首先分享一句話：用戶是沒有錯的，如果用戶在使用某物品的時候遇到麻煩，那是因?yàn)樵O(shè)計(jì)出了問題。

——諾曼《設(shè)計(jì)心理學(xué)》

認(rèn)識用戶

用戶永遠(yuǎn)都沒有錯。

用戶都是特別忙，特別沒有耐心的人。

用戶永遠(yuǎn)都比你想象的聰明。

用戶體驗(yàn)對產(chǎn)品的重要性

不論用戶訪問的是什么類型產(chǎn)品，都是一個自助的行為。他們所能依靠的只有自己的智慧和經(jīng)驗(yàn)來獨(dú)自面對你的產(chǎn)品，即便是所謂的說明文檔，新手引導(dǎo)或者幫助等等信息，也是需要用戶主動才能獲得的信息。

因?yàn)椴皇潜黄鹊慕邮苣愕漠a(chǎn)品，不管任何時候?yàn)g覽器右上角的“X”都一直在那兒等著他們，所以做產(chǎn)品就要有如履薄冰的感覺，像對待上帝一樣對待你的用戶。

拿網(wǎng)站來講。這樣的一個時代已經(jīng)過去：企業(yè)只是把能擁有網(wǎng)站看成是一個杰出的成就�，F(xiàn)在，企業(yè)為了獲得市場份額，開始真正的關(guān)注內(nèi)容及用戶的感受了，重要到甚至于用戶的體驗(yàn)直接關(guān)系到產(chǎn)品的投資產(chǎn)出比（ROI）

例如一個購物車程序，把產(chǎn)品放入購物車意味著購買者的意愿，但由于購買過程本身太困難，付款方式太復(fù)雜，讓人疑惑甚至懷疑自己的時候這個過程的用戶流失就會變多。

所以用戶的感覺—>ROI—>web產(chǎn)品的成敗。

用戶體驗(yàn)的核心：以用戶為中心的設(shè)計(jì)

剛才提到的：用戶都是很聰明，但也很忙的人，所有人的時間和工作都是很神圣的事情。

美國科幻大師艾薩克說過：機(jī)器不可以傷害人類。

同樣的產(chǎn)品更不可以傷害用戶。在用戶體驗(yàn)感被反復(fù)強(qiáng)調(diào)，用戶追求越來越高的今天，產(chǎn)品對體驗(yàn)的要求應(yīng)該從“不傷害”（基本要求）上升到“迎合用戶需求”（及格）甚至“超出用戶的預(yù)期值，讓用戶欣喜若狂。”（優(yōu)秀）

用戶愛上并為之狂熱甚至心甘情愿掏錢出來的產(chǎn)品都是迎合了第三種需求標(biāo)準(zhǔn)。

調(diào)查顯示，人們只愿意為兩類事物付錢：必需品和愛。前者滿足用戶的生理需求，后者滿足用戶的精神需求。

所以以用戶為中心的設(shè)計(jì)思想就是一句話：在開發(fā)產(chǎn)品的每一個步驟中，都要把用戶列入考慮范圍。

用戶為中心的設(shè)計(jì)最大的優(yōu)勢：可以保證設(shè)計(jì)的每一個流程都不是拍腦門決定的，在沒有市場數(shù)據(jù)反饋的前提下，考慮用戶的體驗(yàn)是做決定的第一要素。

用戶體驗(yàn)的要素

1） 界面

首先設(shè)計(jì)界面，然后實(shí)現(xiàn)界面設(shè)計(jì)。

首先能準(zhǔn)確的列出任務(wù)，用戶的目的，保證可用性，易用性，及用戶流操作的連貫性。在此基礎(chǔ)上，提升界面的美感。

實(shí)現(xiàn)界面的設(shè)計(jì)，只占到界面設(shè)計(jì)的20%。

界面與功能（表現(xiàn)層與業(yè)務(wù)層的關(guān)系）通過不斷的加法到減法再到加法的過程，來實(shí)現(xiàn)復(fù)雜到簡單到過程。簡單是復(fù)雜的結(jié)果。用我們的復(fù)雜來換取用戶的簡單。我們糾結(jié)著篩選出產(chǎn)品核心的功能，而避免讓用戶面對更多的選擇而困惑。

標(biāo)簽： 用戶體驗(yàn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 

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