編輯注明：該問(wèn)題來(lái)自知乎網(wǎng)《騰訊有哪些產(chǎn)品做的好的被其他人借鑒了的？》，編輯摘錄了得到最多支持的問(wèn)題答案。

內(nèi)容如下：

我（ 張德遠(yuǎn)）個(gè)人認(rèn)為，騰訊最值得別人學(xué)習(xí)的就是QQ本身。如果你用過(guò)其他的IM聊天軟件，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，QQ是世界上用戶體驗(yàn)最好的IM通訊軟件。騰訊QQ是世界上少有歷經(jīng)10多年，用戶體驗(yàn)仍然良好，且仍保持著越來(lái)越好狀態(tài)的應(yīng)用軟件。

關(guān)于QQ的用戶體驗(yàn)，我淺談幾點(diǎn)：

1、確保用戶基本使用體驗(yàn)良好。

雖然現(xiàn)在QQ上的按扭越來(lái)越多，功能越來(lái)越豐富，但你會(huì)發(fā)這些東西基本上不會(huì)影響你的基本使用--聊天。那些多出來(lái)的功能，你愛(ài)折騰就去用，不愛(ài)折騰也不會(huì)妨礙你。 這樣既保障了所有用戶的基本使用體驗(yàn)良好，又為愛(ài)折騰的用戶提供的廣闊的折騰天地，把輕度用戶和重度。

2、恰到好用的處理廣告。

免費(fèi)軟件，為了生存為了營(yíng)利，總要加上廣告。但關(guān)鍵是怎么加，加在哪里，加多少。要是用過(guò)TOM運(yùn)營(yíng)的簡(jiǎn)體中文版Skype，那善良的你肯定會(huì)立刻變得惡毒起來(lái)，詛咒這家公司早日倒閉。如果沒(méi)用過(guò)TOM運(yùn)營(yíng)的簡(jiǎn)體中文版Skype，也不打算用，那上youku看看視頻，雖然你不會(huì)立刻變得惡毒起來(lái)，但時(shí)間一長(zhǎng)，還是會(huì)咒罵這家在視頻片頭加30秒廣告的公司該死。

QQ也有廣告，還挺多，但沒(méi)有一個(gè)廣告是在你打開(kāi)QQ時(shí)，彈出來(lái)整個(gè)覆蓋住對(duì)話窗口，強(qiáng)制你看30秒才允許你開(kāi)始聊天。QQ寵物可以設(shè)置不隨軟件啟動(dòng)，QQ新聞會(huì)彈出來(lái)，但可以立刻關(guān)掉。

3、嚴(yán)格軟件包大小控制。

雖然QQ上的功能按扭越來(lái)越多，但軟件包有大小并沒(méi)有變得很臃腫，最新2011正式版也才40多M，還控制在50M以內(nèi)。要使用QQ上的功能，像QQ游戲大廳、QQ音樂(lè)，都是要另外加載的。不管要附加多少功能，都要嚴(yán)格控制軟件包的大小，做軟件這行的基本都懂這個(gè)道理，騰訊當(dāng)然也不例外。

因?yàn)槿绻�你的軟件太多，一個(gè)聊天軟件要500M或一個(gè)G，用戶很可能會(huì)放棄這個(gè)軟件。其中的因素很多，其中最重要的一點(diǎn)是，大多數(shù)用戶不喜歡自己的電腦硬盤空間被占用太多，即使現(xiàn)在大多電腦大多時(shí)候都空閑著上百G的硬盤空間，CUP和內(nèi)存使用率也很少達(dá)到50%，用戶還是很感性地覺(jué)得軟件太大會(huì)影響電腦運(yùn)行速度。也正是因?yàn)檫@些原因，非常了解中國(guó)網(wǎng)民心理的周鴻祎，讓360安全衛(wèi)士下載的時(shí)候，只有一個(gè)幾百K的快捷方式，打開(kāi)后這個(gè)快捷方式后，才開(kāi)始自動(dòng)加載并安裝軟件。這樣做的好處是，一方面，感覺(jué)上，用戶幾乎只要一秒鐘就能下好這個(gè)軟件，這使得用戶體驗(yàn)非常好；另一方面，因?yàn)橐幻腌娋拖潞昧耍�用戶�?huì)馬上點(diǎn)擊安裝，軟件會(huì)自動(dòng)加載安裝完成，不會(huì)因?yàn)榈却�下載過(guò)程太久，跑去干別的事而忘記安裝軟件。這種細(xì)節(jié)上的考慮，就叫用戶體驗(yàn)。

4、軟件更新速度適中。

現(xiàn)在QQ的更新速度應(yīng)該是每年一個(gè)版本，期間會(huì)有一些beta版，但總的來(lái)說(shuō)更新速度不煩人，每次更新更有新功能和真正的改進(jìn)，不是混版本號(hào)。而且，即使不更新，舊版本軟件也能正常使用，一般不會(huì)要求用戶強(qiáng)制更新。我們公司到現(xiàn)在用的還是QQ2008版本，一切正常。

在這里插點(diǎn)題外話：很多人不明白，為什么有的軟件更新很頻繁，比如，迅雷和chrome這兩個(gè)版本帝。關(guān)于這兩款軟件，你能看到的最多的新聞就是這貨又更新版本了。對(duì)，是更新版本，不是更新軟件。以我在軟件公司工作的經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，在軟件功能沒(méi)有任何改變、內(nèi)核沒(méi)有任何改良的情況下，仍學(xué)勤快地更新軟件版本號(hào)，在軟件下載站蹭曝光率--大多軟件下載站都會(huì)有一個(gè)“最新更新”版塊，只要你有軟件有更新，就會(huì)在上面出現(xiàn)，所以你更新的越頻繁，出現(xiàn)的機(jī)會(huì)也就越多。別以為這是無(wú)聊之舉，很多軟件的市場(chǎng)占有率就是靠這么“刷”出來(lái)的。因?yàn)榇蠖嘤脩舨欢�行，以為軟件有更新，那肯定是更新比不更新更好，于是一有更新就更新，這樣這個(gè)軟件的下載量就莫名的高起來(lái)，而其新他用戶在選擇這類軟件時(shí)，往往是看哪個(gè)軟件下載的人多，就跟風(fēng)選這個(gè)軟件，先入為主地覺(jué)得這個(gè)軟件是這類軟件中最受歡迎，最好的。

5、不與用戶為敵。

騰訊在業(yè)界樹敵眾多，但你很少看到騰訊去得罪用戶。它不會(huì)像youku一樣，出來(lái)整個(gè)覆蓋住對(duì)話窗口，強(qiáng)制你看30秒才允許你開(kāi)始聊天。也不像淘寶那樣，知道你已經(jīng)是重度用戶離不開(kāi)它的時(shí)候，就開(kāi)始強(qiáng)征稅費(fèi)。雖然這樣做解釋起來(lái)合情合理，但得罪了用戶，得罪了用戶你就是王八蛋，得罪了用戶，你早晚會(huì)得不嘗失。

當(dāng)然，除我提到的幾點(diǎn)，騰訊還有非常多值得我們學(xué)習(xí)的地方，尤其對(duì)于在國(guó)內(nèi)，騰訊、百度這樣的公司，其值得我們學(xué)習(xí)的地方，甚至比蘋果、Google和Facebook這些國(guó)際巨頭更多，因?yàn)閺纳虡I(yè)的角度上看，騰訊和百度在國(guó)內(nèi)比這些巨頭更成功。

信息源：知乎網(wǎng)

標(biāo)簽： 知乎網(wǎng) 騰訊產(chǎn)品 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 

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