概念

過度設(shè)計，從產(chǎn)品方案與設(shè)計上來講，指盲目滿足用戶需求，極度追求用戶體驗，最后導(dǎo)致需求未果，產(chǎn)品可用性下降。主要表現(xiàn)在機械粗魯?shù)靥砑庸δ�，造成產(chǎn)品設(shè)計路徑壞死，功能堆積、復(fù)雜、重復(fù)和冗余。

說易行難。甲說這是「過度設(shè)計」，乙卻認為大大方便了用戶。一套判定原則顯得有必要。

判定原則

設(shè)計路徑壞死

從天而降（上級要求、用戶要求、突發(fā)奇想等），不遵循可用性原則，也無推斷邏輯，無理由。設(shè)計的邏輯路徑無法復(fù)用，它的「成功」不可復(fù)制。最常見的代言詞是「方便」。比如，在這加一個按鈕方便用戶，那么在那加個按鈕也「方便」。

功能堆積與復(fù)雜

羅列，有一個擺一個；無意義分組，比如時間、大小，而不是按照內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

功能重復(fù)與冗余

無規(guī)律地重復(fù)；多余，導(dǎo)致該功能或（和）正統(tǒng)功能對用戶失去價值。

案例

例一：QQ 自動回復(fù)的「不再提醒」

QQ 自動回復(fù)

如上圖，提示狀態(tài)的方式有三：

用戶頭像圖標(biāo)。弱提示

內(nèi)文頂部。強提示，無法清屏，可以關(guān)閉

對話響應(yīng)。強提示，可以自定義提示內(nèi)容，可以關(guān)閉

以「忙碌」為例，分析用戶的使用場景：

用戶確實在忙，無暇聊天

用戶故意為之，避免 1） 他人打擾 2） 某些人打擾

用戶無心造成（比如：忘記恢復(fù)「在線」，或「切換狀態(tài)選項」導(dǎo)致）

對于場景1和2-1，如何用力提示依然不可能進行持續(xù)對話；只有在場景2-2和3的情況下，才會觸發(fā)「不再提醒」。

可見，添加這個功能缺乏深層考慮：忽略了容錯原則，只是生硬地堆積在產(chǎn)品上。不僅與已有功能重復(fù)，還導(dǎo)致正統(tǒng)的頭像圖標(biāo)和內(nèi)文頂部提示相對弱化。我們來揣測一下它的設(shè)計過程：用戶在場景2-2和3的情況下嫌自動提示煩，想要一個「別老是提示」的功能，于是有了它。

用戶需求和用戶要求（某功能）截然不同——而后者正是造成過度設(shè)計的首要因素。

繼續(xù)思考。自動回復(fù)可以做兩件事：一、提示狀態(tài)，二、提示自定義信息。前者聊天窗口已經(jīng)做得相當(dāng)漂亮；那么后者，真的需要自定義內(nèi)容？我認為兩個地方有必要：

客服類。忙碌時能給出導(dǎo)航文字，比如賣家。最好一打開聊天窗口就顯示。

機器人。不解釋。

所以，最好的辦法是限制自動回復(fù)，最彪悍的辦法是剔除之，最現(xiàn)實的辦法是默認不再勾選「自動回復(fù)」，誰想用誰用，作為過渡階段的權(quán)衡之計。

例2：豆瓣 FM 的「扔進垃圾桶」

豆瓣 FM 公共兆赫

上面來自《豆瓣 FM 手冊》里的描述，請鎖定到「不僅……也」這句�？磥�，公共兆赫并不是真正「公共」的，只是以曲目的表現(xiàn)形式劃分頻道，而非完全區(qū)別于私人兆赫。由此可見，不允許把公共兆赫的曲目扔進垃圾桶實屬過度設(shè)計。

咳咳，「桶」字在不同的地方還寫成了「筒」。

結(jié)尾

此外，QQ 聊天窗口下方的「關(guān)閉」按鈕也屬于過度設(shè)計。鑒于篇幅以及理論起來打字不如口快，更鑒于我只是一名用戶，便不展開描述。

人人都開始追求完美的用戶體驗——不管是不是真的，至少揮舞著這該死的四字旗幟之人，已然草木皆兵——本來是一件好事，但太敏感就是另外一回事了。過度設(shè)計本身并不可怕，可怕的是「培養(yǎng)了錯誤的用戶習(xí)慣，并且這一過程，不可逆」。

好用的產(chǎn)品大都相似；不好用的產(chǎn)品，各有各的不好。

參考資料

劣松 《過度設(shè)計：有所為有所不為》

知乎 《QQ 為什么在聊天窗口的下方放一個“關(guān)閉”按鈕？》

延伸閱讀

小轟 《可用性案例分析》 

和菜頭 《【恐怖故事集】產(chǎn)品經(jīng)理你傷不起》 

文章來源：cuikai-wh.com

標(biāo)簽： 過度設(shè)計 用戶體驗 

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