別人先做、騰訊后做的情況很多，但是，按理說，一家公司越龐大、越臃腫，就越難對小競爭者造成威脅，為什么騰訊后來居上的能力這么強(qiáng)？和其他大公司比，騰訊的執(zhí)行力也是非常突出的。

在談騰訊之前，我想說說，在一個團(tuán)隊里，執(zhí)行力低下的主要原因：

1、leader 的執(zhí)行力低下，決策效率低，無法給團(tuán)隊傳達(dá)明確清晰的目標(biāo)

2、員工對目標(biāo)、以及所要執(zhí)行的事情的重要性理解不夠，或者是缺乏相應(yīng)的激勵或考核，或者是本身對于工作的熱愛度不夠高，因此想要做的欲望、激情動力不夠

3、員工不知道該如何執(zhí)行，即需要執(zhí)行的事情有難度，難到不知道該如何下手

4、越大的團(tuán)隊，越大的公司，更容易有非常大的溝通成本，導(dǎo)致決策低下

再來看看騰訊：

1、騰訊的創(chuàng)始人和高管們，都是極度熱愛互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、技術(shù)的人，他們幾乎是騰訊里最勤奮的人，他們決策的效率之高，他們身體力行地關(guān)注用戶反饋和產(chǎn)品改進(jìn)，他們對于想要做的事情的決心之強(qiáng)，都可以在騰訊人的描述中看到，創(chuàng)始人和高官們的表率作用，深深打動和影響著騰訊員工：

他（Pony）過了一陣子回了一封長信過來：第一段里告誡我，在騰訊不允許說什么事情在技術(shù)上做不到。然后，他在信中列舉了三四個部門里的Html高手，列出他們的名字和GM姓名，要求直接去聯(lián)絡(luò)他們，請求他們給與技術(shù)上的支持。
Pony的郵件一般在凌晨三點(diǎn)后到達(dá)，到凌晨7點(diǎn)左右停止。9點(diǎn)上班，如果項目很重要，Tony（張志東）會在白天跟進(jìn)，反復(fù)在RTX上討論，或給郵件，傍晚會召開會議討論總結(jié)。然后晚上9點(diǎn)多可以到家吃飯，洗澡。睡一會兒，三點(diǎn)左右，Pony的郵件會來，往來討論到7時左右。休息兩小時，9點(diǎn)開始，Tony在線上等你……
出自@和菜頭
印象最深的是一天早上來到公司，發(fā)現(xiàn)pony凌晨4點(diǎn)半發(fā)的郵件。總裁10點(diǎn)回了郵件，VP10點(diǎn)半，幾個總經(jīng)理（在騰訊相當(dāng)于中層）12點(diǎn)回復(fù)了討論結(jié)論，到下午3點(diǎn)，技術(shù)方案已經(jīng)有了，晚上10點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)出了該項目的詳細(xì)排期，總共用時18個小時。
出自騰訊產(chǎn)品經(jīng)理@朱小草
真的，我被這種體驗的追求，用戶角度出發(fā)的堅持深深吸引。
出自前騰訊人@煥德

即使是我這樣的普通用戶，都收到過騰訊高管們對我提及的產(chǎn)品反饋的直接回復(fù)，并且他們真的根據(jù)反饋快速改進(jìn)了產(chǎn)品，詳見：你收到過騰訊高管（比如EVP或VP）直接回復(fù)你的哪些用戶反饋？

是的，騰訊的創(chuàng)始人和高管為騰訊注入的基因，不只是對于用戶體驗的極度關(guān)注，還有【騰訊沒有技術(shù)上無法實現(xiàn)】的堅定信念和原則。我還記得在其他大公司工作的朋友，看到這一點(diǎn)后極度激動，想起了自己所在公司常常遇到“技術(shù)上無法實現(xiàn)”的困境。不知道在其他互聯(lián)網(wǎng)公司工作的朋友，看到這一點(diǎn)，是不是深有感觸？

2、騰訊在文化和制度上，都切實地強(qiáng)化著大家對產(chǎn)品和用戶體驗的關(guān)注度：

騰訊的企業(yè)文化，吸引到的人才，大部分是熱愛互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)的，再加上騰訊有很完善的導(dǎo)師制度，產(chǎn)品人員和技術(shù)人員的晉升考核路徑（具體的還是期望騰訊的人親自來說），相信在大部分時候，想做的欲望和動力，也都是足夠的。尤其是，當(dāng)自己崇拜的創(chuàng)始人、高管們?nèi)绱松疃鹊仃P(guān)注產(chǎn)品（我在騰訊微博上，常�？吹胶芏喔吖軐τ诙鄠�產(chǎn)品的用戶反饋，不只是最重要的幾個產(chǎn)品，都給予很高的重視），我想，在其中的人，怎么可能缺乏動力呢？

