我們一直說用戶體驗，做產(chǎn)品沒有一刻離的了這個概念。它是很基礎(chǔ)的東西，但是現(xiàn)在，這個詞被放大了，我們都在講都想要用，可是這個理念仍舊關(guān)注力不足，所以今天來還是要講點東西。做名詞解釋說明，太枯燥，所以我嘗試換個角度來分享些內(nèi)容。

用戶體驗是一種情感設(shè)計，就像電影、小說、戲劇和音樂一樣，好的設(shè)計給人愉悅的情緒，糟糕的則有各種糟糕。

生活中的例子，各種情緒

1 身份證的設(shè)計沒有考慮到用戶在使用時需要復(fù)印的需求，個人信息和有效期在兩面，復(fù)印時讓人無奈

2 上次分享會，我們改進了簽到流程，讓與會者可以更方便簽到，順利無礙。

3 騰訊郵箱“收信”的設(shè)計，當(dāng)你頻繁的點擊這個按鈕但是又沒有新信件的時候，它會提示你看看是不是郵件被過濾了。這個微小的設(shè)計充分理解用戶在這個行為中的焦慮，并緩解了它。

4 無印良品的CD播放器給我們一種新的體驗，它像一只換氣扇一樣掛在墻上，部件結(jié)構(gòu)簡約，只要把CD放進去，拉一下那根做開關(guān)的繩子，樂曲聲就向風(fēng)一樣被緩緩吹出來。

好的產(chǎn)品設(shè)計，好的用戶體驗，給我們正向的情緒，糟糕的體驗給我們負面的情緒——用著用著就想罵娘。

產(chǎn)品的存在，先決條件是有用。有用->能用易用好用想用。

以上四個例子，分別處于能用，易用，好用和想用——也就是品牌四個不同階段。

“用戶體驗”是用戶在使用產(chǎn)品時的主觀感受，我們要做的是“用戶體驗設(shè)計”，就是用理性的方法和技巧，去做一個設(shè)計，用戶通過和產(chǎn)品的交互，感性接受它。所以，其實我們需要的是，給用戶好的，優(yōu)秀的，讓用戶滿意的體驗——要做到這一點，就要“以用戶為中心設(shè)計”。

這是我們談?wù)?ldquo;用戶體驗”的最終目的。

誤解

1 UE設(shè)計不僅僅是UI設(shè)計

UI設(shè)計只是用戶體驗設(shè)計中視覺呈現(xiàn)的部分，所謂相由心生，一個產(chǎn)品的界面，只是產(chǎn)品內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和流程和的外在表現(xiàn)。用戶體驗不僅僅是一個漂亮的界面，或者糾結(jié)于按鈕和標題的擺放位置，就像前面說的“簽到”的例子，我并沒有把簽到用的表格設(shè)計的色彩鮮艷，流程的改善是這個體驗設(shè)計的重點。

我們設(shè)計的是完整的交互流程：用戶提交指令——系統(tǒng)分析指令執(zhí)行——反饋給用戶的過程。在整個交互過程中，所有能讓用戶愉悅的事情，都屬于用戶體驗設(shè)計的范疇。UI、交互的響應(yīng)速度、流程的便捷、文字內(nèi)容給用戶傳遞的品牌形象，都與此有關(guān)。

2 UE設(shè)計不決定產(chǎn)品方向

產(chǎn)品設(shè)計大于UE設(shè)計，產(chǎn)品設(shè)計保證做正確的事，用戶體驗保證正確地做事。用戶體驗不是萬能的，它不能創(chuàng)造需求。產(chǎn)品設(shè)計要經(jīng)歷需求分析、產(chǎn)品概念定位、產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)測試、運營等多個環(huán)節(jié)。產(chǎn)品需求分析決定它有用，產(chǎn)品設(shè)計保證它能用，開發(fā)測試使它易用，用戶體驗設(shè)計確保它好用。

一個人，也許沒有特別的才華和天賦，但是言談舉止優(yōu)雅，也可以給人留下好印象，這就是用戶體驗的價值——好用的產(chǎn)品，可以塑造產(chǎn)品的品牌形象。

原則

我們已經(jīng)知道一些重要的設(shè)計原則，這些原則包括

這里著重說第二點。

70年代的一項著名研究證明，自由對人的幸福有巨大促進作用。

哈佛大學(xué)心理系永久女教授艾倫•蘭格（Ellen Langer）和春藤大學(xué)女校長朱迪斯•羅丹（Judith Rodin）。對一家養(yǎng)老院里的91位老人分為兩組，一是自由組，他們可以決定如何布置房間、業(yè)余時間做什么、在哪里休息，還可以決定是否養(yǎng)花草、養(yǎng)什么花草、怎么養(yǎng)。另一組是照顧組，老人的一切都被護士照顧得好好的，他們沒有這些選擇，護士為他們布置房間、決定他們做什么、并為他們養(yǎng)花草。另外，養(yǎng)老院一周放兩次電影，自由組的人可以選擇什么時候去看電影，照顧組的人則被通知何時去看電影。

這些老人住在同一家養(yǎng)老院，因此他們的其他條件諸如營養(yǎng)、醫(yī)療、護士水平都是一樣的。然而，就是這么一點自主權(quán)的區(qū)別，卻使他們的健康和幸福程度在三個星期后發(fā)生了巨大的變化，如下圖所示：

這件事情的結(jié)論是，當(dāng)一個人有更多自由時，他就會變得更幸福、更健康。

來源

這個結(jié)論有很多重要的意義，但目前我僅用來說明一個觀點：無論用戶的年齡、收入和教育背景，越感覺能掌控自己的人生、自由感越強的人，他的他的幸福感和愉悅感更強。

高效的響應(yīng)、即時的反饋給用戶高度掌控感，在流程中避免死胡同，并讓用戶隨時可以回退到安全區(qū)域，則提供更高的自由感。

誰應(yīng)當(dāng)負責(zé)用戶體驗

用戶體驗設(shè)計是一種思想，而不是一個職位。理想狀態(tài)下，公司里的每一個人都應(yīng)該理解用戶體驗設(shè)計的思想，以用戶體為中心進行設(shè)計。

用戶體驗專業(yè)人員因為接受過專業(yè)訓(xùn)練和長期積累，在思維、表達、解決問題的方式上有獨特的優(yōu)勢，但如果因此將體驗的思考和責(zé)任全部交付給一個部門或者一個職位，將失去體驗設(shè)計的本意。

至少，涉及產(chǎn)品設(shè)計的所有職能，都應(yīng)當(dāng)將用戶體驗設(shè)計作為自己的職業(yè)本能，包產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計師、UI設(shè)計師、前端開發(fā)、測試人員和產(chǎn)品運營人員。

用戶體驗是一件有趣的事情，心中有用戶，人人都是專家。

文章來源：gotitea.blogbus.com

標簽： 用戶體驗 情感設(shè)計 品牌設(shè)計 

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