Siri的發(fā)布，在iphone 5的失望之后，為蘋果帶來(lái)了言之不盡的話題，其熱度甚至超過了ios 5這個(gè)重大操作系統(tǒng)更新。但是，今天希望論述的卻不是這些討論，而是設(shè)計(jì)者有意或無(wú)意之間，為某一類工具的設(shè)計(jì)產(chǎn)生了重大性的基礎(chǔ)定位變革。

我不知道大家稱Siri為何，或許會(huì)被稱為“語(yǔ)音交互工具”吧，因?yàn)樗�絕對(duì)已經(jīng)突破了“語(yǔ)音識(shí)別工具”這種“聲音到文字，文字到命令”的范疇，而直接使用語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。

但是，于我個(gè)人而言，我更傾向于將之列入“語(yǔ)音交互方式”的范疇，因?yàn)楫?dāng)我們提到工具時(shí)，我們想到的是什么？

比如說，我們會(huì)把螺絲刀（也稱改錐等等）定性為工具，它可以旋緊、旋松螺絲，如果希望把這個(gè)工具做得更好一些，可以選擇更好的材質(zhì)，可以對(duì)手柄進(jìn)行一些創(chuàng)新，可以在同一把螺絲刀上提供多種旋頭，但是不論如何，當(dāng)你面對(duì)一把螺絲刀時(shí)，它對(duì)于你來(lái)說，永遠(yuǎn)都是一個(gè)生硬、死板、冷冰冰的工具。

但是，當(dāng)你與Siri“交互”時(shí)，你是在對(duì)著一部手機(jī)說話，對(duì)于人們來(lái)說，這是一個(gè)相對(duì)較新的交互方式，雖然語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在很早以前就已經(jīng)出現(xiàn)，但由于技術(shù)等諸多因素的限制，它從來(lái)就沒有成為過一種主流的應(yīng)用。當(dāng)人們希望使用電腦時(shí)，會(huì)習(xí)慣于使用鍵盤，通過文字、命令、鼠標(biāo)來(lái)進(jìn)行交互，這與人們?nèi)粘５乃�作所為是不相重疊的，是一種特意“學(xué)會(huì)”的方式。但是當(dāng)你說話時(shí)，則完全不同。你會(huì)下意識(shí)的將之與日常與人交流做對(duì)比，雖然你知道自己面對(duì)的不過是一個(gè)機(jī)器，但是這種下意識(shí)的比較卻是毫無(wú)疑問的。而Siri在這個(gè)方面對(duì)于其他“語(yǔ)音交互工具”來(lái)說，提供了一個(gè)非常不同的地方：幽默！

你可能會(huì)問，幽默不過是程序的設(shè)計(jì)而已，這如何能夠被稱之為“變革”嗎？我承認(rèn)，Siri中的幽默不過只是一種相對(duì)簡(jiǎn)單的程序設(shè)計(jì)，而非強(qiáng)大的智能功能，甚至于說很多幽默并非真正的幽默，而僅僅只是“機(jī)智”與“莫名其妙”的回答帶來(lái)的搞笑而已，但是從用戶體驗(yàn)角度來(lái)說，卻帶來(lái)了一個(gè)全新的、從基礎(chǔ)上不同的體驗(yàn)：它像她，換句話說，當(dāng)你與Siri交互時(shí)，更像是在于一個(gè)人交流！或許這個(gè)人不過只是個(gè)不太會(huì)說話的孩子，不太明白你說的是什么，甚至很多時(shí)候也不太明白自己在說什么，但是毫無(wú)疑問的是，它給人們帶來(lái)了她——與人交流——的體驗(yàn)。

這就是我所希望強(qiáng)調(diào)的，當(dāng)人工智能不斷進(jìn)步，人機(jī)交互發(fā)生變化時(shí)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度來(lái)說，應(yīng)該發(fā)生一個(gè)非常重大的變化：不再僅僅強(qiáng)調(diào)技術(shù)上的進(jìn)步和科技上的先進(jìn)，而是需要增加更多擬人化的要素！

