交互設(shè)計(jì)（Interaction Design， 縮寫 IxD 或者 IaD），是定義、設(shè)計(jì)人造系統(tǒng)的行為的設(shè)計(jì)領(lǐng)域。人造物，即人工制成物品，例如，軟件、移動(dòng)設(shè)備、人造環(huán)境、服務(wù)、可佩帶裝置以及系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。交互設(shè)計(jì)在于定義人造物的行為方式（the “interaction”，即人工制品在特定場(chǎng)景下的反應(yīng)方式）相關(guān)的界面（Wikipedia）。通過對(duì)界面和行為進(jìn)行交互設(shè)計(jì)，從而可以讓使用者使用人造物來完成目標(biāo)，這就是交互設(shè)計(jì)的目的。

從用戶角度來說，交互設(shè)計(jì)是一種如何讓產(chǎn)品易用，有效而讓人愉悅的技術(shù)，它致力于了解目標(biāo)用戶和他們的期望，了解用戶在同產(chǎn)品交互時(shí)彼此的行為，了解“人”本身的心理和行為特點(diǎn)，同時(shí)，還包括了解各種有效的交互方式，并對(duì)它們進(jìn)行增強(qiáng)和擴(kuò)充。交互設(shè)計(jì)還涉及到多個(gè)學(xué)科，以及和多領(lǐng)域多背景人員的溝通。

在《交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南》里，我們認(rèn)為，交互設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)是創(chuàng)造承接人類與計(jì)算機(jī)之間的界面即人機(jī)界面（Human-Computer Interface）（見下圖）。交互設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)在于研究用戶和計(jì)算機(jī)交流（dialog）的時(shí)候，人的心智模型和行為模型，并在此研究基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)界面信息及其交互方式，用人機(jī)界面將用戶的行為翻譯給計(jì)算機(jī)，將計(jì)算機(jī)的行為翻譯給用戶，來滿足人對(duì)軟件使用的需求。所以，交互設(shè)計(jì)一方面，是面向用戶的，這時(shí)交互設(shè)計(jì)所追求的既是可用性（Usability），這也是交互設(shè)計(jì)的目的所在；交互設(shè)計(jì)的另一個(gè)方面是面向計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的，這時(shí)我們關(guān)注于“軟件工程化”。

交互設(shè)計(jì)模型

面向用戶

根據(jù)上文中，我們提到的滿足人對(duì)軟件的需求，其目標(biāo)既是我們所說的“可用性”�？捎眯灾傅氖且粋�(gè)產(chǎn)品可以被特定的用戶在特定的使用情況中，有效、高效并且滿意得達(dá)成特定目標(biāo)的程度（ISO9241）。我們認(rèn)為，其中所訴的有效、高效和滿意即為可用性的三個(gè)遞進(jìn)的層次：

有效性：有效性是指用戶完成特定任務(wù)和達(dá)到特定目標(biāo)時(shí)所具有的正確和完整度。如果用戶不能完成他們的目的，那么無論體驗(yàn)是長(zhǎng)時(shí)段，容易還是復(fù)雜，這個(gè)產(chǎn)品可能都沒有意義。

90年代的時(shí)候，某品牌機(jī)廠商推出的臺(tái)式機(jī)都預(yù)安裝了一個(gè)“我的家”的軟件。該軟件是個(gè)系統(tǒng)功能的導(dǎo)航軟件，它將你電腦的例如Office、音樂、電影、瀏覽器、計(jì)算器等這樣的工具安排在一個(gè)充滿隱喻的圖形化的屋子。例如你要聽音樂，那么你必須走到臥室，然后點(diǎn)擊那把吉他，如果要使用Word，你可能需要點(diǎn)擊你書桌上的文檔。這樣當(dāng)時(shí)在廠商看來十分吸引消費(fèi)者的東西——它認(rèn)為這樣能夠解決新手使用電腦的問題——卻被市場(chǎng)所否定。許多消費(fèi)者根本找不到相應(yīng)的功能放在哪兒。于是，當(dāng)連功能都完不成的時(shí)候，軟件就缺失了有效性，即使這個(gè)充滿隱喻的圖形化的屋子做得再逼真，軟件價(jià)格再低也不會(huì)有消費(fèi)者覺得可用，軟件也失去了價(jià)值。

