(jiān)測工具都是無用的。

一個混蛋公司在社會化媒體上，仍舊是個混蛋，所以從你的員工開始優(yōu)化，而不是從你的工具上開始。員工是決定你的社會化媒體策略成功或者失敗的關(guān)鍵。

# 8社會化媒體不應(yīng)該隸屬于市場部門，就跟你的電話號碼不隸屬于手機一樣。

41%的社會化媒體指導(dǎo)者是市場專業(yè)背景的，只有1%的從業(yè)者是從事過客戶服務(wù)背景。所以你知道為什么社會化媒體項目的有效轉(zhuǎn)化率只有1%，而其他的大部分工作只是起到一些咨詢發(fā)布以及僅僅成為“學(xué)習(xí)案例“的結(jié)果。（我是指商業(yè)效果，而不是頁面上的效果）

#9 閉上嘴巴，開始傾聽。

在我所見，許多公司都花費了大量的時間，金錢，專注在生產(chǎn)內(nèi)容，博客海報，社會化媒體投放，信息發(fā)布，市場活動，不斷尋求“內(nèi)容策略“以保證各個營銷的聯(lián)動是順利而通暢的。這當(dāng)然是很好，但是壞消息是，他們幾乎很少花時間考慮他們的”傾聽策略“。也許他們真的做的話，能夠得到一些有用的信息。傾聽你的消費者，傾聽你的競爭對手的消費者。一切公司都需要知道他們錯過了什么，因為他們太忙與自我表達了。所以請先“閉嘴”用社會化媒體工具去學(xué)習(xí)如何更好的為消費者提供服務(wù)，從而成長為一個更好的公司，如果你這么做了，你的公司將變得更好�？陀^數(shù)據(jù)可以轉(zhuǎn)化成為高價值的見解。這些理解可以被用于作出更好的商業(yè)決定（策略和戰(zhàn)術(shù)，長期的以及短期的）這些才是真正的價值。可以時刻推進你的內(nèi)容進展以及衡量消費者喜好及表達，記住：如果你的市場部內(nèi)部溝通的時間多余他們與消費者的直接溝通互動，或許你們做錯了。

#10 任何的顧問，“行業(yè)專家“，代理商或者合作伙伴，如果沒有告訴你以上這些事情，那么他們不適合去幫你解決社會化媒體問題。

做一個承諾，利用一些號稱神奇的方法和經(jīng)驗幫你描繪一個可見的未來效果。“如果你購買我們這個解決方案，你的業(yè)務(wù)就會立刻得以提高”真的嗎？“我們擁有最精密的測算公式幫你實現(xiàn)這點”這些言論在你聽起來是不是非常合理呢？

其實你的新“建議者”以前怎么工作，和誰一起工作，以及他們在Twitter上有多少粉絲，都不是那么特別重要的。當(dāng)然，他們都會被包裝成一個好的故事被分享出來，這個就稱之為“市場營銷”，也許你曾經(jīng)聽說過？

本文編譯自@Miss靠譜，原文地址。

譯文來自站長之家內(nèi)容合作伙伴socialbeta.cn，轉(zhuǎn)載請注明出處鏈接。

標(biāo)簽： 社會化媒體 社會化媒體營銷 社會化營銷 

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