倒騰了許久的企業(yè)的微博咨詢，微博營銷傳播業(yè)務，年底將攜手互動微博工作的筆記作一個簡化梳理，和大家伙交流，迎接這個充滿未知的2012，從目前情況來看如果人類不上船，明年微博運營還會繼續(xù)，那就開始扯……

1. 制定企業(yè)在微博上策略，規(guī)劃語言風格，擬人形象塑造，商業(yè)目的等；

2. 網(wǎng)民希望是在和人對話而不是機器，企業(yè)需要像個人，做人做的事，講人話；

3. 在每一次互動中爭取添加價值，拓展企業(yè)的價值和訴求;

4. 尊重微博上和你對話，交流的用戶，不管他是支持你，還是反對你；

5. 知道 微博粉絲是誰，了解他們的閱讀口味，偏好；

6. 官方微博風格可娛樂，但在操作時候需嚴謹對待，避免涉及版權，內(nèi)容方面的法律風險；

7 。不探討涉及機構機密或某些私有的信息（不適合公開探討的）；

8. 官方微博 一般不要發(fā)布個人觀點，除非其可以給企業(yè)，品牌帶來積極的影響；

9. 在擬人化，透明等原則的指導下，運營過程中需堅持品牌的價值觀和定位；

10. 精準界定微博需要影響的客戶，上下游產(chǎn)業(yè)鏈，行業(yè)人士；人群運營聚焦在這些領域，不必漫無目的去追逐；

11. 在微博上針對某個話題展開討論之前，需要了解話題的緣由，狀況，語氣，風向；不做二百五

12. 懂得在合適的時候離開，不要過分參與話題的輪回或掉入話題的陷阱；

13. 微博留言主題明確，需要根據(jù)企業(yè)線下經(jīng)營情況，作有意識的傳播；

14. 不參與攻擊競爭對手的活動，在運營中可強調(diào)企業(yè)的定位，差異化，價值即可；

15. 對網(wǎng)民的反饋作出積極的反饋，適時做出道歉。不過分道歉，解決問題才是根本；

16. 微博上不推脫，勇于承擔相關的責任。官方微博在有關責任的處理中，需要請示領導，內(nèi)部討論后給予公示；

17. 適度克制官方發(fā)微博，有些內(nèi)容不值得分享。質量差的微博不如不發(fā)；

18. 微博上引用客戶的案例，合作伙伴的案例，事前應該尋求他們的授權；

19. 制定內(nèi)容規(guī)劃，不要讓今天的微博留言和未來的留言相沖突；

20. 需要一些開放的問題，讓組織內(nèi)有資格的人來詮釋

21. 遇到麻煩，應該尋求建議，咨詢，勿冒進；

企業(yè)微博運營小結：

2011年度明星當屬微博，許多企業(yè)像玩票一樣涌到微博平臺上來，一年下來企業(yè)微博的現(xiàn)狀可分為：

1.微博關賬號，到此為止；

2.成為雞肋，作個秀，代表企業(yè)存在；

3.夯實做微博運營，低調(diào)務實，不求搞多大風浪，成為類杜蕾斯，那不符合品牌定位，也別奢求虛無縹緲的那些浮云；（推崇這個風格）

4.還沒有開設微博，在河邊觀望型；

當下需要解決的4個問題：

1.企業(yè)在開設官方微博前，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒想清楚，企業(yè)內(nèi)部體系，管理制度沒有建立；

2.開設一個官方微博只需2分鐘，但后面要負責“一輩子”；

3.官方微博執(zhí)行團隊的KPI，投資回報率模糊，對董事會，領導交差存在溝通障礙；

4.功利性和長期戰(zhàn)略性結合；

要如何解決，發(fā)揮大家伙聰明的大腦袋，借助企業(yè)內(nèi)部資源；或者尋求外部幫助，一起探討。

作者：唐興通_Bruce

文章來源：社會化媒體在中國

標簽： 企業(yè)微博運營 企業(yè)微博 微博運營 

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