李開復(fù)道歉了！這可能是所有名人遭遇方舟子之后少有的沒有落馬的名人之一了。這位因方舟子質(zhì)疑學(xué)歷造假從而更加出名的青年導(dǎo)師——創(chuàng)新工場董事長兼首席執(zhí)行官，這幾天在微博中公開致歉了。同樣遭遇學(xué)歷門之一的讓我不得不提及曾經(jīng)教導(dǎo)我們成功可以復(fù)制的唐駿。態(tài)度決定一個事件最終的走向這點我們無法否認(rèn)，而就是一句懶得回復(fù)，方舟子炒作，讓自己名譽在某大學(xué)演講的時候再次遭遇“成功可以復(fù)印”的演講門事件。

李開復(fù)稱，書中描述的26歲副教授與實際擔(dān)任AP時的28歲事實不符，深表歉意并將在下一版中做出修改。而且，英文網(wǎng)絡(luò)版已經(jīng)修正。李開復(fù)表示：“感謝大家的關(guān)注，更感謝大家的反饋、批評和意見。”

而今天我們無論以怎樣的方式去看這些鬧劇，甚至開始懷疑唐駿所說“那如果把全世界都蒙了，就是你的真誠蒙到了別人，你欺騙一個人沒問題，如果所有人都被你欺騙到了，就是一種能力，就是成功的標(biāo)志。”是我們?nèi)鲋e撒習(xí)慣了，還是不用擔(dān)心有一天有人會戳穿我們？

這些事實再次的為我們企業(yè)在營銷過程中提供了很大的啟示作用，同樣類似的事件處理完畢卻是天壤的區(qū)別，像是之前我們看到的雙匯“萬人道歉大會”卻喊出了雙匯萬歲的口號，達(dá)芬奇家居老總的“飆淚公關(guān)”等等，人非圣賢孰能無過，但是你拿出100%的真誠去道歉了嗎？而在李開復(fù)事件背后質(zhì)疑、辯解、去偽、存真直到李開復(fù)微博道歉，合適的時間還原給受眾一個完整的故事情節(jié)，表達(dá)了自己的態(tài)度。面子到最后不重要，只要你真誠到位了，自然會為你爭來面子。

這個事件給很多的企業(yè)上了很好的一堂公關(guān)課，這些啟示必然會令我們企業(yè)公關(guān)營銷過程中少走彎路，在今天我們歸結(jié)為6度原則：速度、態(tài)度、力度、廣度、深度、高度。

第一：速度。

危機(jī)出現(xiàn)的12-24個小時是最佳的黃金熄火點，而在今天微博的出現(xiàn)，讓這個時間再次的縮水，就在不遠(yuǎn)的現(xiàn)在美汁源宣布下架了，西門子遭遇老羅后強(qiáng)硬的高姿態(tài)基本上宣告公關(guān)失敗。我以為作為被質(zhì)疑的時候很多企業(yè)或者名人首先選擇的是狡辯，用各種所謂的事實去澄清，試圖避開渾水的時候發(fā)現(xiàn)渾水已經(jīng)濺了一身，提供證據(jù)來證實沒有錯，就像李開復(fù)發(fā)微博出示了其母校卡內(nèi)基梅隆大學(xué)寄來的聲明和聘書，僅是一個翻譯的錯誤好在李開復(fù)并沒有選擇糾纏而是在公關(guān)期限內(nèi)懸崖勒馬，承認(rèn)了自己翻譯的失誤。

第二：態(tài)度。

解決問題、化解問題是處理公關(guān)營銷最應(yīng)該需要掌握的技巧。尤其是品牌在遭受來自于外界的攻擊產(chǎn)生壓力的時候，更應(yīng)該清醒，去化解而不是無謂的辯解。沒有消費者愿意把時間耗在糾結(jié)上，只要企業(yè)解決了受眾的質(zhì)疑，大家還是可以握手言和，但是有一點，千萬不要拿消費者當(dāng)傻X。

第三：力度。

無論誰是誰非，事件已經(jīng)發(fā)生了。而最為企業(yè)更應(yīng)該拿出大度的姿態(tài)，指責(zé)消費者并不能體現(xiàn)出企業(yè)什么，承擔(dān)責(zé)任只要把控好力度就可以瞬間為企業(yè)博個滿堂彩。李開復(fù)作為公眾人物對整個事件的把控力度體現(xiàn)了公關(guān)范，沒有使自己陷入其中而是獲得了更多人的支持，《美女如云》里的朗雅公關(guān)總監(jiān)說，人不犯錯誤就不可愛了。

第四：廣度。

危機(jī)公關(guān)的首要原則是防止事件最廣度的去傳播，即使是流言，在互聯(lián)網(wǎng)高速傳播的領(lǐng)域里也別指望流言止于智者，2011年鹽慌事件就是一個最佳的案例，包括后來紅十字會的信任危機(jī)等等。但是企業(yè)可以第一時間對市場做出反應(yīng)和應(yīng)對策略，通過企業(yè)多年來塑造的口碑人脈廣度去提升公眾的信心度，重量級的第三者站在臺前說話更易被受眾接受，這一點除了婚外情中的第三者。

第五：深度。

企業(yè)快速的反應(yīng)一定要夠深度夠重視，讓受眾看到你的真誠真心真承擔(dān)。淺嘗輒止蜻蜓點水式的道歉也好，像是思念水餃出問題后公關(guān)的官方話語并沒有體現(xiàn)出一個企業(yè)說話的深度，讓我們不得不覺得“思念是一種病”。不回避問題和錯誤，拿出解決的方案，一切以消費者利益為重，還是可以重拾消費者的信心。

第六：高度。

作為一個企業(yè)你權(quán)利覺得自己夠國際范需要有一定的高度來覺得自己與眾不同，比如西門子，你可以傲慢對待，但是請盡量多想想你今天的高度是消費者一手捧上去的，如果有一天你高傲過頭了消費者舉起的手累了，最后收場的基本上就是搬家公司保潔公司的活了。消費者不在乎你企業(yè)做的有多強(qiáng)大，在全球你多少家分公司，而是你把消費者放在心里什么位置的高度，消費者也會把你放在他們心里什么位置的高度。

如同今天李開復(fù)在微博上道歉了，網(wǎng)友并沒有覺得他丟失了什么，相反人們看到了一個更真實的李開復(fù)，可以犯點錯能夠承擔(dān)錯，那個原先以為外表強(qiáng)大的青年導(dǎo)師原來和我們一樣貼近，他也會犯錯，于是人們更喜歡李開復(fù)了，這就是為什么那個愛吃懶睡調(diào)皮的加菲貓吸引了那么多人喜歡，因為加菲貓身上該有的都是喜歡他的人身上該有的，看到它，人們找到了自己。

標(biāo)簽： 李 �复道�

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