新產(chǎn)品誕生第一步，就是做產(chǎn)品的同學(xué)最在乎的用戶需求，用戶為什么要用這個(gè)產(chǎn)品？在研發(fā)產(chǎn)品之前，經(jīng)歷了市場(chǎng)調(diào)研，用戶需求分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析三輪過(guò)關(guān)斬將，但是為神馬很多產(chǎn)品面世以后跟之前想象還是大相徑庭？而有些不屑一顧的產(chǎn)品用戶反而趨之若鶩？

用戶需求入門很簡(jiǎn)單，就是滿足用戶某方面的需求，但是細(xì)究起來(lái)就有些高深莫測(cè)了。網(wǎng)上盛傳的戲說(shuō)用戶需求的小故事相信大 家都看過(guò)，有個(gè)MM選男友，第一個(gè)男的說(shuō)，我要帶你去最幸福的地方，第二個(gè)男的說(shuō)，哪兒都不用去，只要跟你在一起，任何地方都是最幸福的。女孩好感動(dòng)，最后選擇了更有錢的那個(gè)。這個(gè)故事告訴我們，把握用戶的需求，其實(shí)并不簡(jiǎn)單，也許用戶知道要什么并且告訴了你，但做產(chǎn)品時(shí)理解錯(cuò)了，以為用戶要的別的，而錯(cuò) 過(guò)了機(jī)會(huì)。也許用戶知道要什么，但不告訴你，或者告訴了你南轅北轍，而你就上當(dāng)了，結(jié)果肯定不堪入目。所以，用戶需求的挖掘，需要去偽存真。

用戶的需求，你挖掘或者不挖掘，它就在那里，愛(ài)理不理。用戶不說(shuō)，不代表他沒(méi)有這個(gè)需求，用戶描述了，不代表他 了解自己的這個(gè)需求，也許用戶自己也根本不清楚自己想要什么，但是你給了，他就要了，他喜歡了，就要的更多。所以用戶需求不能停留在表面，需要做產(chǎn)品前詳 細(xì)調(diào)查分析，去挖掘用戶的潛在需求。有時(shí)候理解用戶需求反而要用簡(jiǎn)單直接的思維，其實(shí)用戶都是單純可愛(ài)的，太繁瑣太花哨，反而畫蛇添足適得其反。

有效地掌握用戶需求可以幫助新產(chǎn)品贏在起跑線上，為以后的產(chǎn)品發(fā)展提供強(qiáng)大的助力：首先，深入了解用戶和使用環(huán) 境，找對(duì)目標(biāo)用戶，找準(zhǔn)他們所處的環(huán)境和潛在的行為；其次，真實(shí)全面的數(shù)據(jù)分析與支持；再次，去偽存真，多想一步，你知道的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也知道，你只需要比 他們知道的多處一點(diǎn)兒，把握靈感體現(xiàn)創(chuàng)造力；合理取舍，像在諾亞方舟上扔掉一切累贅的東西；最后就是膽識(shí)，做產(chǎn)品要敢于嘗試，這樣才有機(jī)會(huì)突破。

恰如其分的用戶需求掌握保證新產(chǎn)品出世以后爹親娘愛(ài)，而后天發(fā)展則是決定產(chǎn)品壽命度的關(guān)鍵。

隨處都能聽(tīng)到產(chǎn)品要“小步快跑”的說(shuō)法，這種說(shuō)法本身沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)在執(zhí)行。產(chǎn)品上線后的迭代，除去計(jì)劃中尚未設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的功能外，還有很重要的一部分是收集線上的意見(jiàn)建議快速的修復(fù)及更正，但是線上意見(jiàn)建議的反饋從哪里來(lái)呢？

首當(dāng)其沖的當(dāng)然是用戶反饋，再就是自身上線前就已經(jīng)測(cè)試反饋的反饋信息。

自身反饋發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以即時(shí)糾正，而且收集渠道簡(jiǎn)便。用戶反饋則不然，網(wǎng)站本身、QQ群、微博、郵件等，當(dāng)然最為重要的是網(wǎng)站本身要提供反饋入口。

問(wèn)題在于，有時(shí)候當(dāng)我們滿心以為可以從用戶那里得到許多關(guān)于產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)時(shí)，卻常常遭遇兜頭冷水。我們以為 用戶會(huì)用我們精心設(shè)置的反饋通道來(lái)提供我們想要的反饋信息，我們以為用戶會(huì)很樂(lè)意幫助我們成長(zhǎng)，我們以為用戶對(duì)存有問(wèn)題的產(chǎn)品會(huì)批評(píng)甚至是咒罵，但是悲哀 的是有時(shí)候用戶對(duì)存有問(wèn)題的產(chǎn)品會(huì)選擇沉默。

用戶的忍耐力有時(shí)候比我們想象的要強(qiáng)，有缺陷的地方他們會(huì)選擇繞過(guò)，尋找一條可以前行的道路，如果實(shí)在沒(méi)有辦法，那么他們就會(huì)放棄。

結(jié)上言，對(duì)于新產(chǎn)品改進(jìn)來(lái)說(shuō)，不要太寄希望于用戶反饋，要從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

從需求處為新產(chǎn)品在市場(chǎng)上覓得一席之地，在反饋里給新產(chǎn)品的成長(zhǎng)和發(fā)展提供可靠的助力，推動(dòng)新產(chǎn)品沖出亞馬遜！

作者：candy

來(lái)源：365UCD.com

標(biāo)簽： 用戶需求 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 

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