自從被知道成為交互設(shè)計(jì)師的那一天起，郵箱或IM上，間歇性地，會(huì)收到很多師弟師妹的信息，讓我說(shuō)說(shuō)這個(gè)職位，談?wù)劯邢�，說(shuō)說(shuō)見解，給他們指明一條平坦的道路。（可惜我一路走來(lái)頗為爭(zhēng)扎。）這快2年的時(shí)間，搪塞了不少?zèng)]法回答的問(wèn)題，也忽悠了一些不靠譜的人。但總體而言，寫這篇文章除了給師弟師妹們一個(gè)解答之外。也是給自己的一種總結(jié)：讓自己的知識(shí)顯性化，有所積淀，有所運(yùn)用與傳承。

什么是交互設(shè)計(jì)？

交互設(shè)計(jì)，又稱互動(dòng)設(shè)計(jì)，（英文Interaction Design， 縮寫 IxD 或者 IaD），是定義、設(shè)計(jì)人造系統(tǒng)的行為的設(shè)計(jì)領(lǐng)域。人造物，即人工制成物品，例如，軟件、移動(dòng)設(shè)備、人造環(huán)境、服務(wù)、可佩帶裝置以及系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。交互設(shè)計(jì)在于定義人造物的行為方式（the “interaction”，即人工制品在特定場(chǎng)景下的反應(yīng)方式）相關(guān)的界面。
——維基百科

相比用學(xué)術(shù)的語(yǔ)句描述，我更喜歡通過(guò)它要達(dá)到的目的來(lái)解釋交互設(shè)計(jì)：幫助用戶高效的完成產(chǎn)品所設(shè)想的任務(wù)，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中，能讓用戶感覺到愉悅和不受打擾。

KFC快餐店實(shí)景——注意觀察凳子和禮物

我將使用常見的KFC，麥當(dāng)勞等快餐店的真實(shí)案例，去解釋我自己的定義，我覺得這是最直觀的：

高效：經(jīng)常性的，你能點(diǎn)的就是那幾個(gè)套餐，省去了你自己配餐選擇遲疑的麻煩。從點(diǎn)餐到拿到食物，至多需要3分鐘。即使需要你等，也會(huì)出示牌號(hào)給你，稍后給你送去�？�，準(zhǔn)，方便。

產(chǎn)品所設(shè)想的任務(wù)：只要你一進(jìn)門，服務(wù)員就會(huì)提示你點(diǎn)餐，餐桌布局狹小緊湊，凳子不可移動(dòng)，故意讓你坐得不舒服。使用暖色的燈光，播放快節(jié)奏的歌曲，擴(kuò)充你的食欲。他們所設(shè)想的任務(wù)是什么？讓你趕緊吃完走人。（其實(shí)你也是抱著這個(gè)目的而來(lái)的）而不是讓你慢悠悠的享受這頓美食。

愉悅：從裝修布局上，快餐店都非常的干凈整潔，顏色明亮鮮艷。服務(wù)員總是那么熱心，禮貌；點(diǎn)餐說(shuō)不定還能收獲個(gè)禮物。你說(shuō)，你能不高興么？

不受打擾：不管你是等人，蹭廁所還是真的吃飯，服務(wù)員都不會(huì)主動(dòng)打擾你（除非你主動(dòng)呼叫），除了點(diǎn)餐時(shí)你需要說(shuō)點(diǎn)什么之外，你無(wú)需再說(shuō)點(diǎn)什么即可吃完走人。

為什么需要交互設(shè)計(jì)？

那么結(jié)論就很清晰直白了：交互設(shè)計(jì)能使用取巧，聰明的方法，讓用戶不發(fā)覺地、無(wú)需思考、無(wú)需學(xué)習(xí)，完成你所想，并且也是他所需的目的，同時(shí)，不會(huì)引起用戶的反感和憤怒。甚至他還會(huì)反過(guò)來(lái)贊賞你的產(chǎn)品。

就像快餐店那樣，能夠高效的讓顧客達(dá)到填飽肚子的目的，并且也能導(dǎo)向性地讓顧客趕緊吃完走人，還不會(huì)覺得自己是被催著離開，不被打擾。

而另外一個(gè)需要交互設(shè)計(jì)的理由是：這個(gè)世界上，滿足上述目的產(chǎn)品太少了，甚至可以說(shuō)是屈指可數(shù)，用戶花費(fèi)了太多的時(shí)間在尋找一個(gè)合適的好的產(chǎn)品。

這是為什么呢？李笑來(lái)曾在自己的文章“為什么要格外努力？”這樣說(shuō)道：

這世界有很多的事情之間不是簡(jiǎn)單的線性關(guān)系。

有個(gè)殘酷的例子可供參考。讓我們看看所謂的“剩女”是怎樣剩下的呢？大抵上，她們都覺得自己的要求并不高：受教育程度不能太低吧？人長(zhǎng)得不能太難看吧？個(gè)頭不能太矮吧？歲數(shù)不能太大吧？怎么也得有點(diǎn)錢吧？人怎么也得有點(diǎn)幽默感吧？……確實(shí)，每個(gè)條件看起來(lái)都不高，基本上都只是中上等水平而已……可問(wèn)題在于，每次都是三個(gè)人里只有一個(gè)人能夠滿足條件的話，前后已經(jīng)六個(gè)條件，那么分子是1，分母是3的6次方，即，1/729，也就是說(shuō)，從純粹概率的角度出發(fā)，她要能夠接觸到729個(gè)男人才可能遇到1個(gè)所有條件都滿足的……

那么，同時(shí)滿足“有飯+有肉+有青菜+食物新鮮無(wú)毒+價(jià)格公道+點(diǎn)餐方便+口味適中+店面干凈整潔+有廁所+有空調(diào)與暖氣+服務(wù)員態(tài)度好+不用走太遠(yuǎn)”這些看起來(lái)都是吃飯的普通需求的中式快餐店，又有多少呢？

真功夫快餐店沒(méi)有廁所，成為很多人拒絕真功夫的理由。

因此，為了讓你的產(chǎn)品得到用戶的滿意和忠誠(chéng)；為了你的產(chǎn)品得到更多的盈利，你需要交互設(shè)計(jì)讓你的產(chǎn)品出類拔萃。并且，你無(wú)需擔(dān)心有人走在你前頭，無(wú)需擔(dān)心你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多如牛毛，你應(yīng)該專注于滿足用戶需求，用交互設(shè)計(jì)的方法，讓你后來(lái)居上。

標(biāo)簽： 交互設(shè)計(jì) 互動(dòng)設(shè)計(jì) 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì) 

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