用戶體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)；要如何推進(jìn)開(kāi)展用戶體驗(yàn)工作呢，下面我將介紹下用戶體驗(yàn)需要做的幾個(gè)方面，通過(guò)這些步驟我們將能提升我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品，滿足用戶的需求。

用戶調(diào)研

設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)調(diào)研問(wèn)卷，包括用戶基本網(wǎng)絡(luò)行為、產(chǎn)品使用情況、用戶態(tài)度、可用性評(píng)估、用戶群背景等信息。

可以通過(guò)在線問(wèn)卷等多種方式大范圍開(kāi)展調(diào)研

用戶調(diào)研報(bào)告包括分析整理后的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，形成單項(xiàng)評(píng)估結(jié)論，包括用戶群分析（用戶行為、態(tài)度、背景資料、使用情況）、用戶需求、用戶滿意度等。

用戶調(diào)研的目的是幫助 交互設(shè)計(jì)師調(diào)查了解用戶及其相關(guān)使用的場(chǎng)景，以便對(duì)其有深刻的認(rèn)識(shí)（主要包括用戶使用時(shí)候的心理模式和行為模式），從而為后繼設(shè)計(jì)提供良好的基礎(chǔ)

用戶訪談

1，通過(guò)小范圍訪談，收集用戶的意見(jiàn)和在使用過(guò)程中可能存在的實(shí)際狀況或問(wèn)題，最后將分析結(jié)論匯總為用戶訪談報(bào)告。

2，好的設(shè)計(jì)人員一定是要是一個(gè)好的用戶測(cè)試和訪談人員， 做訪談時(shí)要以設(shè)計(jì)的思路去考慮用戶所說(shuō)的，用設(shè)計(jì)的發(fā)現(xiàn)眼光去發(fā)現(xiàn)用戶所說(shuō)的背后隱含的意義， 并且要有強(qiáng)的邏輯思維去整理，并做出迅速的反應(yīng)，即穩(wěn)，準(zhǔn)，狠。

3，用戶訪談的目的主要是輔助設(shè)計(jì)人員了解用戶的使用習(xí)慣和使用背景。

運(yùn)營(yíng)分析

1，針對(duì)收集到的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，總結(jié)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)情況、用戶群和行為模型，以及相應(yīng)的用戶體驗(yàn)指標(biāo)，形成運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)單項(xiàng)評(píng)估結(jié)論。

2，分析對(duì)象以產(chǎn)品研發(fā)和維護(hù)、內(nèi)容管理、公司客戶銷售和服務(wù)、用戶管理服務(wù)為主，發(fā)現(xiàn)與用戶體驗(yàn)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，比如組織、流程和工具、員工和能力、KPI、IT工具維度分析運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題等，并分析原因和給出改進(jìn)建議

用戶測(cè)試

1，用戶測(cè)試是觀察典型用戶使用產(chǎn)品的過(guò)程，最后在提交的用戶測(cè)試報(bào)告中總結(jié)測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并給出改進(jìn)建議。其過(guò)程包括：

2，制定用戶測(cè)試的范圍、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施流程、人員安排和時(shí)間計(jì)劃等

實(shí)施用戶測(cè)試，收集相關(guān)數(shù)據(jù)

3，分析整理用戶測(cè)試結(jié)果，形成評(píng)估結(jié)論，主要包括現(xiàn)有網(wǎng)站的可用性問(wèn)題及用戶反饋。

用戶測(cè)試的目的是測(cè)試產(chǎn)品而不是用戶本身，以預(yù)測(cè)真實(shí)真實(shí)環(huán)境下用戶可能會(huì)遇到的嚴(yán)重的產(chǎn)品問(wèn)題。

用戶體驗(yàn)工作還有許多可以做，在這里只介紹這么幾個(gè)方法。所有這些最終還是需要認(rèn)真切實(shí)的執(zhí)行。在工作中不斷的實(shí)踐提升水平，以用戶來(lái)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

作者：Creativ楚淇奧

文章來(lái)源：楚淇奧的新媒體

標(biāo)簽： 體驗(yàn) 用戶 工作UE 

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