概念

過(guò)度設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品方案與設(shè)計(jì)上來(lái)講，指盲目滿足用戶需求，極度追求用戶體驗(yàn)，最后導(dǎo)致需求未果，產(chǎn)品可用性下降。主要表現(xiàn)在機(jī)械粗魯?shù)靥砑庸δ�，造成產(chǎn)品設(shè)計(jì)路徑壞死，功能堆積、復(fù)雜、重復(fù)和冗余。

說(shuō)易行難。甲說(shuō)這是「過(guò)度設(shè)計(jì)」，乙卻認(rèn)為大大方便了用戶。一套判定原則顯得有必要。

判定原則

設(shè)計(jì)路徑壞死

從天而降（上級(jí)要求、用戶要求、突發(fā)奇想等），不遵循可用性原則，也無(wú)推斷邏輯，無(wú)理由。設(shè)計(jì)的邏輯路徑無(wú)法復(fù)用，它的「成功」不可復(fù)制。最常見(jiàn)的代言詞是「方便」。比如，在這加一個(gè)按鈕方便用戶，那么在那加個(gè)按鈕也「方便」。

功能堆積與復(fù)雜

羅列，有一個(gè)擺一個(gè)；無(wú)意義分組，比如時(shí)間、大小，而不是按照內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

功能重復(fù)與冗余

無(wú)規(guī)律地重復(fù)；多余，導(dǎo)致該功能或（和）正統(tǒng)功能對(duì)用戶失去價(jià)值。

案例

例一：QQ 自動(dòng)回復(fù)的「不再提醒」

QQ 自動(dòng)回復(fù)

如上圖，提示狀態(tài)的方式有三：

用戶頭像圖標(biāo)。弱提示

內(nèi)文頂部。強(qiáng)提示，無(wú)法清屏，可以關(guān)閉

對(duì)話響應(yīng)。強(qiáng)提示，可以自定義提示內(nèi)容，可以關(guān)閉

以「忙碌」為例，分析用戶的使用場(chǎng)景：

用戶確實(shí)在忙，無(wú)暇聊天

用戶故意為之，避免 1） 他人打擾 2） 某些人打擾

用戶無(wú)心造成（比如：忘記恢復(fù)「在線」，或「切換狀態(tài)選項(xiàng)」導(dǎo)致）

對(duì)于場(chǎng)景1和2-1，如何用力提示依然不可能進(jìn)行持續(xù)對(duì)話；只有在場(chǎng)景2-2和3的情況下，才會(huì)觸發(fā)「不再提醒」。

可見(jiàn)，添加這個(gè)功能缺乏深層考慮：忽略了容錯(cuò)原則，只是生硬地堆積在產(chǎn)品上。不僅與已有功能重復(fù)，還導(dǎo)致正統(tǒng)的頭像圖標(biāo)和內(nèi)文頂部提示相對(duì)弱化。我們來(lái)揣測(cè)一下它的設(shè)計(jì)過(guò)程：用戶在場(chǎng)景2-2和3的情況下嫌自動(dòng)提示煩，想要一個(gè)「別老是提示」的功能，于是有了它。

用戶需求和用戶要求（某功能）截然不同——而后者正是造成過(guò)度設(shè)計(jì)的首要因素。

繼續(xù)思考。自動(dòng)回復(fù)可以做兩件事：一、提示狀態(tài)，二、提示自定義信息。前者聊天窗口已經(jīng)做得相當(dāng)漂亮；那么后者，真的需要自定義內(nèi)容？我認(rèn)為兩個(gè)地方有必要：

客服類。忙碌時(shí)能給出導(dǎo)航文字，比如賣家。最好一打開(kāi)聊天窗口就顯示。

機(jī)器人。不解釋。

所以，最好的辦法是限制自動(dòng)回復(fù)，最彪悍的辦法是剔除之，最現(xiàn)實(shí)的辦法是默認(rèn)不再勾選「自動(dòng)回復(fù)」，誰(shuí)想用誰(shuí)用，作為過(guò)渡階段的權(quán)衡之計(jì)。

例2：豆瓣 FM 的「扔進(jìn)垃圾桶」

豆瓣 FM 公共兆赫

上面來(lái)自《豆瓣 FM 手冊(cè)》里的描述，請(qǐng)鎖定到「不僅……也」這句。看來(lái)，公共兆赫并不是真正「公共」的，只是以曲目的表現(xiàn)形式劃分頻道，而非完全區(qū)別于私人兆赫。由此可見(jiàn)，不允許把公共兆赫的曲目扔進(jìn)垃圾桶實(shí)屬過(guò)度設(shè)計(jì)。

咳咳，「桶」字在不同的地方還寫成了「筒」。

結(jié)尾

此外，QQ 聊天窗口下方的「關(guān)閉」按鈕也屬于過(guò)度設(shè)計(jì)。鑒于篇幅以及理論起來(lái)打字不如口快，更鑒于我只是一名用戶，便不展開(kāi)描述。

人人都開(kāi)始追求完美的用戶體驗(yàn)——不管是不是真的，至少揮舞著這該死的四字旗幟之人，已然草木皆兵——本來(lái)是一件好事，但太敏感就是另外一回事了。過(guò)度設(shè)計(jì)本身并不可怕，可怕的是「培養(yǎng)了錯(cuò)誤的用戶習(xí)慣，并且這一過(guò)程，不可逆」。

好用的產(chǎn)品大都相似；不好用的產(chǎn)品，各有各的不好。

參考資料

劣松 《過(guò)度設(shè)計(jì)：有所為有所不為》

知乎 《QQ 為什么在聊天窗口的下方放一個(gè)“關(guān)閉”按鈕？》

延伸閱讀

小轟 《可用性案例分析》 

和菜頭 《【恐怖故事集】產(chǎn)品經(jīng)理你傷不起》 

文章來(lái)源：cuikai-wh.com

標(biāo)簽： 過(guò)度設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn) 

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