高效性：高效性是指用戶在完成特定任務(wù)和達(dá)到特定目標(biāo)的容易程度和時(shí)間長(zhǎng)短。這可能會(huì)牽涉到許多因素。例如，我們的軟件啟動(dòng)速度太慢，處理速度太慢，這會(huì)影響到軟件的高效。再比如，在一個(gè)呼叫中心使用一個(gè)更高效的呼叫中心系統(tǒng)，可能造成操作員每天能夠處理更多的電話數(shù)。

對(duì)于網(wǎng)站來說，一個(gè)良好的信息架構(gòu)對(duì)于高效性的提升是十分有效的。良好的信息架構(gòu)能夠讓用戶在更短的時(shí)間，也更容易地找到他們想要的信息。

Flickr和Picasa都是著名的照片管理網(wǎng)站。Flickr注重的更多是社區(qū)化的應(yīng)用，用戶群體相對(duì)攝影技術(shù)較好。而Picasa注重的更多是個(gè)人的相冊(cè)，用戶群體相對(duì)攝影技術(shù)也較差。他們的首頁也迥然不同。Flickr的登錄后的首頁大部分是社區(qū)性的信息，例如最近的活動(dòng)，你的聯(lián)系人最近發(fā)表了什么照片，還有你參加的小組等等。另外復(fù)雜而有條不紊的導(dǎo)航也允許中高級(jí)用戶造訪更多的Flickr的功能。相比之下，Picasa首頁基本只是所有的相冊(cè)的列表。這樣的迥異之下，F(xiàn)lickr對(duì)于他的用戶群是高效的，Picasa對(duì)于他的用戶群也同樣高效。不同的用戶在他們的頁面之下都容易找到他們自己需要的內(nèi)容。

Flickr 和 Picasa的個(gè)人首頁

另外，減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)也是提高軟件高效性的有力措施。能不能然用戶少些機(jī)械的操作？能不能讓用戶盡少思考？能不能讓用戶別記著那么多的東西？

滿意度：滿意度是指用戶在使用軟件產(chǎn)品過程中所感受到的主觀滿意度和接受程度。在用戶能夠有效、高效地使用軟件的基礎(chǔ)上，給予用戶一些更多地“體驗(yàn)”，考慮那些更多內(nèi)涵。這也是我們交互設(shè)計(jì)真正的水平所在。例如：我們需要避免用戶出錯(cuò)，也同時(shí)能夠提高方法讓他們從錯(cuò)誤中恢復(fù)；我們需要讓軟件易學(xué)，以便讓新手快速成長(zhǎng)為中間用戶，讓需要的中間用戶成為專家；我們需要做精美的頁面讓用戶喜歡；我們需要塑造我們的品牌風(fēng)格，讓用戶“膜拜”……

交互設(shè)計(jì)就是設(shè)計(jì)軟件上可提供的交互方式，來滿足人對(duì)使用軟件的三個(gè)遞進(jìn)層次的需求。也就是說，首先，應(yīng)當(dāng)保證軟件的有效性，如非有效，一切皆空。接著，保證軟件的高效性，軟件雖然已經(jīng)完成了他的目標(biāo)，那么是不是可以在這個(gè)基礎(chǔ)之上，縮短完成目標(biāo)的時(shí)間長(zhǎng)度或者是降低認(rèn)知成本等，最終達(dá)到提高生產(chǎn)力的目的。在完成了這兩點(diǎn)之后，我們可以繼續(xù)考慮提高軟件的滿意度，這里可以通過一些視覺的提升、品牌效應(yīng)和創(chuàng)造新的體驗(yàn)（蘋果一直是這方面的好例子）等方法來提高軟件的滿意度。

面向?qū)崿F(xiàn)

