一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，或者一個(gè)新的產(chǎn)品功能，要想吸引用戶的使用興趣，就需要讓用戶一接觸就能夠迅速了解到它是什么，可以做什么，并且能夠馬上開(kāi)始一些簡(jiǎn)單的操作。用戶如果看了很久還沒(méi)弄明白，很可能就徹底放棄了。新手用戶指導(dǎo)，即設(shè)計(jì)用戶前一、兩次使用產(chǎn)品的體驗(yàn)，目標(biāo)是讓新手用戶迅速、無(wú)糾結(jié)地成為中間用戶。

首先，無(wú)論什么產(chǎn)品，新手用戶在嘗試時(shí)度新產(chǎn)品和新功能都有一些好奇和茫然，希望能迅速了解它的概念和使用范圍，在嘗試過(guò)程中會(huì)比較敏感，且容易受挫，此時(shí)新手用戶會(huì)非常需要了解產(chǎn)品的專(zhuān)家級(jí)用戶對(duì)此產(chǎn)品的介紹和判斷。

鑒于上述新手用戶的情感特征，筆者建議：設(shè)計(jì)新手用戶指導(dǎo)時(shí)應(yīng)盡量少得設(shè)置新手任務(wù)，盡量不超過(guò)三個(gè)。我們的目的是讓新手快速了解產(chǎn)品，并且快速上手，所以這個(gè)過(guò)程經(jīng)歷的任務(wù)一定不能多，但要有針對(duì)性，明確“了解產(chǎn)品概念和范圍”的目標(biāo)，將用戶想象成非常聰明但非常忙的人。這就要求我們首先為產(chǎn)品整理出一份功能清單，然后從中篩選出新手用戶的任務(wù)，篩選時(shí)要遵循三個(gè)原則，首先，前3次使用產(chǎn)品需要操作的任務(wù)，其次，非完成不可的任務(wù)，否則無(wú)法繼續(xù)使用產(chǎn)品，最后，聚焦到不超過(guò)三個(gè)新手任務(wù)。

其實(shí)如果一個(gè)產(chǎn)品的用戶界面做得足夠好，體現(xiàn)了用戶的心智模型，那么可以省去所謂的新手用戶指導(dǎo)，在新產(chǎn)品中延續(xù)用戶在其他同類(lèi)產(chǎn)品中已養(yǎng)成的使用習(xí)慣，我們相信，最好的引導(dǎo)是無(wú)形的。當(dāng)新功能確實(shí)復(fù)雜到需要特別的引導(dǎo)時(shí)，我們需要提供明確的操作入口，讓引導(dǎo)信息容易被用戶發(fā)現(xiàn)和理解。在新手還比較敏感。易受挫的時(shí)候，需要給予一些鼓勵(lì)和積極的反饋幫助建立起使用信心，適當(dāng)夸大用戶成功的程度。

這個(gè)做法在游戲中非常常見(jiàn)。為用戶設(shè)置符合使用水平的任務(wù)，并幫助操作成長(zhǎng)，這也是符合Mihalyi Casikszentmilhalyi的心流理論的。新手用戶在不了解產(chǎn)品的時(shí)候最有可能到處亂逛，因此我們需要系統(tǒng)提供的防錯(cuò)、糾錯(cuò)、幫助從錯(cuò)誤中恢復(fù)等機(jī)制，提供一個(gè)安全的、可供探索的環(huán)境，細(xì)致而周到的原諒用戶出錯(cuò)。

新手用戶引導(dǎo)決定了用戶體驗(yàn)的第一感，能否讓用戶“一見(jiàn)鐘情”，新手用戶引導(dǎo)是相當(dāng)重要的一環(huán)。

部分內(nèi)容節(jié)選自：《如何設(shè)計(jì)新手用戶引導(dǎo)》

作者：miracle

文章來(lái)源：365ucd.com

標(biāo)簽： 用戶引導(dǎo)設(shè)計(jì) 用戶界面設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn) 

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