在產(chǎn)品外發(fā)現(xiàn)用戶問題
2019-04-03 來源：互聯(lián)網(wǎng)的一些事
如果只關(guān)心你的產(chǎn)品，恭喜你將成為失職產(chǎn)品經(jīng)理的一員。作為一名“產(chǎn)品經(jīng)理”，理所當(dāng)然你只需關(guān)注你的產(chǎn)品。把你的公司的其他產(chǎn)品丟到一邊，也不用理會用戶可能會使用到的其他產(chǎn)品。不浪費(fèi)時(shí)間在那些與你產(chǎn)品沒有直接聯(lián)系的用戶需求上。所有精力都投放到你的產(chǎn)品管理和產(chǎn)品新功能的策劃中。
不過，你想成為一名出色的產(chǎn)品經(jīng)理，必須研究存在于你的產(chǎn)品之外的問題。多關(guān)注你產(chǎn)品之外的問題，不只將注意力放在管理你的產(chǎn)品上，能為你帶來以下幾個好處：
1. 你能夠找到改進(jìn)你的產(chǎn)品的方法。
要知道，很少有產(chǎn)品是獨(dú)立存在的。你的產(chǎn)品其實(shí)只是一天中無數(shù)被用戶使用過的產(chǎn)品中的其中一件而已。你的產(chǎn)品總是被其他公司或者你的公司所創(chuàng)造的產(chǎn)品所包圍。輕視用戶需求和用戶使用習(xí)慣，容易忽略掉用戶的生活或活動上的其他方面（A myopic view of the customer needs and usage behavior ignores these other aspects of customers’ lives and activities.）。其他的產(chǎn)品是會嚴(yán)重影響你的產(chǎn)品如何被用戶認(rèn)知和使用。意識到產(chǎn)品間的關(guān)聯(lián)，能幫助你發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會。
2. 更專注于用戶需求和用戶問題。
產(chǎn)品經(jīng)理總希望能定期地確定變化和新功能，撰寫需求，然后將需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)。不幸地是，這會讓產(chǎn)品經(jīng)理陷入為增加新功能而增加新功能的怪圈。因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理總想讓自己忙碌起來，甚至用一個作用有限（“quota”）的新功能去填滿自己的工作時(shí)間，不是因?yàn)檫@個需求確實(shí)能夠解決用戶的問題而去實(shí)現(xiàn)它。在阿黛爾。瑞莫拉（Adele Revella）的博客（Buyer Persona blog）中講述了一個產(chǎn)品主管的故事：產(chǎn)品主管告訴他的產(chǎn)品經(jīng)理，他們的工作是管理問題，而不是管理產(chǎn)品。他的觀點(diǎn)很簡單——假如讓產(chǎn)品經(jīng)理管理產(chǎn)品，他們能發(fā)現(xiàn)功能并在產(chǎn)品中增加新功能，但不會去考慮市場是否需要。阿黛爾。瑞莫拉（Adele Revella）還補(bǔ)充到：
“多少次，產(chǎn)品經(jīng)理在贊成投資到產(chǎn)品的新功能時(shí)，并沒有考慮和聯(lián)系到新功能到底能夠解決用戶什么問題;又有多少時(shí)間和金錢浪費(fèi)在首次進(jìn)入市場的過程中（go-to-market initiative），只因?yàn)闆]有定位到買家最關(guān)心的問題，和了解是什么態(tài)度阻礙他們和我們做生意。”
3. 你能發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品機(jī)會。
當(dāng)有新的想法涌現(xiàn)時(shí)，相對于直接將其融入到現(xiàn)有的產(chǎn)品，甚至是你直接忽略了它，因?yàn)樗坪醪荒敲粗匾Ｄ阃耆梢钥纯此麄兪欠裼袉为?dú)成為新的產(chǎn)品的可能性。這將為進(jìn)入一個新的市場提供更高的可能性，并創(chuàng)造新的收入來源，不僅僅是增強(qiáng)現(xiàn)有的產(chǎn)品。
立馬讓頂著“產(chǎn)品經(jīng)理（product manager）”頭銜的人們轉(zhuǎn)變成為“問題經(jīng)理（problem manager，解決問題的經(jīng)理）”是不可能的。但比起將重心放在正銷售給用戶的產(chǎn)品上，將注意力放在解決用戶的問題上會有更大的價(jià)值。如果產(chǎn)品經(jīng)理愿意花時(shí)間和精力在解決用戶所面臨的問題上，無論是否適用自己當(dāng)前的產(chǎn)品，將能發(fā)現(xiàn)更多未被滿足過的需求。這些機(jī)會將改善最初的產(chǎn)品和公司推出的其他產(chǎn)品，甚至引導(dǎo)新的產(chǎn)品的產(chǎn)生。
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標(biāo)簽： 產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品需求 用戶需求
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