交互設(shè)計(jì)立足于軟件工程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以談到交互設(shè)計(jì)，特別是在軟件工程中的交互設(shè)計(jì)，就必須涉及面向?qū)崿F(xiàn)的部分——也就是我們談?wù)摰?ldquo;工程化”。“工程化”問題，涉及到三個(gè)方面：

標(biāo)準(zhǔn)化：這是指在進(jìn)行與交互設(shè)計(jì)的相關(guān)工作，我們需要滿足相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)化有助于提高產(chǎn)品的兼容性、互操作性、可重復(fù)性、安全和質(zhì)量。舉個(gè)例子，例如我們?cè)谥谱髟�型的時(shí)候，有可能需要參考UED團(tuán)隊(duì)的柵格標(biāo)準(zhǔn)或是垂直柵格。這樣，對(duì)于視覺設(shè)計(jì)師，他們可以減輕像素對(duì)齊的負(fù)擔(dān)，對(duì)于前端工程師，套用相應(yīng)的代碼即可完成標(biāo)準(zhǔn)柵格的擺放。當(dāng)然，還有很多標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，例如：有些公司擁有交互方面的Guide-line，可以保持整個(gè)產(chǎn)品形象的一致性，降低用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

可行性：這是指在設(shè)計(jì)交互的過程中，應(yīng)考慮到技術(shù)上是否可行�？尚邪�括兩個(gè)層面：第一個(gè)是技術(shù)可以完成，更高的一個(gè)層次則是需要考慮在現(xiàn)有的資源（時(shí)間、人力、技術(shù)能力等）的情況下時(shí)候可以完成。我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)拖載的動(dòng)作，但是，如果這玩意兒告訴你要在山寨非觸屏手機(jī)的瀏覽器內(nèi)實(shí)現(xiàn)，那么這顯然是不可行的交互；如果告訴你這玩意兒在瀏覽器中將多加載100kb數(shù)據(jù)量，平均延長(zhǎng)加載時(shí)間7s，那么這也很可能不是可行的。交互式設(shè)計(jì)師需要參與方案的實(shí)現(xiàn)，以確保方案實(shí)現(xiàn)是嚴(yán)格忠于原來的設(shè)計(jì)的；同時(shí)，也要準(zhǔn)備進(jìn)行必要的方案修改，以確保技術(shù)的可行，當(dāng)然，修改不該傷害原有設(shè)計(jì)的完整概念。

創(chuàng)新性：其實(shí)，具體得說，交互設(shè)計(jì)就是關(guān)于創(chuàng)建新的用戶體驗(yàn)的問題，其目的是增強(qiáng)和擴(kuò)充人們工作、通信及交互方式（《交互設(shè)計(jì)——超越人機(jī)交互》）。雖然說到創(chuàng)新，各位可能很容易想到炫目的交互，大量的動(dòng)畫等等，但是，別忘了“技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新”：創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)盡量在上面所述的標(biāo)準(zhǔn)化和可行性的框架內(nèi)進(jìn)行。

面向?qū)崿F(xiàn)的這三點(diǎn)互相制約，相輔相成，也同時(shí)約束了我們的交互設(shè)計(jì)工作需要在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)。為用戶而設(shè)計(jì)，考慮實(shí)現(xiàn)，一起做一個(gè)精明的交互設(shè)計(jì)師吧！

達(dá)到可用性

我們剛才談到了交互設(shè)計(jì)面向用戶既是為了追求可用性。并且，可用性具有三個(gè)遞進(jìn)的層次，他們是：有效性、高效性和滿意度。那么如何達(dá)到可用性目標(biāo)，也就是說如何達(dá)到這三個(gè)遞進(jìn)層次呢？《交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南》系列文章，正是我們對(duì)這個(gè)問題的解答。所以，期待我們的連載吧！

文章來源：TaobaoUED

本文為連載文章，文章目錄：交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南

標(biāo)簽： 交互設(shè)計(jì) 交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南 設(shè)計(jì)探討 

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點(diǎn)！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請(qǐng)與原作者聯(lián)系。