在這篇《學(xué)習(xí)騰訊的產(chǎn)品管理之道》 中，大家可以了解到騰訊具體是如何做的，隨便引用幾點(diǎn)：

設(shè)置一個質(zhì)量監(jiān)控小組，由經(jīng)驗非常豐富的高Level的產(chǎn)品人員構(gòu)成，賦予他們很大的權(quán)力，去監(jiān)控和規(guī)范所有的產(chǎn)品項目。并且用KPI來制約產(chǎn)品項目服從這些規(guī)范。為了不搞教條主義，很多規(guī)范都是在立項之初，由項目經(jīng)理和這個小組共同確認(rèn)的，未必是硬性指派，一經(jīng)確認(rèn)就受到嚴(yán)格監(jiān)控。確保好的規(guī)范不流于空喊口號。
公司高層（包括小馬哥）不定期巡查每一個產(chǎn)品論壇，一旦發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真回復(fù)用戶的情況，立即予以訓(xùn)誡。確保產(chǎn)品人員與用戶長期保持近距離接觸。
每個產(chǎn)品都設(shè)置內(nèi)部的交流平臺，分為兩部分，一塊類似留言板，由產(chǎn)品主管發(fā)布項目的進(jìn)度、動態(tài)；另一塊是論壇，向公司內(nèi)部所有人開放，接納反饋。在騰訊內(nèi) 部已經(jīng)形成了非�；钴S的氛圍，甚至以該平臺人氣高漲為榮（至少你主管會喜歡這個），利用這個平臺跨項目提意見，或是項目組內(nèi)部交流思維碎片都很常見，達(dá)到 了群策群力，內(nèi)部監(jiān)督的效果。 http://www.uiven.com/?p=723

3、騰訊的內(nèi)部分享、知識管理做得非常好，減少了“員工不知道怎么解決問題”的情況：

我常常聽騰訊的朋友提起，他們每周都有很多產(chǎn)品、技術(shù)分享會，pony 等高管也時常參與分享，有不少會錄制成視頻，供大家長期學(xué)習(xí)。那些分享，含金量都很高。朋友說，看身邊剛來的實習(xí)生，去聽幾次分享回來，都是進(jìn)步飛躍。

網(wǎng)上公開的介紹“騰訊內(nèi)部的e-learning系統(tǒng)主要有哪些課程？

第一類是公司高層的重要講話和一些政策；第二，職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能方面的一些課程，比如說壓力管理、時間管理、商務(wù)禮儀等；第三類是我們外購的課程，比如《哈佛商業(yè)導(dǎo)師》；還有一類是“騰訊大講堂”，這個大講堂我們每兩周做一次，一次兩三個小時，請不同的技術(shù)專家來講騰訊的產(chǎn)品、技術(shù)、研發(fā)，包括公司歷史上一些很成功的產(chǎn)品研發(fā)的過程，我們把每一講都拍下來，編輯成課件，也放到網(wǎng)上去。

4、騰訊并非沒有溝通的成本，只不過比起其他互聯(lián)網(wǎng)公司，由于高層的重視，以及高層決策的高效，群體性的勤奮，會比一般的大公司，更高效一些。 （這并不是說，勤奮帶來了高的執(zhí)行力，而是強(qiáng)調(diào)，核心領(lǐng)導(dǎo)層對執(zhí)行力的重要影響）

最后想說，其實很多道理，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者都明白，然而真正做到的，又有多少呢？同樣身在互聯(lián)網(wǎng)公司，我都深切地體會到，作為一個團(tuán)隊，快速響應(yīng)用戶反饋改進(jìn)產(chǎn)品的不易（不是給用戶回復(fù)就夠了，而是要真正解決用戶的問題）。騰訊做到的，真的值得大家學(xué)習(xí)。

很簡單的事情，能日復(fù)一日，年復(fù)一年，一直都做到，而且是達(dá)到高的標(biāo)準(zhǔn)，真的，不容易。

作者：安江澤

文章來源：zhihu.com

標(biāo)簽： 騰訊 執(zhí)行力 產(chǎn)品經(jīng)理 

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