同時(shí)，Siri提供的另外一個(gè)擬人化的要素是：不確定性。當(dāng)你在使用一個(gè)工具時(shí)，比如一把螺絲刀，你當(dāng)然不希望在打算旋緊螺絲時(shí)，它給你帶來(lái)其他效果，不論這是否是一個(gè)驚喜。當(dāng)你去使用其他語(yǔ)音交互工具時(shí)，它們往往會(huì)為您提供美妙的人聲（當(dāng)然，大多是女聲），但是當(dāng)你問到無(wú)法回答的問題時(shí)，其答復(fù)往往是冷冰冰、模式化的結(jié)論，Siri提供了更為多樣性的結(jié)論，雖然很多時(shí)候這些結(jié)論往往有些莫名其妙，但是這很少是完全重復(fù)的答復(fù)，至少不會(huì)在你相對(duì)短時(shí)間的使用過程中，獲得幾乎完全一致的答復(fù)。這種不確定性同樣符合了擬人化的特點(diǎn)，而這，也更進(jìn)一步導(dǎo)致了網(wǎng)上不斷傳出“調(diào)戲Siri”的多種段子——當(dāng)然，當(dāng)問Siri最近的衛(wèi)生間在哪里時(shí)，您一定不會(huì)希望獲得不確定性的結(jié)果，但就像人們?cè)谌粘Ｄ承┙涣鲿r(shí)希望獲得準(zhǔn)確答復(fù)，而有些時(shí)候不過是隨意聊天一樣，確定性與不確定性同樣重要。

當(dāng)Siri提供了幽默和不確定性時(shí)，以及云端程序的不斷完善與變化時(shí)，蘋果為用戶提供了一個(gè)比較“像人”的交互對(duì)象，對(duì)我們來(lái)說，這已經(jīng)脫離了“工具”的范疇，雖然從本質(zhì)上來(lái)說，工具部分的屬性依舊是人們最根本的需求，“調(diào)戲Siri”的熱度也一定會(huì)隨著時(shí)間的推移而消退，但是這種擬人化的潮流將不可避免的在更多的產(chǎn)品中出現(xiàn)，雖然下一個(gè)具備了像Siri這樣微量（是的，就是微量）擬人化成分的產(chǎn)品時(shí)，絕不會(huì)產(chǎn)生同樣的轟動(dòng)效果——這也是突破式創(chuàng)新的最大優(yōu)勢(shì)：巨大的影響力和輿論、營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)——但是，擬人化的趨勢(shì)將會(huì)是這類產(chǎn)品未來(lái)不可或缺的走向。

從本質(zhì)上來(lái)說，目前的Siri擬人化元素依舊與技術(shù)方面是相互剝離的，兩者滿足的是完全不同的用戶需求：實(shí)用性和娛樂性，當(dāng)然可以在實(shí)用之余可以帶來(lái)一絲樂趣，但兩者的真正融合依舊遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到來(lái)，這勢(shì)必需要技術(shù)上的進(jìn)步和不斷的創(chuàng)新才可以產(chǎn)生，我相信當(dāng)兩者真正融合的那款產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，將掀起另一次巨大的人機(jī)交互浪潮。

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必須承認(rèn)，我并沒有使用過Siri，更多信息和判斷來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，個(gè)人不敢保證Siri真正具備了某些我個(gè)人“以為”的特征，但我依舊對(duì)本文觀點(diǎn)負(fù)責(zé)。

如果讓我為現(xiàn)在的語(yǔ)音交互軟件提供一點(diǎn)這方面的建議的話，我還真的想不到太合適的idea，不過最好具備這幾個(gè)特點(diǎn)：

1、盡量能夠通過單一的語(yǔ)音即可實(shí)現(xiàn)“擬人化”。當(dāng)然你可以借用“表情”這個(gè)元素，當(dāng)然您需要一個(gè)美麗而表情豐富的演員配合，但是這首先對(duì)用戶提出了更多的要求：聲音+圖像，另一方面，又在很大程度上復(fù)制了Siri的搞笑的元素，很容易被人貼上抄襲的標(biāo)簽。

2、不需要太多的技術(shù)革新：這個(gè)是緩慢的進(jìn)程，這絕對(duì)不會(huì)在Siri本次熱度消退之前就及時(shí)推出，能夠借勢(shì)還是很重要的。

3、盡量不要選擇“搞怪”這種方式……

作者：Filed

文章來(lái)源：古道視野

標(biāo)簽： Siri 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 語(yǔ)音交互 

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