“User Experience”用戶體驗，在業(yè)界這是被 CEO、設計師、Geeks 以及企業(yè)管理者反復提到的一個概念。“我們的產品或商品是站在用戶的角度來思考、設計、發(fā)明……”這是在我耳邊最常聽到的一些話，但在實際的產品中真的就是這些企業(yè)管理者所說的那樣嗎？我認為只有極少部分的產品真正做到了，當然作為大多數普通的用戶可能不會在意察覺產品中的細微變化，而這些細微變化的背后是由許多優(yōu)秀團隊默默辛苦努力的結晶。

移動的交互設計

騰訊移動微博在信息交互上的直觀設計充分的顯示了它對用戶的使用“考慮”，在移動終端上瀏覽一條微博進入傳播或評論時，按通常的做法是你必須用手指點擊后界面切換到評論的狀態(tài)，而騰訊微博只需用手指在信息上向右劃過立刻顯示評論狀態(tài)欄而省去了切換界面（沒錯，跟 Tweetie 一樣）。就這個細小的設計優(yōu)勢體現在許多方面：

簡化操作，能一步完的事有理由還要多走一步嗎。

節(jié)省瀏量，這對于付費而不是 WiFi 網絡的移動用戶來講，絕對是省錢的體驗。

騰訊微博另外一項設計令我非常欣賞的就是它的“圖片進度”狀態(tài)。微博中常帶有大小不同的圖片，當你點擊查看原始圖片時，你不知要等多久這個圖片才會顯示。所以這又是一個付費上網消耗流量不省錢的體驗，所以有了騰訊微博“圖片進度”顯示，并非常清楚的知道開原始圖片所消耗的時間。這可以用業(yè)內非常有名的那句話形容：“即看即所得”，過去學校做公益幫助貧困區(qū)，每個人都會捐一些錢。但大家有一個共同的感受就是：我們不知道這些錢具體捐到那、我們的捐贈到底改變了什么？我們不知道也看不到捐贈后的成果。所以騰訊在設計圖片顯示上讓我們知道信息的透明度，而不是一頭霧水。

這些只是騰訊在局部做得比較出色，但在整個設計框架中，還沒到達完美。在“關注”組顯示的方式上 Google+ 設計得就非常棒，Google+“Circle”在移動 UI上橫向瀏覽方式，比騰訊、新浪的菜單式更高效，打開新浪、騰訊“關注”下被劃分的群組，進入到那組的界面切換。每次這樣因加載頁面停留的幾秒時間會被浪費，對于新浪和騰訊兩家公司加起來上億的用戶，也就等于每次有幾億秒時間被浪費。而Google+的“橫向”瀏覽設計在節(jié)省它的幾千萬用戶的幾千萬秒時間。

如果把 Google+ 的橫向瀏覽與騰訊的直觀評論、圖片進度結合起來我想將會是一個最佳的用戶界面體驗設計。

網購的文化體驗

在所有的網購體驗中，我總認為亞馬遜是最“用心”的一個，雖然它上面的商品在國內并不豐富，這就是為什么大家的首選是淘寶。在網購中“收藏”這一功能頗為常見，但細心的用戶會發(fā)現，在亞馬遜的收藏是“Wish List”（心愿單）。我一直在腦海中思考“心愿單”這不就是電商的一種營銷上的鬼把戲嘛：什么心愿單，不就是收藏。在隨后的日子中，這種想法開始轉變，我慢慢覺得“心愿單”比收藏聽上去更好。收藏與心愿單作用一樣，但從用戶心理體驗上差別非常大。收藏，一種習慣性的標準做法，你不會感覺到有一種人文的關懷。心愿單，你會從心里感受到這是我的目標商品，我將為此付出。這種文字上的新意會讓你體會到有一種人文的關懷在里面。所以兩者的區(qū)別，為此你會為有個性的體驗買單。

在亞馬遜中還有一項服務是其他大多數電商沒有的（也許以后會有），免費短信包裹跟蹤。用戶訂購商品后，最關心的就是什么時候發(fā)貨？在亞馬遜成功訂購商品后到出貨時，你的手機會收到亞馬遜出貨的短信提示。作為一個追求創(chuàng)新和體驗的電商，亞馬遜除了這些區(qū)別其他電商在局部細微的不同外，還有其他細節(jié)上令人滿意的設計這在我的另一篇文章《化繁為簡——設計之美》中有所描述。

除了亞馬遜這種極其注重用戶的互聯網上的體驗外，還有一種電商極其投入注重在商品上的流露的個性體驗，就是后起之秀樂淘網。

在樂淘網之前的電商之前都圍繞著：誘人的價格、豐富的商品以及絢麗的廣告等展開轟炸式的消費客戶體驗，很少有在在商品上投入令人振奮的感受。這種類似“驚世駭俗”的消費體驗最終出現在創(chuàng)立不到幾年的“新秀”樂淘網身上，它把流行的東西跟自己的產品結合在了一起，造就了一個區(qū)別于其他同類產品的文化產品——時尚的小鳥。

憤怒的小鳥、水果忍者、太鼓達人這幾款風靡全球的游戲已經讓不同年齡段的人感受到它們的魔力，然而樂淘看到了其中的商機。它把人們對這些游戲的癡迷行為運用到了自己的業(yè)務中，制作出與之相應的平板鞋。除了像迪斯尼這樣龐大知名的機構極少有那家電商或者商家會把游戲中的角色用到自己銷售或設計的鞋子中去，而且都是些很普通的動植物角色。對于80、90后穿上帶有小鳥、水果的平板鞋將會引來許多同年人羨慕的眼光，這跟手上拿著蘋果的手機、電腦的感覺不相上下。

在《IDEO：設計改變一切》一書中有一段文字可以拿來形容這些創(chuàng)造非凡體驗的產品：

“創(chuàng)造體驗文化要求超越一般，設計出為每位顧客量身打造的體驗。不同于批量生產的產品或標準服務，當體驗帶給人個性化和量身打造的感覺時，體驗本身就會煥發(fā)出活力。”

我們會為優(yōu)秀的互聯網產品、絕佳的網購體驗以及個性化的商品哪兒得到前所未有的滿足感，這種滿足感令我們可以區(qū)別那些平庸、乏味以及一成不變的服務。因此我們會為那些優(yōu)秀企業(yè)創(chuàng)造出來的作品買單，而不太會在意價格本身阻礙的隔閡。這點在蘋果的產品中已經得到驗證，蘋果的產品已經無須再說它好了。但除此之外，我不知道手持蘋果產品的人有沒有注意到蘋果產品本身外的另一個創(chuàng)新之作——激光鐫刻。

雖然產品本身價格不菲。當你的 iPod、iPad背后印著你的名字或一句精簡的愛情宣言時，你會是什么樣的感受？我相信那些正真蘋果的用戶心底都會帶著宗教般的信仰來享受蘋果這種與眾不同的文化。就像那些喬布斯自傳里寫到的：蘋果不希望自己的產品跟戴爾、惠普這樣平庸的產品擺在一起被銷售員已背好的臺詞銷售。

結語

用戶體驗的好與壞不僅體現在科技產品的外觀上更多的是在挖掘人們的思維和行為。就像我上面列舉到的眾多例子一樣，這些細微的變化我想不是每個人都會特別在意，但是有了對細節(jié)的精準把握并疊加在一起才會有了那些非凡創(chuàng)造的體驗。

作者：Jake Zhou

文章來源：愛范兒

標簽： 用戶體驗 Experience UE 

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